初めての顧客を常連にする方法

ネイルサロン事業では、常連客は貴重な存在です。定期的に来店し、友人に紹介し、予約カレンダーを埋めてくれます。一度きりの来店者を生涯のお客さまに変えるには、まずは素晴らしい体験を提供し、丁寧にフォローアップすることから始まります。

Freshaなら、一貫性のあるパーソナライズされたタッチポイントを作成し、信頼を築き、ネイルサロンを常に意識してもらうことができます。優れたサービスを長期的なロイヤルティに変える方法をご紹介します。

完璧な初回訪問で力強いスタートを切りましょう

第一印象は重要です。次の方法で、新規顧客が歓迎されていると感じ、安心して利用できるようにしましょう。

• 清潔でリラックスできる空間
• フレンドリーでプロフェッショナルな紹介
• ネイルの健康やスタイルの好みに関するエキスパートによる相談

Freshaの自動フィードバックプロンプトを通じて、新規顧客にレビューを残すよう促しましょう。評判と信頼性を高めるのに最適な方法です。

フォローアップしてつながりを維持

各予約後に自動でお礼メッセージを送信し、次のフォローアップを行います。

• レビューをリクエストしてプロフィールを強化
• 時間ベースの再予約リマインダー
• リピートを促す期間限定オファー

Freshaがこれを処理するため、見落としはありません。

すべての訪問をパーソナライズ

Freshaは予約履歴と顧客の好みを追跡するため、サービスを毎回思いやりのあるものにできます。メモを使用して、次のことを行います。

• 過去のスタイルやマニキュアの選択を思い出す
• お客さまが気に入るかもしれないトレンドのデザインをおすすめする
• 誕生日やマイルストーンをお祝いする

ちょっとしたことが、良い体験を思い出に残るものに変えるのです。

ロイヤリティプログラムを設定する

ポイントや特典で常連客に報酬を提供します。Freshaのロイヤルティツールを使うと、次のことが簡単に行えます。

• 来店や購入に応じてポイントを付与
• 割引やアップグレードを提供する
• 管理業務を増やすことなくロイヤルティを追跡

ちょっとした感謝の気持ちが、大きな効果をもたらします。

再予約を簡単に

お客さまが店舗を後にする前に、次回の予約を提案しましょう。または、Freshaのリマインダー機能をご利用ください。お客さまはオンラインですぐに再予約できます。サービスを受けたばかりのお客さまは、次の予約を入れる可能性が高くなります。

ロイヤルティの高いクライアントを獲得してビジネスを成長させましょう

顧客ロイヤリティは報酬だけではありません。人々に注目され、記憶され、評価されていると感じてもらうことです。Freshaには、ネイルサロンの繁栄を維持するための関係を育むためのすべてのツールが揃っています。

長期的な顧客ロイヤルティを構築しましょう。