Budowanie długoterminowych relacji z klientami salonów
Wykorzystaj notatki klientów, narzędzia lojalnościowe i automatyczne działania następcze, aby zamienić nowych gości w stałych klientów.
W konkurencyjnym świecie urody jednorazowe rezerwacje nie budują dobrze prosperującego salonu – robią to relacje. Lojalni klienci wracają częściej, wydają więcej podczas wizyty i chętniej polecają Twoje usługi innym.
Jak więc budować lojalność? Dzięki osobistemu podejściu, spójnej obsłudze i odpowiedniej technologii.
Oto jak zmienić nowych odwiedzających w długoterminowych klientów, korzystając z inteligentnych strategii – i Fresha.
Spersonalizuj każde doświadczenie
Lojalność zaczyna się od tego, że klienci czują się zauważeni. Korzystaj z notatek Fresha, aby śledzić preferencje klientów, ich wcześniejsze usługi, wykorzystanie produktów i dane osobowe. Dzięki temu każda wizyta będzie dopasowana do ich potrzeb.
Przykład: „Woli ciszę podczas wizyt” lub „Dodaj toner następnym razem”.
Personalizacja wzmacnia zaufanie i sprawia, że klienci wracają.
Ponownie rezerwuj usługi, gdy klienci są jeszcze w salonie
Najłatwiej umówić się na następną wizytę, zanim klient wyjdzie z salonu. Skorzystaj z Fresha, aby szybko dokonać ponownej rezerwacji i zasugerować idealną datę na podstawie historii usług.
Wskazówka: Zaoferuj niewielką zachętę do ponownej rezerwacji — na przykład zniżkę, punkt lojalnościowy lub dodatkowy zabieg.
Pozostań w kontakcie między wizytami
Zadbaj o to, by Twój salon był na pierwszym miejscu dzięki delikatnej, wartościowej komunikacji:
- Automatyczne przypomnienia o nadchodzących wizytach
- E-maile z podziękowaniami po wizytach
- Komunikaty o ponownej rezerwacji i oferty sezonowe
Dzięki darmowym narzędziom marketingowym Fresha odbywa się to automatycznie – bez dodatkowego wysiłku.
Uruchom program lojalnościowy
Nagradzanie powracających klientów nie musi być skomplikowane. Skorzystaj z wbudowanych funkcji lojalnościowych Fresha, aby tworzyć programy oparte na wizytach, wydatkach lub konkretnych usługach
Przykład: „Zarezerwuj 5 suszeń, a 6. otrzymasz za darmo”.
To łatwy sposób, aby okazać wdzięczność i dać klientom powód do powrotu.
Poproś o opinię (i wykorzystaj ją)
Po każdej wizycie Fresha automatycznie prosi klientów o zostawienie opinii. Te spostrzeżenia pomagają Ci się rozwijać, budować wiarygodność i wychwytywać trendy.
Odpowiadanie na opinie pokazuje również, że Ci zależy — i zwiększa Twoją widoczność na Fresha Marketplace.
Zapewnij spójność w całym zespole
Niezależnie od tego, czy klienci widzą Ciebie, czy innego stylistę, doświadczenie powinno być spójne. Dzięki Fresha czasy usług, ceny i notatki są ustandaryzowane, co pomaga zespołom współpracować i osiągać świetne wyniki.
Wskazówka: Pracownicy mogą szybko zobaczyć poprzednie zabiegi i preferencje.
Trwałe relacje
Lojalność klientów nie jest dziełem przypadku. Buduje się ją dzięki drobnym gestom, konsekwencji i kontaktowi.
Korzystając z narzędzi Fresha do personalizacji, komunikacji, nagradzania i ponownej rezerwacji, możesz zbudować bazę klientów, którzy pozostaną z Tobą przez długi czas.
Zacznij zamieniać wizyty w relacje dzięki Fresha.
Podobne artykuły
Zobacz artykuły o tym, jak firmy i profesjonaliści z branży kosmetycznej korzystają z Fresha
Nie ma na co czekać!
Nawiąż współpracę z Fresha i już dziś zacznij rozwijać swój biznes