Nuo vienkartinių apsilankymų iki ilgalaikės priežiūros: kaip sukurti klientų lojalumą

Sveikatos ir sveikatingumo erdvėje klientų lojalumas grindžiamas pasitikėjimu, tęstinumu ir prasmingais rezultatais. Nors puikus aptarnavimas yra svarbus, ilgalaikių santykių kūrimas reikalauja labiau apgalvoto požiūrio.

Naudodamiesi Fresha galite išlaikyti klientų susidomėjimą ne tik pirmojo apsilankymo metu, bet ir paversti vienkartinius susitikimus ilgalaikėmis sveikatingumo partnerystėmis.

Pradėkite nuo išskirtinių pirmųjų įspūdžių

Kiekvienas lojalus klientas pradeda lankytis pirmą kartą:

• Padarykite rezervaciją internetu paprastą ir greitą
• Siųsti draugiškus, informatyvius patvirtinimus ir priėmimo formas
• Suasmeninkite pirmąją sesiją, kad atspindėtumėte individualius sveikatos tikslus

Sklandi pradžia sukuria lojalumo pagrindą.

Nuosekliai ugdykite pasitikėjimą

Klientai grįžta, kai jaučiasi matomi ir palaikomi:

• Išlaikyti pastovią kokybę ir profesionalumą kiekvieno apsilankymo metu
• Stebėkite nuostatas ir pažangą naudodami kliento pastabas "Fresha"
• Užtikrinkite priežiūros tęstinumą su struktūrizuotais tolesniais užsiėmimais

Žinomumas ir patikimumas yra labai svarbūs.

Pasiūlymo vertė neapsiribojant konsultacija

Parodykite klientams, kad jums rūpi jų ilgalaikė gerovė:

• Dalykitės edukaciniu turiniu arba sveikatingumo patarimais el. paštu
• Pateikite pažangos atnaujinimą arba priminimus apie atvykimą
• Pakvieskite juos į sveikatingumo renginius, užsiėmimus ar sezoninius pasiūlymus

Šios akimirkos padeda išlikti proto viršūnėje.

Pakartotinis užsakymas - natūralus žingsnis

Skatinkite ilgalaikę priežiūrą be spaudimo:

• Pasiūlykite kitą susitikimą prieš jiems išvykstant
• Naudokite automatinius priminimus, kad gydymas vyktų sklandžiai
• Pasiūlykite lanksčias pakartotinio užsakymo parinktis tiesiai iš žinučių

Kuo lengviau tęsti globą, tuo didesnė tikimybė, kad klientai tai padarys.

Pripažinkite ir atšvęskite pasiekimus

Palaikykite tvirtus santykius pažymėdami svarbiausius momentus:

• Pasveikinkite klientus su jų 10-uoju apsilankymu arba pilno globos plano įvykdymu
• Švęskite sveikatingumo laimėjimus ir dalinkitės padrąsinančiais atsiliepimais
• Siūlykite nedidelius paskatinimus padėkai arba lojalumo premijas

Pripažinimas sustiprina jų įsipareigojimo vertę.

Didelį rūpestį paverskite ilgalaikiu lojalumu

Lojalumas sveikatai neatsiranda per naktį. Jis auga, kai klientai jaučiasi suprantami, palaikomi ir nuolat prižiūrimi. Su Fresha jūs turite įrankius, kurie padės kiekvienam klientui nuo pirmojo vizito iki ilgalaikės partnerystės.

Padarykite lojalumą natūralia savo globos kelionės dalimi ir išplėskite savo praktiką iš vidaus į išorę.