Как превратить клиентов салона в постоянных с помощью инструментов лояльности

Лояльность клиентов не возникает случайно — она строится на постоянной заботе, значимых вознаграждениях и умном сопровождении. Если вы полагаетесь исключительно на отличный сервис, чтобы вернуть клиентов, вы упускаете возможность превратить разовых посетителей в постоянных.

Благодаря встроенным функциям лояльности Fresha салоны могут автоматически отслеживать повторные посещения, вознаграждать клиентов и побуждать их возвращаться — без дополнительных административных действий.

Узнайте, как использовать инструменты лояльности для удержания клиентов и развития салонного бизнеса.

Настройте простую программу лояльности

Ваша программа лояльности должна быть понятной и доступной. С Fresha вы можете вознаграждать клиента баллами, уровнями или реферальными вознаграждениями.

Начните с востребованной услуги, чтобы стимулировать повторные бронирования, и позвольте системе отслеживать все в фоновом режиме.

Сделайте вознаграждения значимыми

Программы лояльности работают лучше всего, когда вознаграждение кажется ценным. Предлагайте вознаграждения, которые соответствуют средней стоимости бронирования или предпочтениям клиентов:

• Бесплатное обновление или дополнительная услуга
• Образец продукта или полноразмерный товар
• Скидка на следующий визит

Бонус: персонализируйте вознаграждения в зависимости от того, какие услуги клиенты бронируют чаще всего.

Продвигайте свою программу лояльности

Не позволяйте вашей программе лояльности оставаться в секрете. Сообщите клиентам:

• В электронных письмах с подтверждением бронирования и напоминанием
• В вашем профиле на торговой онлайн-платформе Fresha и в социальных сетях
• На стойке регистрации или в кресле стилиста во время оформления заказа

Используйте инструменты повторного бронирования, чтобы клиенты не сбивались с пути

Одна из лучших стратегий лояльности — просто поощрять клиентов регулярно бронировать услуги. С Fresha вы можете:

• Предложите клиенту следующую встречу, прежде чем он уйдет
• Используйте автоматические сообщения о повторном бронировании после визита
• Предлагайте вознаграждения при повторном бронировании заранее

Чем проще клиентам вернуться, тем больше вероятность, что они это сделают.

Отслеживайте удержание клиентов

Аналитика Fresha дает представление о ваших лучших клиентах, коэффициентах удержания и эффективности поощрений за лояльность. Используйте эти данные, чтобы скорректировать свою программу и отметить самых лояльных клиентов.

Лояльность, которая развивает ваш бизнес

Лояльность клиентов салона — это не только скидки, но и признание, простота и неизменная ценность. С Fresha вы можете запускать программы лояльности, которые поддерживают интерес клиентов и увеличивают количество повторных посещений, при этом сосредоточившись на том, что вы делаете лучше всего.

Превратите новых клиентов в постоянных посетителей салона — начните использовать инструменты лояльности Fresha уже сегодня.