Ilgalaikių santykių su SPA klientais kūrimas

SPA klientai grįžta ne tik dėl procedūrų, bet ir dėl to, kaip jie jaučiasi - atsipalaidavę, matomi ir prižiūrimi. Stiprūs santykiai su klientais lemia daugiau pakartotinių užsakymų, geresnius atsiliepimus ir ilgalaikį lojalumą.

Su Fresha lengva palaikyti ryšį, pasiūlyti suasmenintą patirtį ir leisti kiekvienam klientui pasijusti VIP nariu. Štai kaip galite sustiprinti pasitikėjimą ir lojalumą savo SPA ar saunos versle.

Rūpestingai priimkite naujus klientus

Pirmieji įspūdžiai yra svarbūs. Sukurkite svetingą aplinką:

• Nuoširdžiai pasveikinkite klientus
• Suteikti trumpą konsultaciją, kad suprastumėte pageidavimus ar sveikatos problemas
• Pasirūpinkite raminančia ir tvarkinga erdve

Po to išsiųskite padėkos žinutę ir peržiūrėkite užklausą naudodami Fresha automatizuotus įrankius.

Palaikykite ryšį tarp apsilankymų

Fresha leidžia siųsti apgalvotus, automatizuotus tolesnius veiksmus, kurie išlaiko klientų susidomėjimą:

• Pakartotinio užsakymo priminimai, pagrįsti procedūrų intervalais
• Gimtadienio arba svarbių įvykių pranešimai
• Specialūs pasiūlymai grįžtantiems svečiams

Šie nedideli gestai labai padeda ugdyti lojalumą.

Suasmeninkite procedūras ir potyrius

Sekite kliento pageidavimus su pastabomis jo profilyje. Naudokite tai, kad:

• Rekomenduoti panašių gydymo būdų
• Sureguliuokite kambario temperatūrą, apšvietimą arba muziką pagal savo skonį
• Prisiminkite konkrečius sveikatingumo tikslus

Individualizuotos paslaugos užtikrina, kad kiekvienas apsilankymas būtų apgalvotas ir apgalvotas.

Pasinaudokite lojalumo paskatinimais ir atlyginkite už pasikartojančius apsilank

Naudokite "Fresha" lojalumo įrankius, kad:

• Pasiūlykite taškų už kiekvieną susitikimą
• Sukurti išskirtinius pasiūlymus dažniems svečiams
• Skatinti atnaujinimus arba pakviesti

Klientai yra labiau linkę sugrįžti, kai jaučiasi vertinami.

Padarykite pakartotinį užsakymą sklandų ir paprastą

Užsisakykite iš naujo klientams prieš jiems išvykstant arba leiskite „Fresha“ automatizuotai sistemai tvarkyti priminimus. Tai paprastas būdas:

• Prižiūrėti kliento darbo tvarką
• Užpildykite savo kalendorių iš anksto
• Sumažinkite praleistų galimybių skaičių

Sukurkite ilgalaikius santykius su klientais

SPA potyris kiekvieną kartą turėtų būti asmeniškas ir apgalvotas. Naudodamiesi Fresha įrankiais galite užmegzti tikrus ryšius, pasiūlyti pritaikytus potyrius ir kiekvieną apsilankymą paversti galimybe įgyti pasitikėjimo.

Pradėkite plėsti savo SPA verslą ugdydami lojalumą tik vienam apsilankymui vienu metu.