Reembolsar um sinal
Saiba como reembolsar depósitos que foram cobrados aos clientes ao efetuar as suas marcações.
Neste artigo
Como funciona o reembolso de sinais
Quando um cliente paga um sinal para garantir uma marcação, a política indicará que o sinal não é reembolsável. No entanto, ainda terá a opção de emitir um reembolso enquanto a marcação permanecer na agenda ou ao cancelá-la ou marcá-la como uma falta.
Reembolsar um sinal
Pode reembolsar o sinal de um cliente mantendo a sua marcação na sua agenda.
- Abra uma marcação existente com sinal a partir da sua agenda.
- No painel direito da vista da marcação, selecione Ações (três pontos) em Políticas de pagamento e, em seguida, selecione Reembolso.
- No ecrã Reembolso, o sinal é devolvido ao método de pagamento original do cliente e o motivo é definido como Sem motivo.
- Clique no botão Emitir reembolso à direita para processar o reembolso.
Depois de concluído, o reembolso será aplicado ao método de pagamento do cliente dentro de alguns dias úteis e a marcação permanecerá na sua agenda.
Reembolsar um sinal ao cancelar uma marcação
- Abra uma marcação existente com um sinal na sua agenda.
- No painel direito da visualização da marcação, toque em Estado da marcação no canto superior direito e selecione Cancelar.
- No ecrã de confirmação, certifique-se de que a caixa de seleção taxa de cancelamento tardio está desmarcada.
- Escolha se pretende enviar uma notificação de cancelamento ao cliente a informá-lo de que a sua marcação foi cancelada.
- Em Motivo do cancelamento, selecione um motivo para a marcação cancelada. Também pode criar novos motivos de cancelamento nas suas definições.
- Em detalhes do cancelamento, verifique o total do reembolso para o método de pagamento original do cliente.
- Clique no botão Cancelar marcação à direita para confirmar.
Uma vez concluído, o reembolso será aplicado ao método de pagamento do cliente dentro de alguns dias úteis e a marcação será removida da sua agenda.
Perguntas frequentes
Pode gerir os motivos de cancelamento de marcações nas suas definições de agendamento. A partir daí, pode avaliar, editar ou adicionar os motivos que aparecem quando as marcações são canceladas.
O reembolso do sinal é processado como qualquer outro reembolso de pagamento. Isto significa que se aplicam as taxas padrão de processamento de pagamentos. Pode ver a lista completa de taxas na nossa página de preços.
