Построение долгосрочных отношений с клиентами салона
Используйте заметки о клиентах, инструменты лояльности и автоматизированные последующие действия, чтобы превратить новых посетителей в постоянных клиентов.
В конкурентном мире красоты процветание салона зависит не от разовых заказов, а от отношений. Лояльные клиенты чаще возвращаются, тратят больше за посещение и с большей вероятностью порекомендуют ваши услуги другим.
Как же построить эту лояльность? С помощью индивидуального подхода, стабильного качества услуг и правильных технологий.
Узнайте, как превратить новых посетителей в постоянных клиентов, используя умные стратегии и Fresha.
Персонализируйте каждый опыт
Лояльность начинается с того, что клиенты чувствуют себя замеченными. Используйте заметки о клиентах Fresha, чтобы отслеживать предпочтения, прошлые услуги, использование продуктов и личные данные, чтобы каждая встреча была для них индивидуальной.
Пример: «Предпочитает тишину во время процедур» или «Добавить тонер в следующий раз».
Персонализация укрепляет доверие и побуждает клиентов возвращаться.
Перебронируйте визит, пока клиент находится в кресле
Самый простой способ зафиксировать следующий визит — сделать это до того, как клиент уйдет. Используйте Fresha, чтобы быстро повторно забронировать услуги и предложить идеальную дату на основе истории обслуживания клиента.
Совет: предложите небольшой стимул для повторного бронирования, например скидку, баллы лояльности или дополнительную бонусную процедуру.
Оставайтесь на связи между визитами
Поддерживайте интерес к своему салону с помощью ненавязчивых и ценных сообщений:
- Автоматические напоминания о предстоящих визитах
- Благодарственные письма после посещений
- Подсказки для повторного бронирования и сезонные предложения
С бесплатными маркетинговыми инструментами Fresha это происходит автоматически, без дополнительных усилий.
Запустите программу лояльности
Вознаграждать постоянных клиентов не должно быть сложно. Используйте встроенные функции лояльности Fresha, чтобы создавать программы на основе посещений, расходов или конкретных услуг
Пример: «Забронируйте 5 укладок феном, получите 6-ю бесплатно».
Это простой способ выразить признательность и дать клиентам повод вернуться.
Попросите оставить отзыв (и используйте его)
После каждого визита Fresha автоматически просит клиентов оставить отзыв. Эти данные помогут вам совершенствоваться, укреплять доверие и выявлять тенденции.
Отвечая на отзывы, вы показываете, что вам не все равно, и повышаете свою видимость на торговой платформе Fresha.
Обеспечьте согласованность действий в вашей команде
Независимо от того, к кому из стилистов клиенты приходят, качество обслуживания должно быть одинаковым. С Fresha время обслуживания, цены и заметки стандартизированы, что помогает командам работать вместе и добиваться отличных результатов.
Совет: Сотрудники могут сразу увидеть предыдущие процедуры и предпочтения.
Долгосрочные отношения
Лояльность клиентов не возникает случайно. Она строится на мелочах, последовательности и связи.
Инструменты Fresha для персонализации, коммуникации, поощрения и повторного бронирования помогут вам создать клиентскую базу, которая будет с вами в долгосрочной перспективе.
Начните превращать посещения в отношения с Fresha.
Похожие статьи
Посмотрите статьи о том, как салоны и специалисты используют Fresha
Чего вы ждете?
Станьте партнером Fresha и начните развивать свой бизнес уже сегодня