Jak zmienić klientów salonu w stałych klientów za pomocą narzędzi lojalnościowych

Lojalność klientów nie jest dziełem przypadku – buduje się ją dzięki konsekwentnej trosce, wartościowym nagrodom i inteligentnym działaniom następczych. Jeśli polegasz wyłącznie na świetnej obsłudze, aby zachęcić klientów do powrotu, tracisz okazję do przekształcenia jednorazowych odwiedzających w długoterminowych stałych klientów.

Dzięki wbudowanym funkcjom lojalnościowym Fresha salony mogą automatycznie śledzić powtarzające się wizyty, nagradzać klientów i zachęcać ich do powrotu – bez dodatkowych czynności administracyjnych.

Oto jak korzystać z narzędzi lojalnościowych, aby zwiększyć retencję klientów i zbudować silniejszy biznes w salonie.

Skonfiguruj prosty program lojalnościowy

Twój program lojalnościowy powinien być łatwy do zrozumienia i ułatwiać zdobywanie nagród. Dzięki Fresha możesz nagradzać klientów punktami, poziomami lub nagrodami za polecenie

Zacznij od usługi o dużym zapotrzebowaniu, aby zwiększyć liczbę powtarzających się rezerwacji, a system zajmie się śledzeniem wszystkiego w tle.

Spraw, aby nagrody były wartościowe

Programy lojalnościowe działają najlepiej, gdy nagroda jest wartościowa. Oferuj nagrody odpowiadające średniej wartości rezerwacji lub preferencjom klientów:

• Bezpłatna aktualizacja lub usługa dodatkowa
• Próbka produktu lub pełnowymiarowy produkt detaliczny
• Zniżka na następną wizytę

Bonus: Personalizuj nagrody na podstawie usług, które najczęściej rezerwują.

Promuj swoją ofertę lojalnościową

Nie pozwól, aby Twój program lojalnościowy pozostał tajemnicą. Poinformuj klientów:

• W e-mailach z potwierdzeniem rezerwacji i przypomnieniem
• Na Twoim profilu Fresha Marketplace i w mediach społecznościowych
• Przy recepcji lub fotelu stylisty podczas realizacji płatności

Używaj narzędzi do ponownej rezerwacji, aby utrzymać klientów na właściwej drodze

Jedną z najlepszych strategii lojalnościowych jest po prostu zachęcanie klientów do regularnego ponawiania rezerwacji. Dzięki Fresha możesz:

• Zaproponuj kolejną wizytę, zanim klient odejdzie
• Użyj automatycznych wiadomości o ponownej rezerwacji po wizycie
• Oferuj nagrody za ponowną rezerwację z wyprzedzeniem

Im łatwiej jest wrócić, tym większe prawdopodobieństwo, że klient to zrobi.

Monitoruj retencję klientów

Analityka Fresha zapewnia wgląd w najlepszych klientów, wskaźniki retencji i wyniki nagród lojalnościowych. Wykorzystaj te dane, aby dostosować swój program i wyróżnić najbardziej lojalnych klientów.

Lojalność, która rozwija Twoją firmę

Lojalność wobec salonu to nie tylko kwestia zniżek – to także uznanie, łatwość i stała wartość. Dzięki Fresha możesz prowadzić programy lojalnościowe, które angażują klientów i zwiększają liczbę powtarzających się wizyt, a wszystko to przy jednoczesnym skupieniu się na tym, co robisz najlepiej.

Zamień nowych klientów w stałych bywalców salonu – zacznij korzystać z narzędzi lojalnościowych Fresha już dziś.