Esplora la posta in arrivo dei Messaggi dei clienti
Scopri dove trovare i Messaggi dei clienti in Fresha Connect e come mantenere organizzata la tua casella di posta, in modo da poter tenere sotto controllo ogni conversazione.
Nel presente articolo
- Informazioni sulla tua casella di posta dei Messaggi dei clienti
- Accedi alla tua posta in arrivo dei Messaggi dei clienti
- Usa le risposte rapide per rispondere alle domande frequenti
- Chiudi le chat completate con i clienti
- Contrassegna le conversazioni come non lette
- Fissa un messaggio importante
- Blocca un cliente
Informazioni sulla tua casella di posta dei Messaggi dei clienti
La tua casella di posta dei Messaggi dei clienti è il luogo in cui gestisci tutte le chat con i clienti in Fresha Connect.
Quando un cliente ti invia un messaggio, questo appare immediatamente nella tua casella di posta insieme ai dettagli del suo profilo e alla recente attività degli appuntamenti. I nuovi messaggi vengono contrassegnati come non letti, così puoi vedere rapidamente quali chat richiedono la tua attenzione.
Inoltre, vedrai un badge di notifica sull'icona Messaggi nella barra degli strumenti ogni volta che hai nuovi messaggi dei clienti non letti.
Dalla tua casella di posta dei Messaggi dei clienti, puoi:
- Inviare messaggi ai clienti e rispondere a quelli ricevuti
- Visualizzare gli allegati condivisi e l'attività di prenotazione
- Gestisci le chat Aperte e chiuse
- Contrassegnare i Messaggi come non letti
- Bloccare o sbloccare clienti
- Fissare i messaggi chiave
- Aggiungere note interne per il tuo Team
Accedi alla tua posta in arrivo dei Messaggi dei clienti
-
Dalla barra degli strumenti in alto a destra dello schermo, clicca sull'icona Messaggi per aprire Fresha Connect.
-
In Messaggi dei clienti nel pannello di sinistra, visualizza la tua casella di posta e le chat.
Usa le risposte rapide per rispondere alle domande frequenti
Crea e usa le risposte rapide per rispondere alle domande più frequenti. La tua libreria di risposte rapide è condivisa con tutta la tua attività, così puoi rispondere in modo rapido e preciso.
- Apri Messaggi dalle Impostazioni cliente.
- Nell'area dei messaggi, clicca sull'icona delle risposte rapide (fulmine). Clicca su Gestisci risposte rapide.
- Nella pagina Gestisci risposte rapide, clicca su Aggiungi risposta rapida.
- Nel pop-up Aggiungi risposta rapida, clicca sull'icona accanto al campo Nome risposta rapida per scegliere un'icona, quindi inserisci un titolo per la risposta rapida in modo che sia facile da trovare.
- Nel campo Messaggio, inserisci il testo della risposta che vuoi inviare ai clienti (fino a 500 caratteri), quindi clicca su Salva.
- Clicca su Chiudi per tornare alla conversazione.
- Per usare la tua risposta rapida, clicca di nuovo sull'icona delle risposte rapide (il fulmine).
- Seleziona la risposta rapida o usa la barra di ricerca per trovare la risposta salvata, quindi cliccaci sopra per aggiungere il messaggio al compositore.
- Modifica il messaggio se necessario, quindi invialo.
Chiudi le chat completate con i clienti
Ogni chat nella tua Posta in arrivo dei Messaggi dei clienti è contrassegnata come Aperta o Chiusa. Quando non è più necessario rispondere a una conversazione, puoi chiudere la chat per mantenere la tua casella di posta focalizzata sulle chat attive.
- Apri Fresha Connect.
- In **Messaggi dei clienti **nel pannello di sinistra, seleziona la chat che vuoi chiudere.
- Clicca sul pulsante **Completa ** (icona a spunta) in cima alla chat.
- La chat del cliente passa dall'elenco Aperte all'elenco Chiuse.
La chiusura di una chat non elimina la Cronologia dei messaggi. Se il cliente invia un nuovo messaggio o tu invii nuovamente dei messaggi, la chat si riapre automaticamente.
Per riaprire personalmente una chat chiusa, clicca su Attività (tre puntini) sopra la chat e seleziona Riapri conversazione. In alternativa, anche l'invio di un nuovo messaggio al cliente riapre automaticamente la chat e la riporta nel tuo Elenco Aperti.
Contrassegna le conversazioni come non lette
Contrassegna una chat come non letta se vuoi tornarci in seguito. Questo vale solo per la visualizzazione della tua casella di posta e non influisce su altri membri del team o clienti.
- Apri Fresha Connect.
- In **Messaggi dei clienti **nel pannello di sinistra, seleziona la chat che vuoi aggiornare.
- Clicca su Attività (tre punti) nella parte superiore della chat, quindi seleziona Contrassegna come non letta.
La chat rimarrà evidenziata come non letta nella tua casella di posta fino a quando non la riaprirai.
Fissa un messaggio importante
- All'interno della conversazione con il/la cliente, clicca su Attività (tre puntini) accanto al Messaggio che desideri fissare in alto.
- Seleziona Fissa messaggio.
- Per visualizzare i Messaggi fissati, clicca sull'icona Fissa in cima alla conversazione.
Solo tu e il tuo Team potrete vedere quali Messaggi hai fissato in alto, il cliente non potrà vederli.
Blocca un cliente
Se desideri impedire a un cliente di prenotare online o di inviarti messaggi, bloccalo direttamente dalla conversazione nei Messaggi dei clienti.
- Apri Fresha Connect.
- In **Messaggi dei clienti **nel pannello di sinistra, seleziona la chat del cliente che vuoi bloccare
- Clicca su Attività (tre punti) in cima alla chat e seleziona **Blocca cliente. **
- Nel pop-up, seleziona un Motivo e clicca sul pulsante Blocca per confermare.
Il cliente viene bloccato immediatamente e nella chat appare un banner che conferma che il cliente è bloccato. I clienti bloccati non possono prenotare appuntamenti online o inviare messaggi tramite Client Connect. Per sbloccare il cliente, segui gli stessi passaggi e seleziona Sblocca da Attività.
Bloccando un cliente in Client Connect, lo blocchi anche in tutta la tua Area di lavoro.
Domande frequenti
La chiusura di una chat riguarda solo la tua casella di posta dei Messaggi dei clienti. Il cliente non riceve una notifica e può comunque inviare un messaggio di follow-up che riapre automaticamente la chat e la riporta nel tuo Elenco Aperti.
La cronologia completa della conversazione rimane salvata. Il blocco impedisce solo nuovi Messaggi e prenotazioni. I Messaggi e gli allegati precedenti rimangono visibili nella chat come riferimento.
Puoi visualizzare le conversazioni chiuse in qualsiasi momento dall'elenco Chiusi nella tua casella di posta Messaggi dei clienti e leggere l'intera Cronologia dei messaggi. Per continuare la conversazione, riapri la chat o invia un nuovo messaggio: la chat tornerà automaticamente nel tuo **Elenco Aperti. **