Ativar mensagens automáticas
Aprenda a ativar as Mensagens automáticas para que as principais mensagens de clientes sejam enviadas em plano de fundo nos momentos certos, liberando você do trabalho administrativo do dia a dia.
Sobre a ativação de mensagens automáticas
As Mensagens automáticas ajudam você a se comunicar de forma consistente com os clientes, reduzindo o trabalho administrativo do dia a dia. Uma vez ativadas, as notificações são enviadas automaticamente com base nas Configurações escolhidas. Escolha quando as mensagens são disparadas, personalize o conteúdo e os canais de entrega e anexe descontos quando for relevante para incentivar reservas e manter as interações com os clientes.
Você pode configurar diferentes tipos de mensagens automáticas para:
- Agendamentos: Mantenha os clientes informados com avisos de agendamentos, lembretes e notificações de lista de espera.
- Marketing: construa relações e incentive os clientes a reservar oferecendo descontos quando atingirem metas importantes com a sua empresa.
- Conexão Cliente: Informe aos clientes que eles têm uma nova Mensagem sua na Conexão Cliente.
- Fidelidade do cliente: Mantenha os clientes atualizados sobre seu progresso no seu programa de Fidelidade do cliente.
Ativar uma mensagem automática
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Marketing.
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No painel do menu à esquerda, selecione Automações.
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Escolha a mensagem automática que deseja configurar e clique no botão **Ativar **para começar.
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Decida quando a automação será enviada selecionando Editar em Disparar e, em seguida, clique em Aplicar.
- Algumas mensagens automáticas já terão um disparador definido. Por exemplo, as mensagens Obrigado pela visita sempre serão enviadas após a finalização de um agendamento.
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Se disponível, inclua um desconto selecionando Editar em Oferta. Crie sua oferta e escolha os serviços aos quais ela se aplica e, em seguida, clique em Aplicar para salvar.
- Apenas as mensagens automáticas Aumentar as reservas e Comemorar metas têm a opção de adicionar um desconto.
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Para personalizar como a notificação é enviada por e-mail, clique em Ações e selecione uma das seguintes opções:
- Editar conteúdo: personalize seu e-mail, incluindo o conteúdo e o desconto (quando aplicável) para adequá-lo à sua mensagem. Em seguida, clique em Salvar no canto superior direito para salvar suas alterações.
- Prévia: veja como sua mensagem será exibida em diferentes canais. Envie um e-mail para a sua caixa de entrada clicando em **Enviar um e-mail de teste **para ver como ele aparece para os clientes. Clique em Concluído para voltar à configuração da sua mensagem.
- Desativar: se você não quiser que esta automação seja enviada por e-mail, desative o canal.
- Editar conteúdo: personalize seu e-mail, incluindo o conteúdo e o desconto (quando aplicável) para adequá-lo à sua mensagem. Em seguida, clique em Salvar no canto superior direito para salvar suas alterações.
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Em Enviar uma mensagem, use Ações ao lado de WhatsApp e SMS para Visualizar ou Desativar esse canal.
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Se ambos os canais estiverem ativados, use o menu suspenso E/Ou para escolher como as mensagens serão entregues:
- E: envie a mensagem por WhatsApp e SMS.
- Ou: Enviar primeiro por WhatsApp. Se a mensagem não puder ser entregue, um SMS será enviado. Você só será cobrado pelo canal que entregar a Mensagem com sucesso.
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No canto superior direito, clique em Salvar para salvar suas Configurações de mensagens automáticas.
A sua mensagem automática agora está ativa e será enviada automaticamente aos clientes elegíveis com base nas configurações de disparo e entrega que você selecionou.
Perguntas frequentes
As mensagens só são enviadas quando um cliente atende às condições de disparo que você criou, não quando você ativa a mensagem automática. Por exemplo, uma mensagem de Lembrete para agendar de novo só será enviada depois do período de tempo que você especificou desde a última visita do cliente.
As mensagens automáticas enviadas como SMS utilizam um formato Padrão para garantir uma comunicação clara e consistente. Embora não possam ser personalizadas devido às limitações do provedor de serviços, você pode personalizar os lembretes por E-mail adicionando instruções de cuidados posteriores, políticas importantes ou qualquer informação importante para ajudar a preparar seus clientes antes dos agendamentos.
As mensagens automáticas começam a ser enviadas para agendamentos e marcos elegíveis a partir do momento em que são ativadas. Agendamentos ou marcos anteriores não dispararão uma Mensagem.
Você pode criar Mensagens automáticas personalizadas de Lembretes e Comemorar metas utilizando o botão Criar nova na página inicial de Mensagens automáticas. Você pode configurar e personalizar a nova mensagem utilizando as mesmas etapas acima.
Outros tipos de mensagens automáticas são pré-criados e podem ser personalizados utilizando as configurações disponíveis.
As mensagens automáticas por E-mail são enviadas grátis. SMS e mensagens automáticas de WhatsApp são deduzidos do seu Saldo mensal de mensagens. Você pode facilmente adicionar mais SMS ao seu saldo por meio do seu saldo de mensagens ou configurar Recargas automáticas.