Construirea de relatii pe termen lung cu clientii salonului
Folosește notele clienților, instrumentele de loialitate și urmărirea automată pentru a transforma noii vizitatori în clienți fideli.
În lumea competitivă a frumuseții, rezervările unice nu construiesc un salon înfloritor - relațiile o fac. Clienții fideli se întorc mai des, cheltuiesc mai mult pe vizită și sunt mai predispuși să recomande serviciile dvs. altora.
Deci, cum construiești acea loialitate? Cu note personale, servicii consecvente și tehnologia potrivită.
Iată cum să transformi vizitatorii pentru prima dată în clienți pe termen lung folosind strategii inteligente - și Fresha.
Personalizează fiecare experiență
Loialitatea începe cu a-i face pe clienți să se simtă văzuți. Utilizați notele clienților Fresha pentru a urmări preferințele, serviciile anterioare, utilizarea produsului și detaliile personale - astfel încât fiecare programare să se simtă adaptată acestora.
Exemplu: „Preferă liniștea în timpul programărilor” sau „Adaugă toner data viitoare”.
Personalizarea consolidează încrederea și îi face pe clienți să revină.
Programează din nou în timp ce se află pe scaun
Cel mai simplu moment pentru a asigura următoarea programare este înainte de plecarea clientului. Folosește Fresha pentru a rezerva din nou rapid și sugerează data ideală pe baza istoricului de servicii.
Sugestie: oferă un mic bonus pentru rezervări alternative, cum ar fi o reducere, un punct de loialitate sau un supliment de tratament bonus.
Rămâneți conectat între vizite
Mențineți-vă salonul în formă maximă cu o comunicare blândă și valoroasă:
- Mementouri automate pentru programarile viitoare
- E-mailuri de multumire dupa vizite
- Prompturi pentru rezervari alternative si oferte sezoniere
Cu instrumentele gratuite de marketing Fresha, acest lucru se întâmplă automat - fără efort suplimentar.
Lansează un program de fidelitate
Recompensarea clienților care revin nu trebuie să fie complicată. Utilizați caracteristicile de fidelitate încorporate ale Fresha pentru a crea programe bazate pe vizite, cheltuieli sau servicii specifice
Exemplu: „Cartea 5 se usucă prin suflare, a 6-a este gratuită”.
Este o modalitate ușoară de a vă arăta aprecierea și de a oferi clienților un motiv să se întoarcă.”
Cere feedback (și folosește-l)
După fiecare vizită, Fresha solicită automat clienților să scrie o recenzie. Aceste informații te ajută să îți îmbunătățești credibilitatea și să identifici tendințele.
Răspunsul la recenzii arată, de asemenea, că îți pasă - și îți sporește vizibilitatea pe marketplace-ul Fresha.
Oferă consecvență echipei tale
Indiferent dacă clienții vă văd pe dvs. sau pe un alt stilist, experiența trebuie să fie consecventă. Cu Fresha, orarele de service, prețurile și notele sunt toate standardizate - ajutând echipele să lucreze împreună și să ofere rezultate excelente.
Sugestie: personalul poate vedea dintr-o privire tratamentele și preferințele anterioare.
Relatii care dureaza
Fidelizarea clientilor nu este intamplatoare. Este construit prin mici momente de grijă, consecvență și conexiune.
Utilizând instrumentele Fresha pentru a personaliza, comunica, recompensa și rezerva din nou, poți construi o bază de clienți care să rămână alături de tine pe termen lung.
Începeți să transformați vizitele în relații cu Fresha.
Articole similare
Vizualizați articole despre modul în care întreprinderile și profesioniștii din saloane folosesc Fresha
Ce mai aștepți?
Colaborează cu Fresha și începe să îți dezvolți afacerea chiar astăzi