Bygg långsiktiga relationer med salongens kunder
Använd kundanteckningar, lojalitetsverktyg och automatiska uppföljningar för att förvandla nya besökare till stamkunder.
I skönhetsbranschens konkurrensutsatta värld är det inte engångsbokningar som bygger en blomstrande salong – det är relationer. Lojala kunder återkommer oftare, spenderar mer per besök och är mer benägna att rekommendera dina tjänster till andra.
Så hur bygger du upp den lojaliteten? Med personliga detaljer, konsekvent service och rätt teknik.
Så här förvandlar du förstagångsbesökare till långsiktiga kunder med smarta strategier – och Fresha.
Anpassa varje upplevelse
Lojalitet börjar med att få kunderna att känna sig sedda. Använd Freshas kundanteckningar för att spåra preferenser, tidigare tjänster, produktanvändning och personuppgifter – så att varje bokning känns skräddarsydd för dem.
Exempel: "Föredrar tystnad under bokningar" eller "Lägg till toner nästa gång."
Anpassning stärker förtroendet och får kunderna att komma tillbaka.
Boka om medan de sitter i stolen
Det enklaste tillfället att säkra nästa bokning är innan din kund lämnar salongen. Använd Fresha för att snabbt boka om och föreslå det perfekta datumet baserat på deras tjänstehistorik.
Tips: Erbjud ett litet incitament för ombokning – som en rabatt, lojalitetspoäng eller en bonustilläggsbehandling.
Håll kontakten mellan besöken
Håll din salong i fokus med vänlig, värdefull kommunikation:
- Automatiska påminnelser för kommande bokningar
- Tackmeddelanden via e-post efter besök
- Påminnelser om ombokning och säsongserbjudanden
Med Freshas kostnadsfria marknadsföringsverktyg sker detta automatiskt – utan extra ansträngning.
Starta ett lojalitetsprogram
Att belöna återkommande kunder behöver inte vara komplicerat. Använd Freshas inbyggda lojalitetsfunktioner för att skapa program baserade på besök, utgifter eller specifika tjänster
Exempel: ”Boka 5 föningar, få den 6:e gratis.”
Det är ett enkelt sätt att visa uppskattning och ge kunderna en anledning att återvända.
Be om feedback (och använd den)
Efter varje besök ber Fresha automatiskt kunderna att lämna ett omdöme. Dessa insikter hjälper dig att förbättra, bygga trovärdighet och upptäcka trender.
Att svara på omdömen visar också att du bryr dig – och det ökar din synlighet på Fresha-marknadsplatsen.
Leverera konsekvens i hela ditt team
Oavsett om kunderna träffar dig eller en annan stylist, bör upplevelsen vara konsekvent. Med Fresha är tidpunkter, prissättning och anteckningar för tjänster standardiserade – vilket hjälper team att arbeta tillsammans och leverera bra resultat.
Tips: Personalen kan enkelt se tidigare behandlingar och preferenser.
Relationer som varar
Kundlojalitet sker inte av en slump. Det byggs genom små ögonblick av omsorg, konsekvens och kontakt.
Genom att använda Freshas verktyg för att anpassa, kommunicera, belöna och boka om kan du bygga en kundbas som stannar kvar hos dig på lång sikt.
Börja förvandla besök till relationer med Fresha.
Liknande artiklar
Läs artiklar om hur salongföretag och specialister använder Fresha
Vad väntar du på?
Samarbeta med Fresha och börja utöka din verksamhet idag