Enviar avisos da lista de espera
Neste guia, você aprenderá a configurar e gerenciar notificações automáticas por SMS, WhatsApp e e-mail que atualizam os clientes quando eles entram na lista de espera ou quando um horário fica disponível para reserva.
Neste artigo
Como funcionam os avisos da lista de espera
A Lista de espera ajuda você a acompanhar os clientes que gostariam de um Agendamento quando seu calendário está totalmente reservado, para que você possa preencher facilmente qualquer vaga de última hora. Os Avisos da lista de espera são ativados automaticamente e permitem que você notifique todos os clientes relevantes quando eles entram na sua lista de espera e quando um horário fica disponível.
Você pode gerenciar as configurações da sua lista de espera para controlar como os clientes entram na lista e gerenciar as entradas de clientes conforme necessário.
Editar avisos da lista de espera
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Marketing.
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No painel do menu à esquerda, selecione Mensagens automáticas.
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Selecione a guia Avisos da lista de espera na parte superior para visualizar e gerenciar os avisos da lista de espera.
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Clique em uma mensagem automática de Avisos da lista de espera para abrir seu resumo.
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No resumo da mensagem automática de Avisos da lista de espera, clique no botão Opções no canto superior direito e selecione Editar.
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Em Enviar um e-mail, clique no botão Ações para gerenciar suas Configurações de lembrete por e-mail:
- Editar conteúdo: Selecione Editar conteúdo para adicionar informações importantes à atualização. Você pode marcar a caixa de seleção para Exibir o preço do serviço e adicionar quaisquer detalhes extras no campo Informações importantes.
- Prévia: Veja quais mensagens automáticas de e-mail seus clientes receberão enviando um e-mail de teste para você mesmo.
- Desativar: Selecione Desativar se não quiser que esta atualização seja enviada por e-mail.
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Em Enviar uma mensagem, escolha enviar a atualização por WhatsApp, SMS ou ambos.
- Para gerenciar cada canal, clique no botão Ações ao lado de WhatsApp ou SMS para Ativar o canal, ver a Prévia da mensagem ou Desativar esse canal.
- Para gerenciar cada canal, clique no botão Ações ao lado de WhatsApp ou SMS para Ativar o canal, ver a Prévia da mensagem ou Desativar esse canal.
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Utilize o botão E/Ou para alternar entre WhatsApp e SMS e controlar como a Mensagem é enviada:
- E: O aviso da lista de espera será enviado por WhatsApp e SMS, garantindo que o cliente o receba por ambos os canais.
- Ou: O aviso da lista de espera tentará primeiro ser enviado via WhatsApp. Se o cliente não tiver WhatsApp ou a mensagem não puder ser entregue, ela será enviada automaticamente por SMS. Você só receberá cobrança pela mensagem enviada com sucesso. Se a mensagem do WhatsApp falhar e, em vez disso, for enviado um SMS, você só será cobrado pelo SMS.
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Clique no botão Salvar no canto superior direito para aplicar suas Configurações.
Depois de editado, o aviso automático da lista de espera será enviado aos clientes com base nas suas novas configurações. Se a configuração automática da Lista de espera estiver ativada, os clientes continuarão recebendo atualizações automáticas, mesmo que o recurso esteja desativado. Para interromper as atualizações, altere as Configurações para Manual (Você escolhe) antes de desativar as atualizações.
Os Avisos da lista de espera são ativados automaticamente por padrão quando você configura seu Ambiente de trabalho pela primeira vez, para que os clientes sejam notificados quando entrarem em uma lista de espera ou quando um horário ficar aberto.
Ativar, desativar ou redefinir os avisos da lista de espera
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Abra um Aviso da lista de espera existente em suas Mensagens automáticas.
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No resumo do aviso da lista de espera, clique em Opções no canto superior direito e selecione uma das seguintes opções:
- Ativar: Siga as etapas para ativar o aviso da lista de espera, incluindo os canais pelos quais ele é enviado. Clique no botão Salvar na parte superior para ativar o aviso da lista de espera.
- Desativar: Impeça que o aviso da lista de espera seja disparado clicando no botão Desativar no pop-up para confirmar.
- Redefinir: Restaure os Avisos da lista de espera para suas Configurações padrão clicando no botão Redefinir no pop-up para confirmar.
Prévia dos Avisos da lista de espera
Antes de enviar Avisos da lista de espera automáticos, você pode ver uma prévia de como cada mensagem aparecerá para seus clientes.
- Abra um Aviso da lista de espera existente em suas Mensagens automáticas.
- No resumo da mensagem automática de Avisos da lista de espera, clique no botão Opções no canto superior direito e selecione Editar no painel.
- Clique no botão Prévia no canto superior direito.
- Na prévia, clique em cada tipo de canal para verificar como sua mensagem será exibida em E-mail, SMS e WhatsApp.
- No canto superior direito, clique em uma das seguintes Opções:
- Enviar e-mail de teste: No pop-up, insira um endereço de e-mail e clique em Enviar para ver exatamente como aparecerá para clientes antes de ativar a mensagem automática.
- Concluído: Feche a prévia da mensagem.
Perguntas frequentes
Se as configurações da sua Lista de espera estiverem definidas para notificar automaticamente os clientes, o próximo cliente na linha será notificado se o primeiro cliente não reservar dentro do prazo definido. Isso garante que os horários abertos sejam oferecidos continuamente até que sejam preenchidos.
Não, os clientes não receberão uma notificação quando você atualizar as preferências da lista de espera deles, mas eles podem visualizar suas preferências atualizadas a qualquer momento fazendo login na Conta Fresha deles, na inscrição na lista de espera.
Não, os clientes não serão notificados quando forem removidos da sua Lista de espera, mas a solicitação deles não aparecerá mais na visualização da sua Lista de espera e eles não serão mais considerados para os horários de Agendamento disponíveis.