スパのお客さまとの長期的な関係を構築する

スパのお客さまは、トリートメントだけでなく、リラックスでき、気遣われ、大切にされていると感じられるサービスを求めて再来店します。顧客との強固な関係は、リピート予約の増加、より良いレビュー、長期的なロイヤルティにつながります。

Freshaを使用すると、簡単につながりを維持し、パーソナライズされた体験を提供し、すべてのクライアントにVIP感覚を提供できます。スパやサウナ事業で信頼とロイヤルティを構築する方法をご紹介します。

新規顧客を心を込めて歓迎

第一印象は重要です。次の方法で、お客さまを歓迎する環境を作りましょう。

• お客さまを温かくお迎えする
• 好みや健康上の懸念を理解するための簡単な相談を提供する
• 落ち着いた、すっきりとした空間を提供する

Freshaの自動ツールを使用して、お礼メッセージとレビューリクエストをフォローアップします。

来店の合間も、お客さまとつながりましょう

Freshaを使用すると、顧客との関係を維持するための、思いやりのある自動フォローアップを送信できます。

• トリートメントの期間に基づく再予約リマインダー
• 誕生日や記念日のメッセージ
• リピーター向けの特別オファー

このような小さな行動が、ロイヤリティを構築するのに大きく役立ちます。

施術と体験をパーソナライズ

プロフィールのメモで顧客の好みを追跡します。これを使用して：

• 類似のサービスを推奨する
• 室温、照明、音楽を好みに合わせて調整する
• 特定のウェルネス目標を記憶

お客さまに合わせたサービスで、来店のたびに心のこもったサービスを提供できます。

リピート来店にロイヤリティ特典を提供

Freshaのロイヤリティツールを使用して、次のことを行いましょう。

• 予約ごとにポイントを提供
• 常連客向けの限定オファーを作成
• アップグレードや紹介を促す

顧客は感謝の気持ちを感じると、再来店する可能性が高くなります。

再予約をスムーズかつシンプルに

お客さまが退店する前に再予約を促すか、Freshaの自動システムにリマインダーを処理させましょう。手間なく次のことを行えます：

• お客さまの定期的な予約を維持する
• 事前にカレンダーを埋める
• 見逃した機会を減らす

顧客との長期的な関係を構築

スパ体験は、毎回パーソナルで意図的なものでなければなりません。Freshaのツールを使用すれば、本物のつながりを築き、カスタマイズされた体験を提供し、すべての来店を信頼を築く機会に変えることができます。

来店のたびにロイヤルティを構築して、スパビジネスを成長させましょう。