Возврат по продажам
Узнайте, как легко исправить ошибки в платежах или предложить компенсацию, осуществив возврат по продажам напрямую клиентам.
В этой статье
Принцип возврата
Возврат по продажам позволяет вернуть деньги клиентам или исправить завершенные транзакции, отменив продажу полностью или частично.
Существует два способа Возврата по продажам:
- Возврат по позициям: возврат отдельных позиций, таких как услуги или товары, включенные в продажу.
- Возврат суммы: возврат полного или частичного значения транзакции без указания позиций. Это удобно, когда нет необходимости в детализированном возврате, например, при предложении компенсации.
Возврат определенного номинала вместо отдельной позиции может повлиять на отчетность, поскольку он не связан с товаром или услугой. Это может быть полезно, когда продажа включает одну позицию, и вам необходимо выполнить частичный возврат, однако мы рекомендуем возврат по позициям, чтобы отчетность была четкой и точной.
Если вам необходимо изменить участника команды, назначенного для продажи, или скорректировать распределение чаевых, вы можете вместо этого отредактировать продажу.
Возврат по позиции
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Продажи, затем выберите Продажи на левой панели меню.
- Над списком продаж используйте строку поиска и фильтры на панели инструментов, чтобы найти продажу.
- Нажмите на Номер продажи, чтобы просмотреть сведения о ней.
- На правой панели окна продажи нажмите Быстрые действия (три точки), затем выберите Возврат по продаже.
- На экране Возврат установите флажки рядом с каждой позицией, по которой вы хотите произвести возврат, а затем выберите Продолжить в правом верхнем углу.
- В разделе Способ возврата выберите возврат платежа на первоначальный способ оплаты клиента или Наличными.
- Используйте выпадающий список, чтобы выбрать Причину возврата.
- Нажмите кнопку Оформить возврат в правом верхнем углу, чтобы обработать возврат.
- После обработки запись о возврате будет указана в вашем списке продаж и отображаться в сведениях об исходной продаже со статусом Возврат выполнен.
Возврат номинала
- В главном меню слева на экране перейдите в раздел Продажи, затем выберите Продажи на левой панели меню.
- Над списком продаж используйте строку поиска и фильтры на панели инструментов, чтобы найти продажу.
- Нажмите на Номер продажи, чтобы просмотреть сведения о ней.
- На правой панели окна продажи нажмите Быстрые действия (три точки), затем выберите Возврат по продаже.
- В окне Возврат выберите вкладку Номинал возврата.
- В разделе Способ возврата выберите возврат платежа на первоначальный способ оплаты клиента или Наличными.
- Введите Номинал возврата, который будет предоставлен клиенту.
- Используйте выпадающий список, чтобы выбрать Причину возврата.
- Нажмите кнопку Оформить возврат в правом верхнем углу, чтобы обработать возврат.
- После обработки возврат по позиции регистрируется как новая транзакция в вашем списке продаж и отображается в сведениях об исходной продаже со статусом Возвращено.
Часто задаваемые вопросы
Возврат по карточным платежам обычно появляется на счете клиента в течение 3–5 рабочих дней. Возврат на подарочную карту Fresha производится мгновенно.
Когда повторяющийся абонемент отменяется и осуществляется возврат, он остается действительным до следующей даты продления. Абонемент остается отмененным, но при этом активным и доступным для использования до конца текущего периода продления.
Если возврат был произведен по ошибке, вы можете создать новую продажу с возвращенными услугами или позициями и снова оформить заказ в обычном порядке.
Когда клиент платит с помощью корпоративной подарочной карты, возврат осуществляется вне баланса подарочной карты. В этих случаях возврат осуществляется наличными, а не путем зачисления средств обратно на подарочную карту.
