Cum sa transformi clientii salonului in clienti fideli folosind instrumente de fidelizare

Loialitatea clienților nu se întâmplă întâmplător - este construită printr-o îngrijire consecventă, recompense semnificative și urmărire inteligentă. Dacă te bazezi exclusiv pe servicii excelente pentru a aduce clienții înapoi, pierzi o oportunitate de a transforma vizitatorii o singură dată în clienți fideli pe termen lung.

Cu caracteristicile de loialitate încorporate ale Fresha, saloanele pot urmări automat vizitele repetate, pot recompensa clienții și îi pot face să revină - fără administrator suplimentar.

Iată cum să utilizați instrumentele de loialitate pentru a crește retenția clienților și pentru a construi o afacere mai puternică.

Configureaza un program simplu de fidelitate

Schema dvs. de loialitate ar trebui să fie ușor de înțeles și ușor de câștigat. Cu Fresha, poți alege să recompensezi clientul cu puncte, niveluri sau recompense pentru recomandare

Începe cu un serviciu cu cerere mare pentru a atrage rezervări repetate și permite sistemului să urmărească totul în fundal.

Oferă recompense semnificative

Programele de fidelitate funcționează cel mai bine atunci când recompensa se simte valoroasă. Oferă recompense care corespund valorii tale medii a rezervărilor sau preferințelor clientului:

• Serviciu gratuit de upgrade sau add-on
• Mostra de produs sau articol de vanzare cu amanuntul de dimensiuni normale
• Reducere la urmatoarea programare

Bonus: personalizează recompensele în funcție de serviciile pe care le rezervă cel mai des.

Promoveaza-ti oferta de loialitate

Nu lăsa programul tău de loialitate să rămână secret. Anunță clienții:

• În e-mailurile de confirmare și reamintire a rezervării
• Pe profilul tau de marketplace Fresha si pe canalele sociale
• La recepție sau pe scaunul stilistului în timpul plății

Folosește instrumente de rezervări alternative pentru a menține clienții pe drumul cel bun

Una dintre cele mai bune strategii de loialitate este pur și simplu încurajarea clienților să rezerve din nou în mod regulat. Cu Fresha, puteți:

• Sugerează următoarea programare înainte de plecare
• Utilizați mesaje automate de rezervare alternativă după vizita lor
• Oferă-le recompense atunci când fac rezervări alternative în avans

Cu cât este mai ușor să se întoarcă, cu atât este mai probabil să se întoarcă.

Monitorizeaza retentia clientilor

Analizele Fresha vă oferă vizibilitate asupra clienților dvs. de top, a ratelor de retenție și a performanțelor recompenselor de loialitate. Utilizează aceste date pentru a-ți optimiza programul și pentru a-ți sărbători cei mai fideli clienți.

Fidelizare care iti creste afacerea

Loialitatea față de salon nu se referă doar la reduceri - este vorba despre recunoaștere, ușurință și valoare constantă. Cu Fresha, puteți rula programe de loialitate care să mențină clienții implicați și să crească vizitele repetate, toate acestea în timp ce vă concentrați asupra a ceea ce faceți cel mai bine.

Transformați clienții pentru prima dată în clienți fideli ai salonului - începeți să utilizați instrumentele de loialitate Fresha astăzi.