Reembolsar uma venda
Saiba como corrigir facilmente erros de pagamento ou oferecer uma compensação reembolsando as vendas diretamente aos seus clientes.
Como funcionam os reembolsos
O reembolso de uma venda permite-lhe devolver dinheiro aos clientes ou corrigir transações concluídas, revertendo a totalidade ou parte da venda.
Existem duas formas de reembolsar uma venda:
- Reembolsar artigos: reembolsar artigos individuais, como serviços ou produtos, de uma venda.
- Reembolsar uma quantidade: Devolver o valor total ou parcial da transação sem especificar os artigos. Isto é útil quando não é necessário um reembolso por artigo, como oferecer uma compensação.
Reembolsar uma quantidade específica em vez de um artigo individual pode afetar os relatórios, uma vez que não está associado a um produto ou serviço. Isto pode ser útil quando uma venda inclui um único artigo e precisa de o reembolsar parcialmente. No entanto, recomenda-se o reembolso por artigo para manter os relatórios claros e precisos.
Se precisar de alterar o membro da equipa atribuído à venda ou ajustar a atribuição da gorjeta, pode, em vez disso, editar a venda.
Reembolsar um artigo
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Vendas e, em seguida, selecione Vendas no painel do menu à esquerda.
- Acima da Lista de vendas, use a barra de pesquisa e os filtros na barra de ferramentas para encontrar a venda.
- Clique no Número de referência da venda para ver os respetivos detalhes.
- No painel direito da vista de venda, clique em Ações rápidas (três pontos) e, em seguida, selecione Reembolsar venda.
- Na vista Reembolso, marque as caixas de verificação ao lado de cada artigo que deseja reembolsar e, em seguida, selecione Continuar no canto superior direito.
- Em Método de reembolso, escolha reembolsar o pagamento para o método de pagamento original do cliente ou Dinheiro.
- Use o menu pendente para selecionar um Motivo do reembolso.
- Clique no botão Emitir reembolso no canto superior direito para processar o reembolso.
- Depois de processado, um registo do reembolso será apresentado na sua lista de Vendas e aparecerá nos detalhes da venda original, com o estado Reembolsadas.
Reembolsar uma quantidade
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Vendas e, em seguida, selecione Vendas no painel do menu à esquerda.
- Acima da Lista de vendas, use a barra de pesquisa e os filtros na barra de ferramentas para encontrar a venda.
- Clique no Número de referência da venda para ver os respetivos detalhes.
- No painel direito da vista de venda, clique em Ações rápidas (três pontos) e, em seguida, selecione Reembolsar venda.
- Na vista Reembolso, selecione o separador Quantidade do reembolso.
- Em Método de reembolso, escolha reembolsar o pagamento para o método de pagamento original do cliente ou Dinheiro.
- Introduza a Quantidade do reembolso a emitir para o cliente.
- Use o menu pendente para selecionar um Motivo do reembolso.
- Clique no botão Emitir reembolso no canto superior direito para processar o reembolso.
- Depois de processado, o reembolso do artigo é registado como uma nova transação na sua lista de Vendas e aparece nos detalhes da venda original, com o estado Reembolsadas.
Perguntas frequentes
Os reembolsos de pagamentos com cartão costumam aparecer na conta do cliente no prazo de 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos para um vale-oferta Fresha são aplicados instantaneamente.
Quando uma assinatura recorrente é cancelada e reembolsada, permanece resgatável até à próxima data de renovação. A assinatura permanece cancelada, mas continuará ativa e disponível para utilização até ao final do período de renovação atual.
Se um reembolso foi emitido por engano, pode criar uma nova venda com os serviços ou artigos reembolsados e passar novamente pela caixa como habitualmente.
Quando um cliente paga com um vale-oferta empresarial, os reembolsos são tratados fora do saldo do vale-oferta. Nestes casos, o reembolso é emitido em dinheiro, em vez de ser adicionado novamente ao vale-oferta.
