Come i clienti ti inviano messaggi
Scopri come i clienti possono contattare la tua attività, rispondere ai Messaggi e rimanere connessi tramite Client Connect.
Nel presente articolo
Informazioni su Client Connect
Client Connect è una delle potenti funzionalità incluse in Fresha Connect, che porta i Messaggi bidirezionali tra te e i tuoi clienti direttamente in Fresha. I clienti che hanno prenotato un appuntamento presso la tua attività possono iniziare una conversazione, il che rende facile porre domande o discutere della loro prenotazione senza dover cercare i tuoi contatti.
Quando un cliente invia un messaggio, questo appare nella tua Posta in arrivo dei Messaggi dei clienti insieme alle informazioni del suo profilo e all'attività recente degli appuntamenti, fornendoti un quadro completo per gestire le conversazioni in modo efficiente.
Come i clienti iniziano una chat
Solo i clienti che hanno prenotato un appuntamento presso la tua attività vedono l'opzione Messaggi nel loro Account Fresha. Dai dettagli del loro appuntamento, possono aprire una conversazione e inviare un messaggio direttamente al tuo Team, il tutto su Fresha.
Come i clienti ricevono i Messaggi e rispondono
Quando invii un Messaggio o rispondi, i clienti ricevono immediatamente una notifica tramite l'app Fresha e un'email con un link per visualizzare e continuare la conversazione su Fresha.
All'interno della chat, i clienti possono inviare messaggi, allegare immagini e reagire ai messaggi con le emoji.
Tutte le conversazioni rimangono disponibili su Fresha, così sia tu che i tuoi clienti potete facilmente fare riferimento ai Messaggi precedenti quando necessario.
Affinché i clienti non perdano un Messaggio, aggiorna i profili dei clienti per includere un numero di telefono e un indirizzo email validi.
Domande frequenti
- Accedi alle chat dei clienti: consente ai membri del team di visualizzare tutte le conversazioni con i clienti, incluse la cronologia dei messaggi e gli allegati.
- Rispondi alle chat dei clienti: consente ai membri del team di inviare risposte e iniziare nuove conversazioni con i clienti.
Sì, hai il pieno controllo su chi può accedere ai Messaggi dei clienti nella tua Area di lavoro.
Sono disponibili due nuove Impostazioni di autorizzazione:
Per i membri del team che hanno già accesso ai clienti (autorizzazione di livello superiore), queste nuove autorizzazioni saranno abilitate automaticamente. Puoi modificare questa impostazione tramite le Impostazioni delle autorizzazioni.
Ricevi una Notifica quando arriva un nuovo Messaggio da un cliente. Per assicurarti di non perderti mai un messaggio, verifica che le tue Impostazioni di notifica siano abilitate.
Puoi accedere alla tua casella di posta in qualsiasi momento selezionando l'icona della chat dalla barra degli strumenti nella parte superiore dello schermo. Tutte le conversazioni con i clienti vengono archiviate nella posta in arrivo dei Messaggi dei clienti in Fresha Connect, per permetterti di gestirle facilmente.
Solo i clienti che hanno prenotato un appuntamento possono iniziare una conversazione con te. In questo modo riceverai Messaggi solo da clienti reali.
In qualsiasi momento, puoi iniziare una conversazione con chiunque sia presente nel tuo Elenco dei clienti. I clienti che ricevono Messaggi da te hanno la possibilità di rispondere.
Non cambia nulla nel funzionamento delle tue** **Notifiche automatiche e Campagne di massa. Client Connect offre un nuovo spazio dedicato alle conversazioni bidirezionali tra te e i tuoi clienti.
Sì, puoi impedire a determinati clienti di inviarti Messaggi ** **bloccandoli sul loro profilo cliente.
Se preferisci non usare i messaggi dei clienti, puoi disattivarli in qualsiasi momento nella sezione Clienti delle tue Impostazioni dello spazio di lavoro. Puoi facilmente abilitarla nuovamente in qualsiasi momento.
La cronologia completa delle chat con i clienti rimane su Fresha a tempo indeterminato, quindi puoi sempre rivedere le conversazioni passate.
Quando chiudi una conversazione dalla tua casella di posta, questa viene spostata nell'elenco Chiuso. Il tuo cliente può comunque visualizzare la cronologia completa della conversazione dall'opzione Messaggi nel suo Account Fresha. Se invia un nuovo messaggio, la conversazione torna automaticamente all'elenco Aperti nella tua casella di posta, con la cronologia completa disponibile.
I clienti vedono l'intera conversazione dalla loro parte, incluse tutte le immagini che alleghi e le reazioni con emoji di entrambe le parti. La cronologia della conversazione è sempre visibile sia a te che al tuo cliente.
I clienti possono Rispondi da un browser web o semplicemente rispondere alla chat tramite il link nella Notifica email che ricevono. In entrambi i casi, il loro Messaggio viene aggiunto automaticamente alla conversazione in Client Connect.