От восстановления после травм до регулярного ухода: как повысить лояльность клиентов

В физиотерапии важны доверие и последовательность, но лояльность не возникает случайно. Она строится на четкой коммуникации, структурированном уходе и опыте, который заставляет клиентов возвращаться даже после выздоровления.

С Fresha у вас есть инструменты, чтобы превратить разовых пациентов в долгосрочных, лояльных клиентов, которые считают ваш салон частью своего здорового образа жизни.

Начните с сильного первого впечатления

Каждое взаимодействие имеет значение. С Fresha вы можете:

• Отправляйте персонализированное приветственное сообщение перед первым сеансом
• Позвольте клиентам заполнять регистрационные формы в цифровом виде заранее
• Предоставьте четкие описания услуг и цены онлайн

Клиенты чувствуют себя увереннее и заботливее с первого дня.

Заблаговременно повторно бронируйте визиты, чтобы не отставать от графика

Не оставляйте последующие действия на волю случая:

• Повторное бронирование до окончания сеанса для укрепления планов лечения
• Используйте автоматические напоминания, чтобы предлагать постоянное обслуживание
• Предложите следующие шаги на основе этапов восстановления

Последовательность улучшает результаты и укрепляет лояльность.

Персонализируйте впечатления

Покажите клиентам, что вы помните детали:

• Делайте заметки о травмах, предпочтениях и прогрессе
• Используйте записи клиентов, чтобы адаптировать процедуры с течением времени
• Отмечайте прогресс на ключевых этапах

Fresha хранит все данные о клиентах в одном месте, что обеспечивает беспроблемную персонализацию.

Поощряйте повторные посещения и лояльность

Покажите клиентам, что они ценны для вас:

• Программы лояльности, поощряющие постоянных клиентов
• Предложения для долгосрочных клиентов, такие как бесплатные оценки или дополнительные услуги
• Членские планы с дополнительными преимуществами и удобствами

Автоматическое отслеживание означает, что вам не придется выполнять дополнительные административные задачи.

Оставайтесь на связи вне клиники

Лояльность выходит за рамки процедурного стола:

• Отправляйте полезные советы или упражнения по электронной почте
• Предложите ранний доступ к новым услугам или мастер-классам
• Отмечайте юбилеи или дни рождения клиентов

Эти маленькие точки соприкосновения создают прочные отношения.

Лояльность зарабатывается заботой и последовательностью

Если клиенты чувствуют, что вы поддерживаете их во время восстановления и после него, они с большей вероятностью останутся с вами. Fresha помогает вам оставаться организованными, вовлеченными и активными, поэтому лояльность растет естественным образом.

Превратите первые посещения в пожизненную заботу с помощью универсальной платформы Fresha.