Atualize a senha da sua conta

Perguntas frequentes

• Por que me pedem para criar uma nova conta quando eu já tenho uma?

  Se for solicitado que você crie uma conta, isso significa que não há nenhuma conta vinculada a esse e-mail. Para acessar sua conta existente e seus dados, sempre utilize o e-mail que você forneceu durante o cadastro ao acessar.

  Como posso alterar meu E-mail?

  Para alterar seu e-mail de acesso, clique no ícone do seu Perfil e selecione Configurações Pessoais, e depois Informações Pessoais. Em Contato, selecione o botão Editar para atualizar seu endereço de e-mail.

  Eu posso fazer login em mais de uma Conta Fresha ao mesmo tempo?

  Você só pode fazer login em uma conta por vez. Se você trabalha com várias empresas, precisará sair de uma conta e entrar em outra.

  O que devo fazer se não receber o link para redefinir minha Senha?

  Se você não conseguir encontrar o e-mail de redefinição de senha, verifique as pastas de lixo eletrônico ou spam do seu endereço de e-mail cadastrado. Se não estiver lá, reenvie o link de redefinição.

  O que devo fazer se o link para redefinição de senha não estiver funcionando?

  O link de redefinição de senha é válido por 7 dias. Se ele expirar, você precisará solicitar um novo. Se você é um colaborador sem conta, entre em contato com o proprietário da empresa para receber um novo convite por e-mail.

  Como posso acessar minha conta se perdi o acesso ao meu E-mail?

  Se você perdeu o acesso ao seu e-mail, ainda pode acessar sua conta fazendo login com o mesmo endereço de e-mail, desde que saiba sua senha. Se você não conseguir acessar e precisar atualizar seu endereço de e-mail, entre em contato conosco para obter mais ajuda.

  Para verificar sua identidade e recuperar sua conta, você deverá fornecer:

  • Verificação de documento de identificação com foto: uma foto nítida sua segurando um documento de identificação válido emitido pelo governo (por exemplo, uma selfie com seu Passaporte ou carteira de habilitação, garantindo que seu rosto e os detalhes do documento de identificação estejam visíveis).
  • Comprovante de propriedade da empresa: um documento oficial que confirme que você é o proprietário jurídico da empresa, como um certificado de registro da empresa, declaração de imposto ou contrato de locação das instalações da empresa.

  Observe que documentos e identificações expirados, como contas de serviços públicos, não são aceitos como comprovante. Assim que suas informações forem revisadas, nossa equipe entrará em contato com você para informar as próximas etapas.

  Posso redefinir a senha da minha Conta Fresha se eu tiver me cadastrado originalmente utilizando o Google, o Facebook ou a Apple?

  Se você criou sua conta utilizando o Facebook, Google ou Apple, não terá uma senha da Fresha. Você pode facilmente definir uma seguindo as etapas de redefinição de senha a qualquer momento.

  O que devo fazer se eu compartilhar minhas Credenciais ou perder meu Telefone?

  Se você perdeu seu telefone ou compartilhou suas credenciais, saia e redefina sua senha. Isso fará com que você saia de todos os dispositivos e, a partir de agora, você utilizará a nova senha para acessar.

  Por motivos de segurança, não é recomendado compartilhar suas credenciais com ninguém. Você pode enviar um link de convite para que a pessoa configure sua própria senha.

  Por que não estou tendo a opção de configurar uma Nova senha?

  Antes de clicar no link Alterar senha no e-mail de redefinição de senha para criar uma Nova senha, verifique se você está desconectado. Caso contrário, você entrará automaticamente na sua conta e não terá a oportunidade de configurar uma nova senha.

  Eu precisarei verificar minha identidade ao fazer login na minha conta?

  Normalmente, você não precisará verificar a sua identidade ao acessar. No entanto, em alguns casos, podemos pedir que você confirme que é realmente você enviando um código de verificação para seu endereço de e-mail ou número de celular verificados. Isso nos ajuda a garantir a segurança da sua conta.

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