Budowanie długoterminowych relacji z klientami spa

Klienci spa wracają nie tylko ze względu na zabiegi, ale także ze względu na to, jak się czują – zrelaksowani, zauważeni i otoczeni opieką. Silne relacje z klientami prowadzą do większej liczby powtarzających się rezerwacji, lepszych opinii i długoterminowej lojalności.

Dzięki Fresha łatwo jest pozostać w kontakcie, oferować spersonalizowane doświadczenia i sprawić, by każdy klient poczuł się jak VIP. Jak zbudować zaufanie i lojalność w salonach spa lub saunach.

Powitaj nowych klientów z troską

Pierwsze wrażenie ma znaczenie. Przygotuj przyjazne środowisko:

• Serdeczne witanie klientów
• Zorganizuj krótką konsultację, aby poznać preferencje lub problemy zdrowotne
• Oferowanie spokojnej, wolnej od bałaganu przestrzeni

Wyślij wiadomość z podziękowaniem i poproś o opinię, korzystając z automatycznych narzędzi Fresha.

Pozostań w kontakcie między wizytami

Fresha pozwala wysyłać przemyślane, zautomatyzowane wiadomości, które utrzymują zaangażowanie klientów:

• Przypomnienia o ponownej rezerwacji na podstawie odstępów między zabiegami
• Wiadomości z okazji urodzin lub ważnych wydarzeń
• Oferty specjalne dla powracających gości

Te drobne gesty znacznie przyczyniają się do budowania lojalności.

Spersonalizuj zabiegi i doświadczenia

Śledź preferencje klientów za pomocą notatek w ich profilu. Użyj tego, aby:

• Poleć podobne zabiegi
• Dostosuj temperaturę w pomieszczeniu, oświetlenie lub muzykę do ich upodobań
• Zapamiętaj konkretne cele wellness

Dzięki indywidualnemu podejściu każda wizyta jest przemyślana i zaplanowana.

Nagradzaj powtarzające się wizyty dodatkami lojalnościowymi

Użyj narzędzi lojalnościowych Fresha, aby:

• Oferuj punkty za każdą wizytę
• Twórz ekskluzywne oferty dla stałych gości
• Zachęcaj do przechodzenia na droższe usługi lub poleceń

Klienci chętniej wracają, gdy czują się docenieni.

Spraw, aby ponowna rezerwacja była płynna i prosta

Umów klientów na kolejne wizyty, zanim wyjdą, lub pozwól, aby zautomatyzowany system Fresha zajął się przypomnieniami. To bezproblemowy sposób na:

• Utrzymuj rutynę klienta
• Wypełnij kalendarz z wyprzedzeniem
• Zmniejsz liczbę straconych okazji

Nawiązuj trwałe relacje z klientami

Wizyta w spa powinna być za każdym razem osobista i przemyślana. Dzięki narzędziom Fresha możesz nawiązywać prawdziwe kontakty, dostarczać spersonalizowane doświadczenia i zmieniać każdą wizytę w okazję do budowania zaufania.

Zacznij rozwijać swoją firmę spa, budując lojalność klientów wizyta po wizycie.