ℹ️ Over Fresha

Wat is Fresha?


Fresha wordt vertrouwd door duizenden bedrijven en miljoenen klanten overal ter wereld en is een eenvoudigere manier om schoonheids- en wellness-afspraken met getalenteerde professionals in je omgeving te boeken.


Als 's werelds nummer1 bestemming voor schoonheids- en wellnessreserveringen, kunt u bladeren en uw favoriete behandelingen en diensten boeken bij meer dan 110.000 bedrijven en 450.000 professionals in meer dan 120 landen wereldwijd. Met ons 24/7 boekingsplatform kun je boeken op een tijdstip dat bij je past en tegen een prijs die bij je budget past, en onze betrouwbare klantbeoordelingen helpen je te beslissen welke service of locatie voor jou werkt.


Ga naar Fresha of download de Fresha App en begin met browsen. Je kunt meteen behandelingen reserveren waardoor je er op je best zult uitzien en je je goed zult voelen!


Wanneer moet ik contact opnemen met Fresha?


Ons Fresha-ondersteuningsteam is hier om je te helpen met eventuele vragen over je Fresha-account, de Fresha-app, of iets anders dat te maken heeft met het reserveren van een afspraak via ons.


Stuur een e-mail naar hello@fresha.com en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.


Als u vragen hebt met betrekking tot een reservering of afspraak, inclusief annuleringen, betalingen, of iets specifieks voor die dienst, neem dan rechtstreeks contact op met de aanbieder.

👤 Fresha account en profiel

Hoe maak ik een account aan?


Aan de slag met Fresha:


  1. Ga naar Fresha of download de Fresha App en selecteer Meld je aan.
  2. Klik op aanmelden met E-mail of Ga verder met Google of Facebook.
  3. Als je je aanmeldt via e-mail, vul dan je gegevens in en klik om akkoord te gaan met het Privacybeleid, de Gebruiksvoorwaarden en de Servicevoorwaarden.
  4. Klik op Meld je aan.

Zodra je bent aangemeld bij Fresha, kun je beginnen met browsen en je favoriete services boeken bij professionals bij jou in de buurt.


Ik ben mijn wachtwoord vergeten - hoe stel ik het opnieuw in?


Maak je geen zorgen - als je je wachtwoord bent vergeten, is het heel eenvoudig om opnieuw in te loggen op je Fresha-account:


  1. Ga naar onze inlogpagina door hier te klikken.
  2. Klik op de Wachtwoord vergeten? link en voer het e-mailadres in waarmee je je account hebt aangemaakt.
  3. We sturen je een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Controleer je map met ongewenste e-mail en spam als je je e-mail niet kunt vinden, omdat deze daar mogelijk per ongeluk terecht is gekomen.


Hoe beheer ik mijn accountinformatie?


Het is heel eenvoudig om je accountgegevens te beheren en te wijzigen.


Je gegevens


  1. Ga naar je profiel en selecteer Profiel bewerken.
  2. Wijzig je naam, nummer en e-mailadres.
  3. Klik op Opslaan om je gegevens bij te werken.

Meldingsinstellingen


  1. Ga naar je Instellingen en selecteer Meldingsinstellingen.
  2. Klik op Notificatie-instellingen om de push-berichten op je mobiele app te beheren.
  3. Gebruik de glijdende schaal naast Sms-berichten om sms-berichten over uw afspraken in of uit te schakelen.

Sociale logins


  1. Ga naar je Instellingen en selecteer Sociale aanmeldingen.
  2. Klik op Verbinden om je Facebook, Google of Apple-account te koppelen.
  3. Je kunt deze koppeling op elk moment verbreken door te klikken op Verbreken.

Betaalmethodes


Een betaalmethode toevoegen:


  1. Ga naar je Profiel en selecteer Betaalmethodes.
  2. Klik op Nieuwe kaart toevoegen en vul je gegevens in.
  3. Je moet de wijzigingen Opslaan.

Een bestaande kaart wijzigen:


  1. Ga naar Betaalmethodes en selecteer Huidige kaart wijzen.
  2. Voer je kaartgegevens in.
  3. Klik op Opslaan om je wijzigingen te bevestigen.

Een bestaande kaart verwijderen:


  1. Ga naar Betaalmethodes en selecteer de kaart die je wilt verwijderen.
  2. Klik op de drie stippen naast je kaartgegevens en selecteer Kaart verwijderen.

We gebruiken deze gegevens bij het afrekenen voor alle afspraken die online op Fresha zijn geboekt, via een knop Nu boeken op de sociale pagina 's van je serviceprovider of een directe boekingslink op hun persoonlijke website.


Klik op de drie stippen naast je kaartgegevens en Verwijder kaart of Wijzig huidige kaart om je betalingsgegevens bij te werken.


Hoe veilig zijn mijn gegevens?


Bij Fresha nemen we beveiliging heel serieus. Uw gegevens zijn uw gegevens (niet de onze) en worden met niemand of derden gedeeld. Alle gebruikersgegevens worden elke 5 minuten veilig geback-upt in de versleutelde clouddatabase van Fresha, ons systeem maakt gebruik van SSL-beveiliging en onze hardware heeft eersteklas firewalls.


Klik hier om ons Privacybeleid te lezen.

📅 Je afspraken

Wat zijn ‘Mijn favorieten'?


Blader door Fresha en sla locaties die je leuk vindt op in je favorieten voor snelle en gemakkelijke toegang bij het boeken. Om een locatie in je favorieten op te slaan, klik je gewoon op het hartpictogram wanneer je door het profiel van een locatie bladert. Eenmaal geselecteerd, worden je opgeslagen locaties toegevoegd aan je favorieten. Klik op het locatieprofiel om hun servicelijst te bekijken en een afspraak te maken. Klik op het hartje om een locatie uit je favorieten te verwijderen.


Hoe maak ik een afspraak online?


Zodra je een account hebt aangemaakt, kun je beginnen met het bekijken en boeken van afspraken voor je favoriete diensten met schoonheids- en wellnessprofessionals bij jou in de buurt.


Een afspraak online boeken:


  1. Gebruik de zoekbalk om een bedrijfstype, service of locatie te vinden waarmee je wilt reserveren.
  2. Voer de voorkeurslocatie in voor uw dichtstbijzijnde serviceproviders.
  3. Gebruik de dichtstbijzijnde en Mannen en vrouwen keuzemenu's om de resultaten te sorteren op basis van locatie, prijs, beoordeling en hun doelgroep.
  4. Klik voor de kaartweergave van dienstverleners in de omgeving.
  5. Klik op de locatie om hun profiel te bekijken en om te zien welke waardebonnen en/of abonnementen ze hebben.
  6. Om hun servicelijst te bekijken en een afspraak te maken, klikt u op Nu boeken en kiest u welke diensten u wilt ontvangen en wanneer.
  7. Na bevestiging ontvang je een boekingsbevestiging op je geregistreerde e-mailadres. Als je nog niet eerder bij die dienstverlener hebt geboekt, wordt je mogelijk gevraagd om je afspraak te bevestigen met een kaart in de bevestigingsmail van je afspraak.
  8. Je wordt op de hoogte gebracht van alle formulieren die moeten worden ingevuld voordat je afspraak plaatsvindt. U kunt deze ook bekijken onder uw afspraakgegevens of Mijn formulieren.

Hoe kan ik mijn afspraken beheren?


Het is heel eenvoudig om je afspraken te beheren en te wijzigen vanuit je Fresha-account.


Een afspraak annuleren


  1. Klik op Mijn afspraken om eerdere of aankomende afspraken te bekijken.
  2. Selecteer de afspraak die je wilt annuleren.
  3. Klik op Annuleren en Annuleren om te bevestigen. Afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van de locatie kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

Een afspraak verzetten


  1. Klik op Mijn afspraken om eerdere of aankomende afspraken te bekijken.
  2. Selecteer de afspraak die je opnieuw wilt inplannen.
  3. Klik op Opnieuw plannen en selecteer de tijd en datum waarop je een nieuwe afspraak wilt maken en Bevestigen. Afhankelijk van de late annuleringsvoorwaarden van de locatie kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

Eenmaal bevestigd, wordt de afspraak automatisch bijgewerkt onder Mijn afspraken en ontvang je een melding waarin de wijzigingen in je boeking worden bevestigd.


Hoe laat ik een fooi achter?


Er zijn een aantal verschillende manieren waarop je een fooi kunt achterlaten voor aanbieder:


  • Bij het toevoegen van je kaartgegevens tijdens het reserveren van een afspraak.
  • Bij het afrekenen wanneer je betaalt via een tekstbericht of een Fresha pinapparaat.
  • Na het afrekenen wanneer je klikt op Fooi toevoegen aan je bedankberichten, wanneer je een beoordeling achterlaat of wanneer je op een afspraak onder Vorige afspraken klikt.

Hoe laat ik een beoordeling achter?


We horen graag over je ervaringen - en andere klanten ook! Je kunt je mening delen en een beoordeling achterlaten voor het personeel en de diensten die je hebt ontvangen door naar Mijn afspraken te gaan en de eerdere afspraak te selecteren die je wilt bekijken.


Je kunt ook op de link Beoordeling klikken in het bericht dat je na je afspraak ontvangt.


Als een afspraak door jou of de dienstverlener is geannuleerd, kun je geen recensie achterlaten. Je kunt pas een review achterlaten als een afspraak is afgerond.

💌 Waardebonnen en abonnementen

Hoe koop ik online een waardebon?


Online een waardebon kopen:


  1. Gebruik de zoekbalk om de locatie te vinden waar je de voucher wilt kopen.
  2. Scrol omlaag naar het gedeelte Vouchers en kies de voucher die je wilt kopen.
  3. Voeg het aantal toe en klik op Doorgaan.
  4. Kies een ontvanger - beslis of het een traktatie voor jou is, Print alscadeau of E-mail als cadeau.
  5. Als u Afdrukken als geschenk kiest, voeg dan een naam toe, personaliseer het bericht en klik op Doorgaan. Ga naar Afdrukvoorbeeld bekijken om te zien hoe je waardebon eruit zal zien.
  6. Als u E-mailen als geschenk kiest, voeg dan een naam, e-mailadres en gepersonaliseerd bericht toe en klik op Doorgaan. Hierdoor wordt de standaard titel van de waardebon en de omschrijving overschreven.
  7. Wanneer je bij het afrekenen bent, selecteer of voeg je de gewenste betaalmethode en Betaal nu toe. Als je nog geen Fresha-account hebt, wordt je gevraagd er een aan te maken.
  8. Waardebonnen die gekocht zijn via Fresha worden weergegeven onder Mijn waardebonnen.

Hoe kan ik een waardebon verzilveren?


Zodra je service is voltooid en je naar de kassa gaat, moet je de vouchercode van de oorspronkelijke factuur aan de serviceprovider presenteren. Afhankelijk van of je de voucher voor jezelf hebt gekocht of er een cadeau hebt gekregen, kun je je vouchercode op een van de volgende plaatsen vinden:


  • Onder Mijn waardebonnen op je Fresha-account
  • Op de gedrukte waardebon die je hebt ontvangen.
  • In de e-mail die naar je werd verzonden ter bevestiging dat er een waardebon naar je is verzonden.

Zodra je de waardeboncode hebt gevonden, toon je die aan de dienstverlener. De kosten voor de dienst worden automatisch van de waarde van de waardebon afgetrokken.


Wanneer de aangeboden dienst meer kost dan de waarde van de waardebon, kun je het verschil op een andere manier betalen. Wanneer de kosten lager zijn dan de waarde van de waardebon, kun je het verschil gebruiken voor je volgende afspraak.


Hoe koop ik online een abonnement?


Online een abonnement kopen:


  1. Gebruik de zoekbalk om de locatie te vinden waar je een lidmaatschap wilt kopen.
  2. Scrol omlaag naar het gedeelte Lidmaatschappen en kies het lidmaatschap dat je wilt kopen.
  3. Als je tevreden bent met het lidmaatschap dat je hebt geselecteerd, klik je op Doorgaan.
  4. Wanneer je bij het afrekenen bent, selecteer of voeg je de gewenste betaalmethode en Betaal nu toe. Als je nog geen Fresha-account hebt, wordt je gevraagd er een aan te maken.
  5. Alle abonnementen die via Fresha marktplaats zijn gekocht, worden weergegeven onder Mijn abonnementen.

Hoe maak ik een afspraak met mijn abonnement?


Een reservering maken met je abonnement:


  1. Gebruik de zoekbalk of Mijn abonnementen om de vestiging te vinden waar je het abonnement hebt gekocht.
  2. Selecteer een service die bij je lidmaatschap is inbegrepen en maak een afspraak.
  3. Na bevestiging ontvang je een boekingsbevestiging op je geregistreerde e-mailadres. Elke sessie wordt automatisch van het lidmaatschap afgetrokken. Je kunt zien hoeveel resterende sessies je hebt onder Mijn lidmaatschappen.

🛍 Productbestellingen

Hoe koop ik een product online?


Elke winkel op Fresha is gecreëerd door een van onze partners, zodat ze hun producten rechtstreeks aan hun klanten kunnen verkopen.

Fresha is op geen enkele manier verantwoordelijk voor de verzending of levering van een bestelling die is geplaatst bij een online winkel. Bij problemen met je bestelling neem je rechtstreeks contact op met de winkel.


Iets kopen bij een online winkel:


  1. Gebruik de directe link die door een van onze partners met je is gedeeld.
  2. Bekijk de beschikbare producten en klik erop om meer over elk product te weten te komen.
  3. Klik op Toevoegen aan winkelwagen onder de producten die je wilt kopen.
  4. Zodra alle artikelen aan je winkelwagen zijn toegevoegd, klik je op Afrekenen. Je wordt gevraagd om in te loggen op je Fresha-account of er een aan te maken als je er nog geen hebt.
  5. Op basis van verzendvoorkeuren kun je kiezen of je wilt worden opgehaald of bezorgd. Als je Afhalen selecteert, kun je een locatie kiezen om je bestelling op te halen. Als je Bezorging selecteert, kun je je adres toevoegen of kiezen.
  6. Kies een Verzendoptie en Doorgaan naar betalen.
  7. Zodra je een betalingsoptie hebt geselecteerd of een nieuwe hebt toegevoegd, klik je op Nu betalen en wordt je bestelling bevestigd.

Hoe bekijk ik de status van mijn bestelling?


Je kunt de status van elke bestelling die via Fresha is geplaatst bekijken onder Mijn bestellingen op je Fresha-account en in de e-mails met een update van de orderstatus.

Antwoord niet gevonden? Neem voor meer informatie over je afspraak contact op met je dienstverlener. Voor alle overige zaken kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam.

Stuur ons een e-mail