Rimborso di una vendita
Scopri come correggere facilmente gli errori di pagamento oppure offrire un compenso rimborsando le vendite direttamente ai tuoi clienti.
Nel presente articolo
Come funzionano i rimborsi
Il rimborso di una vendita ti consente di restituire denaro ai clienti o di correggere le Transazioni completate annullando in tutto o in parte la vendita.
Ci sono due modalità di rimborso di una vendita:
- Rimborso di articoli: rimborsa singoli articoli come servizi o prodotti di una vendita.
- Rimborso di un importo: restituisci il valore totale o parziale della Transazione senza specificare gli Articoli. Questo è utile quando non è necessario un rimborso dettagliato, ad esempio quando si offre un compenso.
Il rimborso di un importo specifico invece di un singolo articolo può influire sulla rendicontazione, in quanto non è collegato a un prodotto o servizio. Questo può essere utile quando una vendita include un singolo articolo e devi effettuare un rimborso parziale; tuttavia, per mantenere i Report chiari e accurati, è consigliato il rimborso per articolo.
Se devi cambiare il membro del team assegnato alla vendita o rettificare l'assegnazione della mancia, puoi invece modificare la vendita.
Rimborsa un articolo
- Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Vendite, quindi seleziona Vendite dal pannello del menu a sinistra.
- Sopra l'Elenco delle vendite, usa la barra di ricerca e i filtri nella barra degli strumenti per trovare la vendita.
- Clicca sul Numero di riferimento della vendita per visualizzarne i dettagli.
- Nel pannello destro della vista vendita, clicca su Azioni rapide (tre punti), quindi seleziona Vendite rimborsate.
- Nella schermata Rimborso, spunta le caselle accanto a ciascun Articolo che vuoi rimborsare, quindi seleziona Continua in alto a destra.
- In Metodo di rimborso, scegli di rimborsare il pagamento sul metodo di pagamento originale del cliente o in contanti.
- Usa il Menu a discesa per selezionare un Motivo del rimborso.
- Clicca sul pulsante Effettua rimborso in alto a destra per elaborare il rimborso.
- Una volta elaborato, il rimborso verrà registrato nel tuo elenco delle vendite e apparirà nei Dettagli della vendita originale, con lo Stato Rimborsato.
Rimborsare un importo
- Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Vendite, quindi seleziona Vendite dal pannello del menu a sinistra.
- Sopra l'Elenco delle vendite, usa la barra di ricerca e i filtri nella barra degli strumenti per trovare la vendita.
- Clicca sul Numero di riferimento della vendita per visualizzarne i dettagli.
- Nel pannello destro della vista vendita, clicca su Azioni rapide (tre punti), quindi seleziona Vendita rimborsata.
- Nella schermata Rimborso, seleziona la scheda Importo del rimborso.
- In Metodo di rimborso, scegli di rimborsare il pagamento sul metodo di pagamento originale del cliente o in contanti.
- Inserisci l'Importo del rimborso da emettere al/alla cliente.
- Usa il Menu a discesa per selezionare un Motivo del rimborso.
- Clicca sul pulsante Effettua rimborso in alto a destra per elaborare il rimborso.
- Una volta elaborato, il rimborso dell'articolo viene registrato come nuova Transazione nell'elenco delle tue vendite e appare nei Dettagli della vendita originale, con lo Stato Rimborsato.
Domande frequenti
I rimborsi di pagamenti con carta di solito compaiono sul conto del cliente entro 3-5 giorni lavorativi. I rimborsi su una Gift card Fresha vengono applicati istantaneamente.
Quando un abbonamento ricorrente viene annullato e rimborsato, rimane riscattabile fino alla successiva data di rinnovo. L'abbonamento rimane annullato, ma resterà attivo e utilizzabile fino alla fine del periodo di rinnovo attuale.
Se un rimborso è stato emesso per errore, puoi creare una nuova vendita con i servizi o gli articoli rimborsati ed effettuare nuovamente il pagamento come di consueto.
Quando un cliente paga usando una gift card aziendale, i rimborsi vengono gestiti al di fuori del Saldo gift card. In questi casi, il rimborso viene emesso in contanti anziché essere riaccreditato sulla gift card.
