สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าสปา

ลูกค้าสปาจะกลับมาอีกไม่ใช่แค่เพราะการรักษา แต่เพราะความรู้สึกที่คุณมอบให้ ไม่ว่าจะเป็นความผ่อนคลาย การใส่ใจ และการดูแลเอาใจใส่ ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าจะนำไปสู่การจองซ้ำ รีวิวที่ดีขึ้น และความภักดีในระยะยาว

Fresha ช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้ง่ายๆ มอบประสบการณ์ที่รู้ใจ และทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกเหมือนเป็น VIP มาดูวิธีสร้างความไว้วางใจและความภักดีในธุรกิจสปาหรือซาวน่าของคุณกัน

ต้อนรับลูกค้าใหม่ด้วยความใส่ใจ

ความประทับใจครั้งแรกสำคัญมาก สร้างบรรยากาศที่อบอุ่นด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ทักทายลูกค้าอย่างอบอุ่น
• ให้คำปรึกษาสั้นๆ เพื่อทำความเข้าใจความชอบหรือข้อกังวลด้านสุขภาพ
• มีพื้นที่ที่สงบและไม่รกรุงรัง

ติดตามผลด้วยข้อความขอบคุณและขอให้เขียนรีวิวโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติของ Fresha

ติดต่อลูกค้าระหว่างการนัดหมาย

Fresha ช่วยให้คุณส่งข้อความติดตามผลอัตโนมัติที่พิถีพิถัน เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม:

• การแจ้งเตือนให้จองใหม่ตามช่วงเวลารักษา
• ข้อความสำหรับวันเกิดหรือเหตุการณ์สำคัญ
• ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการ

การแสดงออกเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ช่วยสร้างความภักดีได้มาก

ปรับแต่งการรักษาและประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละคน

ติดตามความชอบของลูกค้าด้วยบันทึกในโปรไฟล์ ใช้สิ่งนี้เพื่อ:

• แนะนำทรีตเมนต์ที่คล้ายกัน
• ปรับอุณหภูมิห้อง แสง หรือเพลงให้ตรงใจลูกค้า
• จดจำเป้าหมายด้านสุขภาพที่เฉพาะเจาะจง

บริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคนจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความใส่ใจและมีเจตนาในการให้บริการ

ให้รางวัลลูกค้าประจำด้วยสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าภักดี

ใช้เครื่องมือความภักดีของ Fresha เพื่อ:

• เสนอคะแนนสำหรับการนัดหมายแต่ละครั้ง
• สร้างข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ
• ส่งเสริมให้อัปเกรดหรือแนะนำ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกเมื่อรู้สึกว่าได้รับการเห็นคุณค่า

ทำให้การจองใหม่เป็นเรื่องง่ายและราบรื่น

จองให้ลูกค้าก่อนที่จะออกจากร้าน หรือให้ระบบอัตโนมัติของ Fresha จัดการการแจ้งเตือน วิธีที่ไม่ยุ่ำแย่ในการ:

• รักษากิจวัตรของลูกค้า
• เพิ่มยอดจองในปฏิทินล่วงหน้า
• ลดโอกาสที่พลาดไป

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

ประสบการณ์สปาควรให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีเจตนาในทุกครั้ง เครื่องมือของ Fresha ช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์ที่แท้จริง มอบประสบการณ์ที่เหมาะกับแต่ละคน และเปลี่ยนทุกการเข้าร้านให้เป็นโอกาสในการสร้างความไว้วางใจ

เริ่มต้นขยายธุรกิจสปาของคุณด้วยการสร้างความภักดีทีละครั้ง