Reembolso de um depósito
Saiba como reembolsar depósitos recebidos de clientes ao confirmar seus agendamentos.
Neste artigo
Como funciona o reembolso de depósitos
Quando um cliente paga um depósito para garantir um agendamento, a política indicará que o depósito não é reembolsável. No entanto, você ainda terá a opção de emitir um reembolso enquanto o agendamento permanecer agendado, ou ao cancelar ou marcar o agendamento como uma ausência.
Reembolso de um depósito
Você pode fazer o reembolso do depósito de um cliente e, ao mesmo tempo, manter o agendamento dele agendado em seu calendário.
- Abra um agendamento existente com um depósito do seu calendário.
- No painel direito da visualização do agendamento, selecione Ações (três pontos) em Políticas de pagamento e, em seguida, selecione Reembolso.
- Na tela Reembolso, o depósito é devolvido à forma de pagamento original do cliente e o motivo é definido como Sem motivo.
- Clique no botão Emitir reembolso à direita para processar o reembolso.
Uma vez concluído, o reembolso será aplicado na forma de pagamento do cliente dentro de alguns dias úteis, e o Agendamento permanecerá no seu calendário.
Reembolso de um depósito ao cancelar um agendamento
- Abra um agendamento existente com um depósito do seu calendário.
- No painel direito da visualização do agendamento, toque em Situação do agendamento no canto superior direito e selecione Cancelar.
- Na tela de confirmação, certifique-se de que a caixa de seleção Taxa de cancelamento tardio esteja desmarcada.
- Escolha se deseja enviar uma notificação de cancelamento ao cliente informando que o agendamento foi cancelado.
- Em Motivo do cancelamento, selecione um motivo para o agendamento cancelado. Você também pode criar novos motivos de cancelamento a partir das suas Configurações.
- Em detalhes do cancelamento, revise o total do reembolso na forma de pagamento original do cliente.
- Clique no botão Cancelar agendamento à direita para confirmar.
Após a conclusão, o reembolso será aplicado na forma de pagamento do cliente dentro de alguns dias úteis e o agendamento será removido do seu calendário.
Perguntas frequentes
Você pode gerenciar os motivos de cancelamento de agendamentos nas suas Configurações de agendamento. A partir daí, você pode revisar, editar ou adicionar os motivos que aparecem quando os agendamentos são cancelados.
O reembolso de depósito é processado como qualquer outro reembolso de pagamento. Isso significa que aplicam-se as taxas padrão de processamento de pagamento. Você pode ver a lista completa de taxas na nossa página de preços.
