Построение долгосрочных отношений с клиентами спа-салона

Клиенты спа-салонов возвращаются не только ради процедур, но и ради того, чтобы снова почувствовать себя расслабленными, значимыми и окруженными заботой. Прочные отношения с клиентами приводят к увеличению количества повторных бронирований, улучшению отзывов и долгосрочной лояльности.

С Fresha легко оставаться на связи, предлагать персонализированные услуги и дарить каждому клиенту ощущение VIP-статуса. Узнайте, как завоевать доверие и лояльность клиентов спа-салона или сауны.

Приветствуйте новых клиентов с заботой

Первые впечатления имеют значение. Создайте гостеприимную атмосферу:

• Тепло приветствуйте клиентов
• Предоставление краткой консультации для понимания предпочтений или проблем со здоровьем
• Предоставьте клиентам спокойное, уютное пространство

Отправляйте благодарственные сообщения и просьбы оставить отзыв с помощью автоматизированных инструментов Fresha.

Оставайтесь на связи между визитами

Fresha позволяет отправлять продуманные автоматизированные сообщения, которые поддерживают интерес клиентов:

• Напоминания о повторном бронировании с учетом интервалов между процедурами
• Сообщения в честь дня рождения или годовщины
• Специальные предложения для постоянных клиентов

Эти маленькие жесты имеют большое значение для укрепления лояльности.

Персонализируйте процедуры и впечатления

Отслеживайте предпочтения клиентов с помощью заметок в их профиле. Используйте эту функцию, чтобы:

• Рекомендуйте похожие процедуры
• Настройте температуру, освещение или музыку в помещении по своему вкусу
• Запоминайте конкретные оздоровительные цели

Индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет сделать каждый визит продуманным и осмысленным.

Поощряйте повторные посещения с помощью преимуществ программы лояльности

Используйте инструменты лояльности Fresha, чтобы:

• Предлагайте баллы за каждый визит
• Создавайте эксклюзивные предложения для постоянных гостей
• Поощряйте повышение уровня обслуживания или рефералов

Клиенты с большей вероятностью вернутся, если почувствуют, что их ценят.

Сделайте повторное бронирование простым и удобным

Предложите клиентам повторное бронирование, прежде чем они уйдут, или позвольте автоматизированной системе Fresha отправить им напоминание. Это простой способ:

• Поддерживайте распорядок дня клиента
• Заполните календарь заранее
• Сократите количество упущенных возможностей

Создавайте прочные отношения с клиентами

Каждый раз спа-процедуры должны быть индивидуальными и продуманными. С помощью инструментами Fresha вы можете налаживать реальные связи, предоставлять индивидуальные впечатления и превращать каждый визит в возможность укрепить доверие.

Начните развивать свой спа-бизнес, повышая лояльность клиентов с каждым посещением.