Как повысить лояльность клиентов в сфере груминга домашних животных

В груминге доверие — это всё, и не только между грумером и питомцем, но и между вашим бизнесом и владельцем питомца. Если вы обеспечите клиентам стабильно высокий уровень обслуживания, продуманный и приятный опыт, они с большей вероятностью вернутся к вам и порекомендуют вас другим.

Узнайте, как создать прочные отношения, которые будут радовать клиентов и заполнять календарь.

Сделайте каждый визит особенным

Заслужите доверие клиентов внимательным обслуживанием:

• Приветствуйте питомцев по имени и помните предпочтения клиентов
• Ведите записи об особых потребностях или прошлых услугах
• Делитесь дружескими обновлениями после каждого визита

Персонализация помогает клиентам чувствовать себя замеченными и ценными.

Полезная коммуникация после обслуживания

Оставайтесь на связи между визитами:

• Отправляйте напоминания, когда придет время для следующего груминга
• Предлагайте советы по уходу за шерстью, сезонному грумингу, а также в период линьки
• Благодарите клиентов запиской после каждого визита

Эти штрихи способствуют долгосрочной лояльности.

Предлагайте вознаграждения за регулярные посещения

Сделайте так, чтобы клиенты хотели вернуться:

• Настройте систему начисления баллов за каждое бронирование
• Предложите скидки после определенного количества женихов
• Предоставляйте угощения на день рождения или небольшие приятные бонусы для домашних животных

Программы лояльности превращают случайных клиентов в постоянных.

Отмечайте самых лояльных клиентов

Признание укрепляет отношения:

• Делитесь отзывами клиентов в социальных сетях
• Предложите ранний доступ к слотам в часы пик
• Предоставляйте эксклюзивные сезонные пакеты или привилегии для клиентов клуба груминга

Людям нравится быть частью чего-то особенного.

Легко автоматизируйте программу лояльности

Fresha упрощает:

• Отслеживайте посещения, баллы и бонусы без участия администратора
• Настройте автоматические сообщения и вознаграждения
• Управляйте всем из одной панели

Сосредоточьтесь на домашних животных, а Fresha позаботится о лояльности клиентов.

Лояльность — это не удача, а стратегия

Отличные грумеры привлекают клиентов. А хорошие отношения заставляют их возвращаться. С правильными инструментами и мышлением вы можете превратить каждого довольного клиента в пожизненного клиента.

Используйте лояльность, чтобы развивать свой салон груминга — один счастливый питомец за раз.