Gestisci i chargeback
Un chargeback si verifica quando un cliente contesta una Transazione e richiede alla propria banca l'Emissione di un rimborso. Scopri di più su come funzionano i riaccrediti e su cosa puoi fare per prevenirli.
Nel presente articolo
Come funzionano i chargeback
I riaccrediti sono avviati dal titolare della carta in collaborazione con la sua banca. Un cliente può avviare un chargeback per vari motivi, tra cui i seguenti principali:
- Servizi/prodotti difettosi o non conformi alla descrizione:
Il titolare della carta segnala che il servizio o il prodotto ricevuto non corrispondeva alla descrizione fornita al momento dell'acquisto. - Servizi/prodotti annullati:
Il titolare della carta dichiara di aver restituito prodotti o annullato servizi, ma non ha ricevuto il relativo rimborso. - Transazione non autorizzata:
L'addebito non è stato autorizzato dal titolare della carta. - Mancata consegna:
Il titolare della carta ha effettuato il pagamento per un servizio o un prodotto che non ha ricevuto. - Rimborso ritardato:
Il titolare della carta ha richiesto un rimborso, ma la procedura ha richiesto più tempo del previsto.
I chargeback sono urgenti, quindi abbiamo bisogno della tua pronta collaborazione per gestirli il più rapidamente possibile.
Informazioni utili sulla procedura
Durante la procedura di contestazione, il nostro obiettivo è quello di aiutarti a presentare le prove pertinenti alla banca del titolare della carta, massimizzeranno le tue possibilità di salvaguardare la vendita.
Ecco cosa succede quando un cliente avvia un chargeback:
- Il titolare della carta contatta la banca emittente della carta per presentare un reclamo.
- La banca identifica la Transazione contestata e procede a un rimborso istantaneo dell'importo della Transazione contestata sul Conto corrente del titolare della carta.
- Contemporaneamente, questa azione attiva una detrazione dell'importo contestato e una penale da parte di Fresha.
- Fresha ti invierà un'email per informarti del chargeback presentato nei confronti della tua attività. Avrai 5 giorni per inviare le informazioni richieste dalla banca del titolare della carta. La banca è alla ricerca di qualsiasi prova a sostegno che tu possa fornire in merito alla Transazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, contratti, fatture, scambi di email o prove documentate di consegna.
- Se la contestazione viene accolta, i fondi vengono inviati nuovamente a Fresha. Tuttavia, se la contestazione viene persa, i fondi rimangono al titolare della carta e verranno detratti automaticamente dal tuo portafoglio Fresha.
Prevenire gli storni di addebito
Gli storni di addebito sono comuni quando si elaborano Pagamenti con Carta e, nella maggior parte dei casi, sono al di fuori del tuo controllo. Una risposta rapida e alcuni sforzi proattivi per prevenire gli storni di addebito sono i mezzi più efficaci per proteggere i tuoi fondi.
Di seguito, abbiamo delineato alcune pratiche utili che potrebbero aiutare a ridurre le occorrenze di storni di addebito:
- Scegli metodi di pagamento sicuri:
Scegli i Pagamenti di persona, in cui i clienti toccano, inseriscono o strisciano fisicamente le loro Carte presso il punto vendita, riducendo il rischio di frode. Invece di usare l'Inserimento manuale della carta, utilizza metodi come link di pagamento, Codici QR, acquisizione dei dettagli della carta o la Richiesta di depositi anticipati. Questi metodi prevedono la partecipazione dei clienti ed eliminano i costi aggiuntivi di Elaborazione dei pagamenti sostenuti con l'inserimento manuale della carta. - Assicurati che le tue politiche siano chiare:
Assicurati che i tuoi abbonamenti, i prezzi, i termini di cancellazione e la Politica sui resi siano sempre completi e accessibili ai clienti. Prova a comunicare queste politiche:- Rendendole facilmente disponibili sul tuo sito.
- Evidenziandole all'interno del tuo messaggio personalizzato sulla ricevuta.
- Creando un modulo che illustri le politiche per i nuovi clienti.
- Mantieni registri accurati dei clienti:
Proteggi la tua attività aggiornando regolarmente le informazioni sui clienti. Valuta la possibilità di scattare foto dei servizi forniti. Questo può essere un ottimo modo per mostrare il tuo lavoro eccezionale e fornire prove se un cliente contesta la qualità dei servizi ricevuti.
Fresha funge da intermediario, facilitando la comunicazione tra te e la banca del titolare della carta. Fresha non ha potere decisionale in questo contesto.
Prevenzione delle frodi
Prestare attenzione a qualsiasi attività insolita è importante per individuare e gestire possibili frodi. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a individuare le Transazioni sospette:
- Fai attenzione ai clienti con contatti insoliti nei loro account, inclusi Nomi o Indirizzi email. Se hai dubbi sull'identità di una persona, chiedile un documento d'identità e le ultime quattro cifre della sua Carta per effettuare una verifica.
- Se un nuovo cliente inizia a effettuare più acquisti in un breve periodo di tempo, verifica la sua identità e conferma che sia il titolare della Carta usata.
- Quando qualcuno vuole aggiungere manualmente i dati della sua carta, chiedi un documento d'identità. In questo modo, puoi confrontare il Nome sulla Carta con quello sul documento d'identità.
- Se un cliente sta usando una gift card che non gli appartiene e non può fornire il Nome dell'acquirente, contatta la persona che ha acquistato la gift card per effettuare la verifica.