Ilgalaikių santykių su salonų klientais kūrimas
Naudokite klientų pastabas, lojalumo įrankius ir automatinius stebėjimus, kad nauji lankytojai taptų nuolatiniais.
Konkurencingame grožio pasaulyje vienkartiniai užsakymai nesukuria klestinčio salono - tai daro santykiai. Lojalūs klientai sugrįžta dažniau, išleidžia daugiau vieno apsilankymo metu ir yra labiau linkę rekomenduoti jūsų paslaugas kitiems.
Taigi, kaip sukurti tą lojalumą? Su asmeniniais prisilietimais, nuosekliu aptarnavimu ir tinkamomis technologijomis.
Štai kaip naujus lankytojus paversti ilgalaikiais klientais naudojant išmaniąsias strategijas ir Fresha.
Suasmeninkite kiekvieną potyrį
Lojalumas prasideda nuo to, kad klientai jaustųsi matomi. Naudodamiesi Fresha kliento pastabomis stebėkite pageidavimus, ankstesnes paslaugas, produkto naudojimą ir asmeninę informaciją, kad kiekvienas susitikimas būtų jiems pritaikytas.
Pavyzdys: „Susitikimų metu pirmenybė teikiama tylai“ arba „Kitą kartą įpilkite dažomųjų miltelių“.
Suasmeninimas stiprina pasitikėjimą ir skatina klientus sugrįžti.
Iš naujo rezervuoti, kol jie sėdi kėdėje
Lengviausias laikas susitarti dėl kito susitikimo yra prieš klientui išvykstant. Naudokite Fresha norėdami greitai užsisakyti iš naujo ir pasiūlyti idealią datą, pagrįstą jų aptarnavimo istorija.
Patarimas: pasiūlykite nedidelę paskatą užsisakyti iš naujo, pvz., nuolaidą, lojalumo tašką arba papildomą gydymą.
Palaikykite ryšį tarp apsilankymų
Rūpinkitės, kad jūsų salonas išliktų atmintyje, naudodamasis švelniu ir vertingu bendravimu:
- Automatiniai priminimai apie artėjančius susitikimus
- Padėkos el. laiškai po apsilankymų
- Pakartotinio užsakymo raginimai ir sezoniniai pasiūlymai
Su Fresha nemokamais rinkodaros įrankiais tai vyksta automatiškai - be papildomų pastangų.
Paleisti lojalumo programą
Grįžtančių klientų apdovanojimas neturi būti sudėtingas. Naudokite Fresha integruotas lojalumo funkcijas, kad sukurtumėte programas, pagrįstas apsilankymais, išlaidomis ar konkrečiomis paslaugomis
Pavyzdys: „Book 5 blow drys, get the 6th free.“
Tai paprastas būdas parodyti dėkingumą ir suteikti klientams priežastį sugrįžti.“
Paprašykite atsiliepimų (ir pasinaudokite jais)
Po kiekvieno apsilankymo Fresha automatiškai prašo klientų palikti atsiliepimą. Šios įžvalgos padeda jums tobulėti, didinti patikimumą ir pastebėti tendencijas.
Atsakymas į atsiliepimus taip pat rodo, kad jums rūpi, ir tai padidina jūsų matomumą Fresha prekyvietėje.
Užtikrinkite nuoseklumą visoje savo komandoje
Nesvarbu, ar klientai mato jus, ar kitą stilistą, patirtis turėtų būti nuosekli. Naudojant Fresha, aptarnavimo laikas, kainodara ir pastabos yra standartizuotos - tai padeda komandoms dirbti kartu ir pasiekti puikių rezultatų.
Patarimas: darbuotojai gali greitai peržiūrėti ankstesnius gydymo būdus ir nuostatas.
Ilgalaikiai santykiai
Klientų lojalumas neatsiranda atsitiktinai. Jis sukurtas iš mažų rūpesčio, nuoseklumo ir bendravimo akimirkų.
Naudodamiesi Fresha įrankiais suasmeninkite, bendraukite, apdovanokite ir užsisakykite iš naujo - galite sukurti klientų bazę, kuri išliks su jumis ilgainiui.
Pradėkite vizitus paversti santykiais su Fresha.
Panašūs straipsniai
Peržiūrėkite straipsnius apie tai, kaip salonų verslai ir profesionalai naudoja Fresha
Ko lauki?
Bendradarbiaukite su „Fresha“ ir pradėkite plėsti savo verslą jau šiandien