How to build client loyalty in your medical spa

Trust is everything in the medical aesthetics space. When clients feel seen, supported, and valued, they're more likely to return for future treatments — and recommend your med spa to others.

With Fresha, it's easier than ever to foster loyalty through personalisation, communication, and seamless booking experiences. Here's how to strengthen client relationships and encourage repeat visits.

パーソナライズされたクライアントジャーニーを提供する

お客さまは、単なる予約以上のものを求めています。Freshaの内蔵メモを使用して、次のことを行います。

• 肌の悩み、治療歴、アレルギーを追跡
• 個々のニーズに基づいてサービスを推奨する
• 製品の選択や快適さの設定など、お客さまの好みを記憶

こうした小さな工夫が、長期的な信頼と満足度を構築します。

思いやりのあるフォローアップを自動化

来店までの間、次の方法でお客さまに常にサロンを思い出してもらいましょう。

• 予約後の自動送信されるお礼メッセージ
• トリートメントのタイムラインに合わせた再予約の促進（例：4～6週間の間隔）
• リピート顧客限定オファー

Freshaなら、簡単に設定できます。

大切な特典でロイヤリティを報酬

感謝の気持ちを伝える方法：

• 来店や紹介ごとにポイントを提供
• VIPパッケージへのアクセスや新しいトリートメントへの早期アクセスを提供する
• 継続的なケアのためのメンバーシップモデルを作成する

ロイヤルティプログラムは、顧客維持率を高め、定期的な予約を促します。

好意的なレビューを収集して紹介する

満足した顧客は最高のマーケティング資産です。Freshaを使うと：

• サービス利用後、レビューの依頼が自動的に行われます
• 認証済みのレビューは、社会的証明と可視性を高めます
• 素晴らしいフィードバックは、マーケティングやウェブサイトで再利用できます

レビューを残したお客さまは、再来店する可能性が高くなります。

再予約をスムーズかつシンプルに

予約がスムーズにできれば、お客さまは再来店する可能性が高くなります。次のことを確認しましょう。

• 予約可能状況は常に最新の状態です
• お客さまはオンラインで簡単に予約を変更できます
• スムーズかつ柔軟な会計と決済

メッドスパを成長させるロイヤルベースを構築

顧客維持は顧客獲得と同じくらい重要です。Freshaには、信頼を築き、連絡を取り合い、顧客が大切にされていると感じられるような方法で報酬を与えるためのすべてのツールが揃っています。

顧客をリピーターにする体験を創造して、メッドスパを成長させましょう。