サロンのお客さまとの長期的な関係を構築する

競争の激しい美容業界では、1回限りの予約ではサロンを成功させることはできません。大切なのは、お客さまとの関係です。ロイヤル顧客はより頻繁に来店し、1回の来店でより多くのお金を使い、他の人にもサービスを勧める可能性が高くなります。

では、どのようにしてロイヤリティを構築するのでしょうか？パーソナルなアプローチ、一貫したサービス、そして適切なテクノロジーで実現します。

スマートな戦略とFreshaを活用して、初めての訪問者を長期的な顧客に変える方法をご紹介します。

すべての体験をパーソナライズ

パーソナライズにより信頼が強まり、お客さまのリピート率が向上します。

お客さまが椅子に座っている間に再予約

次の予約を確保するには、お客さまが店舗を後にする前が最適です。Freshaを使用してすばやく再予約し、サービス履歴に基づいて理想的な日付を提案しましょう。

ヒント： 割引、ロイヤリティポイント、ボーナスのトリートメントアドオンなど、再予約に対する小さなインセンティブを提供しましょう。

来店の合間もつながりを保ちましょう

優しく価値のあるコミュニケーションで、サロンを常に意識しておきましょう。

• 今後の予約に関する自動リマインダー
• 来店後のお礼メール
• 再予約の促しと季節限定オファー

Freshaの無料マーケティングツールを使えば、追加の労力をかけずに自動的に実行されます。

ロイヤリティプログラムを開始する

感謝の気持ちを伝え、お客様に再来店の理由を与える簡単な方法です。」

フィードバックを求める（そしてそれを活用する）

来店後、Freshaは自動的に顧客にレビューを残すよう求めます。これらのインサイトは、サービスの改善、信頼性の構築、トレンドの把握に役立ちます。

レビューに返信することで、お客さまへの配慮を示すことができ、Freshaマーケットプレイスでの認知度も高まります。

チーム全体で一貫性を保つ

お客さまがあなたや他のスタイリストに会うとき、一貫した体験を提供する必要があります。Freshaでは、サービスのタイミング、価格設定、メモがすべて標準化されており、チームが協力して優れた結果を提供できるようになります。

ヒント： スタッフは、以前のトリートメントと好みを一目で確認できます。

長く続く関係

Freshaで、来店をリピーターへと変えましょう。