Enviar mensagens aos clientes com o Connect para clientes
Saiba como conversar com clientes diretamente na Fresha usando o Connect para clientes. Responda a mensagens, inicie novos chats e mantenha todos os chats com os seus clientes num só lugar.
Neste artigo
Sobre o Connect para clientes
O Connect para clientes é uma das poderosas funcionalidades incluídas no Fresha Connect, que permite a troca de mensagens bidirecionais sem problemas entre si e os seus clientes diretamente na Fresha.
Com as Mensagens de clientes integradas diretamente na Fresha, tem um espaço dedicado para gerir conversas individuais com os clientes.
Os clientes podem enviar mensagens à sua empresa a partir da marcação na respetiva conta Fresha, e cada chat está associado ao perfil do cliente e aos detalhes da marcação. Isto ajuda-o a perceber rapidamente quem está a entrar em contacto consigo e sobre que marcação está a enviar a mensagem.
No chat, também vê atualizações úteis sobre a atividade de marcações, como novas marcações, cancelamentos, reagendamentos e faltas, para que tenha sempre uma visão completa.
Responder a uma Mensagem de clientes
Quando um cliente lhe envia uma mensagem, esta aparece na sua Caixa de entrada de mensagens de clientes** **na Fresha Connect. Também receberá uma notificação a informar que tem uma mensagem não lida.
- Na barra de ferramentas no canto superior direito do ecrã, clique no ícone de Mensagens para abrir a Fresha Connect.
- Em Mensagens de clientes, clique no chat ao qual deseja responder.
- Escreva a sua resposta na área da mensagem.
- Para adicionar uma fotografia, um documento ou emojis, clique nos ícones de anexo dentro da área da mensagem.
- Para adicionar uma fotografia, um documento ou emojis, clique nos ícones de anexo dentro da área da mensagem.
- Clique no botão Enviar na área da mensagem para entregar a sua resposta.
As suas respostas aparecem no chat como enviadas. O cliente recebe imediatamente uma notificação através da aplicação do cliente Fresha e um e-mail com um link para ver e continuar a conversa na Fresha.
Iniciar um novo chat com um cliente
Pode iniciar um novo chat com um cliente a qualquer momento a partir da sua Caixa de entrada de Mensagens de clientes.
- Na barra de ferramentas no canto superior direito do ecrã, clique no ícone de Mensagens para abrir o Fresha Connect.
- À esquerda do ecrã, clique no botão Nova mensagem (ícone de mais) na parte superior da caixa de entrada de Mensagens de clientes.
- Use a barra de pesquisa para encontrar o cliente a quem deseja enviar uma mensagem e, em seguida, selecione-o nos resultados.
- Escreva a sua mensagem na área de mensagens.
- Clique no botão Enviar na área de mensagens para as entregar.
O chat aparece na sua caixa de entrada de Mensagens de clientes, e o cliente receberá uma notificação na aplicação Fresha e por e-mail, informando-o de que tem uma nova mensagem.
Também pode iniciar uma mensagem com os clientes a partir de atalhos na sua área de trabalho. Abra o perfil do cliente ou a sua próxima marcação, depois clique em Ações por baixo da fotografia de perfil e selecione Mensagens. Isto irá levá-lo(a) à sua Caixa de entrada de Mensagens de clientes na Fresha Connect, pronta para enviar a sua mensagem.
Ver e transferir anexos de Mensagens de clientes
Tanto você como os seus clientes podem anexar imagens e documentos às mensagens, facilitando a partilha de elementos visuais úteis, como inspiração para o tratamento ou fotografias de referência.
- Na sua Caixa de entrada de mensagens de clientes, abra a conversa que contém o anexo.
- Clique na fotografia para a abrir em ecrã inteiro no visualizador de imagens.
- Para guardar uma cópia, clique no botão Transferir no canto superior direito do visualizador de imagens.
As imagens e os documentos transferidos serão guardados no seu dispositivo.
Adicionar uma nota interna
As notas internas permitem que a sua equipa deixe uma nota dentro de uma conversa que apenas você e a sua equipa podem ver, nunca o seu cliente. Pode utilizá-las para notas de transferência, lembretes ou qualquer coisa que a sua equipa precise de saber ao enviar mensagens a um cliente.
- Abra a conversa à qual deseja adicionar uma nota.
- Ao lado da caixa de mensagem, clique no ícone Mais (+) e clique em Nota interna. A caixa de mensagem ficará amarela, o que significa que pode começar a escrever a sua nota.
- Quando terminar de escrever a sua nota interna, clique no botão Enviar.
A nota interna será então guardada como uma mensagem amarela com a etiqueta Nota interna, com o seu nome e a hora em que foi adicionada.
Perguntas frequentes
O seu histórico completo de chat com clientes permanece na Fresha indefinidamente, para que possa sempre consultar as conversas anteriores.
Não há alterações ao funcionamento das suas** **Notificações automáticas e Campanhas em massa. O Connect para clientes traz um novo local dedicado para conversas bidirecionais entre si e os seus clientes.
Se um cliente quiser entrar em contacto sobre mensagens específicas de uma marcação, tem de abrir a sua marcação na aplicação para clientes da Fresha e enviar uma mensagem à sua empresa a partir daí.
Depois de enviadas, as mensagens permanecem no chat, uma vez que a edição ou eliminação de mensagens não é atualmente suportada. Lembre-se de verificar novamente a sua resposta antes de a enviar.
Os clientes só podem iniciar um chat com a sua empresa depois de terem feito uma marcação consigo.
O marketplace fresha e as suas páginas de marcação online mantêm-se focados em ajudar os clientes a fazer marcações, pelo que não há opção de chat antes de uma marcação ser efetuada.
Atividades importantes, como novas marcações, cancelamentos, faltas e reagendamentos, aparecem no chat como atualizações. Dão a si e à sua equipa um contexto rápido sobre o que está a acontecer com o cliente, sem precisar de voltar à agenda ou ao perfil do cliente.
Pode anexar imagens, documentos e emojis a partir dos ícones ao lado da área da mensagem. Ficheiros maiores ou formatos não suportados podem não ser enviados. Partilhe uma ligação alternativa se um ficheiro não for carregado.
As conversas do Connect para clientes são individuais. Para enviar mensagens a um grupo de clientes ao mesmo tempo, use Campanhas em massa.
É apresentada uma confirmação de envio nas suas mensagens. Um visto significa que a sua mensagem foi enviada. Dois vistos significam que foram entregues ao cliente. Quando os vistos ficam brancos, a mensagem foi lida.