Gradnja dolgoročnih odnosov s strankami salona
Uporabite opombe strank, orodja zvestobe in avtomatizirano spremljanje, da nove obiskovalce spremenite v redne.
V konkurenčnem lepotnem svetu enkratne rezervacije ne gradijo uspešnega salona - gradijo ga odnosi. Zveste stranke se pogosteje vračajo, porabijo več na obisk in pogosteje priporočajo vaše storitve drugim.
Kako torej gradite to zvestobo? Z osebnim pridihom, dosledno storitvijo in pravo tehnologijo.
Tukaj je, kako obiskovalce, ki so prvič, spremeniti v dolgoročne stranke s pomočjo pametnih strategij - in Fresha.
Prilagodite vsako doživetje
Zvestoba se začne s tem, da se stranke počutijo vidne. Uporabite opombe stranke Fresha za spremljanje preferenc, preteklih storitev, uporabe izdelka in osebnih podatkov - tako da je vsak sestanek prilagojen njim.
Primer: »Raje tiho med sestanki« ali »Naslednjič dodaj toner«.
Personalizacija krepi zaupanje in ohranja stranke, da se vračajo.
Rezerviraj ponovno, medtem ko sedijo na stolu
Najlažji čas za zagotovitev naslednjega termina je pred odhodom vaše stranke. Uporabite storitev Fresha, da hitro ponovno rezervirate in predlagate idealen datum na podlagi njihove servisne zgodovine.
Nasvet: Ponudite majhno spodbudo za ponovno rezervacijo, kot je popust, točka zvestobe ali dodatek za dodatno zdravljenje.
Ostanite povezani med obiski
Naj bo vaš salon na prvem mestu z nežnim in dragocenim sporočilom:
- Samodejni opomniki za prihodnje termine
- Zahvalna e-poštna sporočila po obiskih
- Pozivi za ponovno rezervacijo in sezonske ponudbe
Z brezplačnimi marketinškimi orodji Fresha se to zgodi samodejno - brez dodatnega napora.
Zaženite program zvestobe
Nagrajevanje strank, ki se vračajo, ni nujno zapleteno. Z vgrajenimi funkcijami zvestobe Fresha ustvarite programe, ki temeljijo na obiskih, porabi ali posebnih storitvah
Primer: »Rezervirajte 5 sušilnikov, 6. dobite brezplačno.«
To je preprost način, da pokažete hvaležnost in strankam date razlog, da se vrnejo."
Zahtevajte povratne informacije (in jih uporabite)
Po vsakem obisku Fresha samodejno prosi stranke, da napišejo mnenje. Ti vpogledi vam pomagajo izboljšati, ustvariti verodostojnost in opaziti trende.
Odgovarjanje na mnenja kaže tudi, da vam je mar - in povečuje vašo prepoznavnost na tržišču Fresha.
Zagotovite doslednost v vaši ekipi
Ne glede na to, ali stranke vidijo vas ali drugega stilista, mora biti izkušnja dosledna. S storitvijo Fresha so časovni razporedi storitev, cene in opombe standardizirani, kar ekipam pomaga pri sodelovanju in doseganju odličnih rezultatov.
Nasvet: Osebje lahko na prvi pogled vidi prejšnja zdravljenja in želje.
Odnosi, ki trajajo
Zvestoba strank se ne zgodi po naključju. Zgrajena je z majhnimi trenutki nege, doslednosti in povezanosti.
Z uporabo orodij Fresha za prilagajanje, komuniciranje, nagrajevanje in ponovno rezervacijo lahko zgradite bazo strank, ki vam bo ostala v spominu na dolgi rok.
Začnite spreminjati obiske v odnose s Fresho.
Podobni članki
Oglejte si članke o tem, kako saloni in profesionalci uporabljajo Fresha
Kaj še čakate?
Sodelujte s podjetjem Fresha in začnite razvijati svoje podjetje še danes