Как построить лояльность в вашем сообществе татуировок и пирсинга

Лояльность — основа любого успешного бизнеса, связанного с татуировками и пирсингом. Речь идет не только о привлечении новых клиентов, но и о том, чтобы они возвращались, рекомендовали вас другим и о построении прочных и долгосрочных отношений с вашим сообществом.

Как превратить новых клиентов в преданных поклонников.

Сделайте первое впечатление незабываемым

Каждый постоянный клиент начинает с первого посещения, которое должно быть незабываемым:

• Приветствуйте клиентов, приходящих без предварительной записи, с теплотой и профессионализмом
• Используйте консультации для персонализации опыта
• Последующие действия после визитов: забота и ясность

Отличный первый визит закладывает основу для лояльности.

Оставайтесь на связи с помощью продуманной коммуникации

Поддерживайте интерес клиентов между сеансами:

• Отправляйте сообщения с советами по уходу или исцелению
• Делитесь новостями о новых флеш-дизайнах или предстоящих событиях
• Поздравляйте клиентов с важными событиями, например, с днем рождения или годовщиной татуировки

Эти маленькие жесты создают неизгладимые впечатления.

Поощряйте повторное бронирование и повторные посещения

Превратите один визит в серию:

• Предлагайте повторное бронирование для коррекции или нового дизайна
• Предлагайте пакетные предложения или вознаграждения за повторные посещения
• Используйте автоматические напоминания, чтобы вернуть клиентов

Последовательность укрепляет связь.

Создайте сообщество вокруг вашего бренда

Сделайте ваш салон чем-то большим, чем просто местом, где можно сделать тату:

• Организуйте флеш-дни, поп-апы или сеансы вопросов и ответов
• Делитесь контентом «за кулисами» в социальных сетях
• Расскажите истории клиентов или продемонстрируйте результаты лечения, чтобы отдать дань уважения вашему сообществу

Клиенты чувствуют себя более вовлеченными, когда они являются частью чего-то большего.

Отмечайте и вознаграждайте лояльность

Пусть постоянные клиенты чувствуют себя особенными:

• Отправляйте благодарственные сообщения после важных визитов
• Предложите приоритетное бронирование или эксклюзивный ранний доступ
• Используйте встроенные инструменты лояльности Fresha для автоматизации бонусов

Признание укрепляет связь и побуждает клиентов возвращаться.

Лояльные клиенты — ваши самые большие сторонники

В отрасли, где все держится на сарафанном радио и репутации, лояльность клиентов — лучшая стратегия роста. Если вы сделаете каждый визит клиента уникальным и запоминающимся, он обязательно вернется и приведет с собой новых клиентов.

Расширяйте сообщество любителей тату и пирсинга, выстраивая долгосрочные отношения с клиентами.