Slik gjør du førstegangskunder til stamkunder

I neglesalongbransjen er lojale kunder gull. De kommer tilbake regelmessig, henviser venner og holder bestillingskalenderen full. Å gjøre engangsbesøkende til livslange kunder starter med å levere en god opplevelse – og følge opp med omtanke.

Med Fresha kan du skape konsekvente, personlige berøringspunkter som bygger tillit og gjør at neglesalongen din blir husket. Slik gjør du god service om til langsiktig lojalitet.

Start sterkt med et feilfritt første besøk

Inntrykk er viktig. Få hver ny kunde til å føle seg velkommen og trygg med:

• Et rent, avslappende sted
• En vennlig, profesjonell introduksjon
• Ekspertkonsultasjon om neglehelse eller stilpreferanser

Oppmuntre nye kunder til å legge igjen en anmeldelse gjennom Freshas automatiske tilbakemeldingsforespørsler – en fin måte å bygge opp omdømmet og troverdigheten din på.

Følg opp og hold kontakten

Send en automatisk takkemelding etter hver avtale, og følg deretter opp med:

• Be om anmeldelser for å styrke profilen din
• Tidsbaserte påminnelser om ombooking
• Tidsbegrensede tilbud for å oppmuntre til retur

Fresha håndterer dette for deg, slik at ingenting glipper gjennom.

Tilpass hvert besøk

Fresha sporer avtalehistorikk og kundepreferanser, slik at tjenesten din kan føles gjennomtenkt hver gang. Bruk notater til å:

• Hent frem tidligere stiler eller valg av neglelakk
• Anbefal populære design de kanskje liker
• Feire bursdager eller milepæler

Det er de små tingene som gjør en god opplevelse til en minneverdig opplevelse.

Konfigurer et lojalitetsprogram

Belønn stamkundene dine med poeng eller fordeler. Freshas innebygde lojalitetsverktøy gjør det enkelt å:

• Gi poeng for besøk eller forbruk
• Tilby rabatter eller oppgraderinger
• Spor lojalitet uten ekstra administrasjon

Litt takknemlighet kommer langt.

Gjør ombooking uanstrengt

Før kundene går ut av døren, foreslå neste avtale – eller la Freshas påminnelser gjøre det for deg. Kunder kan bestille på nytt umiddelbart på nettet, noe som hjelper deg med å sikre neste besøk mens opplevelsen fortsatt er frisk.

Utvid virksomheten din med lojale kunder

Kundelojalitet handler ikke bare om belønninger – det handler om å få folk til å føle seg sett, husket og verdsatt. Med Fresha har du alle verktøyene for å pleie relasjoner som gjør at neglesalongen din trives.

Begynn å bygge den typen kundelojalitet som varer.