初めてのお客さまをリピーターに変えるスマートな方法

Freshaを使用すると、理容師は組み込みのツールを使用して、予約後に顧客と関わり、信頼を築き、リピーターを生み出す体験を創造できます。スマートでシンプルな戦略で、来店客を常連客に変える方法をご紹介します。

素晴らしい第一印象を与える

すべての訪問が重要ですが、最初の訪問がすべてです。次のような卓越した体験を提供します。

• フレンドリーでプロフェッショナルなサービス
• 明確な相談と期待
• 清潔で心地よい店舗環境

Freshaを使用してレビューを自動的に収集し、満足している顧客が体験を共有できるようにしましょう。そうすれば、新規顧客は安心して予約できます。

自動的にフォローアップ

初めての予約後の日々は非常に重要です。Freshaの自動メッセージを使用して、次のことを行います。

• 来店後に感謝の気持ちを伝えましょう
• レビューリンクを使用してフィードバックを依頼する
• 時間制限のあるオファーで再予約を促す

自動フォローアップはプロ意識を示し、理髪店を常に意識していただけます。

体験をパーソナライズ

Freshaは、お客さまの履歴、好み、過去のサービスを追跡するため、次のことが可能です。

• お客さまの好みのスタイルを記憶
• 前回の担当スタッフを確認
• 来店ごとにお客さまに合わせたおすすめを提案

サービスがパーソナルであればあるほど、再来店の可能性が高くなります。

報酬でロイヤリティを促進

お客さまにリピートの理由を提供しましょう。Freshaでは、次のことが可能です。

• シンプルなポイントベースのロイヤリティプログラムを設定
• 無料アップグレードや割引などの特典を提供する
• 紹介に報酬を提供して、顧客基盤を有機的に拡大

ロイヤルティは複雑である必要はありません。ただ価値を感じてもらうことが大切です。

再予約を簡単に

2回目の来店を促す最も簡単な方法とは？お客さまが帰る前に予約を入れましょう。Freshaの再予約プロンプトとリマインダーを使用して、次のことを行いましょう。

• 理想的なフォローアップ時間を提案
• リピートのタイミングでリマインダーメッセージを送信
• 顧客がモバイルで数回タップするだけで再予約できるようにしましょう

1回限りの来店を長期的なロイヤリティに変える

適切なフォローアップ、サービス、ツールを使用すれば、1回の予約が生涯のロイヤルティにつながります。Freshaは、理髪店がお客さまとつながり、リピーターに特典を提供し、ビジネスを成長させる顧客関係を構築するのに役立ちます。

初来店のお客さまを自動的に常連に変えましょう。