ケガの回復から日常のケアまで：顧客ロイヤルティを構築する方法

理学療法では、信頼と一貫性が不可欠ですが、ロイヤルティは偶然生まれるものではありません。明確なコミュニケーション、体系的なケア、そして回復後も顧客がリピートする体験を通じて構築されます。

Freshaには、1回限りの患者を、ウェルネスの習慣の一部としてサロンを利用する長期的で忠実な顧客に移行させるためのツールがあります。

強い第一印象から始めましょう

すべてのやり取りが重要です。Freshaを使用すると、次のことが可能です。

• 初回セッションの前に、パーソナライズされたウェルカムメッセージを送信
• 顧客に事前にデジタルで受け付けフォームに記入してもらいましょう
• サービスの説明と料金をオンラインで明確に提供する

お客さまは初日から自信を持ち、大切にされていると感じます。

積極的に再予約して、予約を維持

フォローアップを確実に行いましょう。

• セッション終了前に再予約を促して、トリートメントプランを強化
• 自動リマインダーを使用して、継続的なケアを促進する
• 回復のマイルストーンに基づいて次のステップを提案する

一貫性は結果を改善し、ロイヤリティを構築します。

体験をパーソナライズ

顧客の詳細情報を覚えていることを示す：

• ケガの履歴、好み、進捗状況をメモします
• 顧客記録を使用して、時間の経過とともにトリートメントを適応させる
• 主要なマイルストーンにおける進捗を祝う

Freshaは、すべての顧客インサイトを1か所に保管し、シームレスなパーソナライゼーションを実現します。

リピート来店とコミットメントに特典を提供

次の方法で、お客さまに大切にされていると感じてもらいましょう。

• 定期的な来店に特典を提供するロイヤリティプログラム
• 無料の評価やアドオンなど、長期的な顧客向けのオファー
• 付加価値と利便性を備えたメンバーシッププラン

自動追跡機能により、管理者の手間が省けます。

クリニック外でもつながりを維持

ロイヤリティは、トリートメントテーブルを超えています。

• 役立つヒントやフォローアップのエクササイズをメールで送信
• 新しいサービスやワークショップへの先行アクセスを提供する
• お客さまの記念日や誕生日をお祝いする

こうした小さなタッチポイントが、長期的な関係を築きます。

ロイヤリティは、心遣いと一貫性を通じて獲得されます

顧客が回復中やそれ以降もサポートされていると感じると、その顧客があなたのサービスを継続して利用する可能性が高くなります。Freshaは、整理された状態を保ち、積極的に取り組むことを支援します。そのため、ロイヤルティは自然に成長します。

Freshaのオールインワンプラットフォームで、初めての来店を生涯にわたるケアに変えましょう。