Costruire relazioni a lungo termine con i clienti del salone
Usa le note dei clienti, gli strumenti di fidelizzazione e i follow-up automatici per trasformare i nuovi visitatori in clienti abituali.
Nel competitivo mondo della bellezza, non sono le prenotazioni una tantum a far crescere un salone, ma le relazioni. I clienti fedeli ritornano più spesso, spendono di più per ogni visita e sono più propensi a consigliare i tuoi servizi ad altri.
Come si fa a costruire questa fedeltà? Con tocchi personali, un servizio costante e la giusta tecnologia.
Ecco come trasformare i nuovi visitatori in clienti a lungo termine utilizzando strategie intelligenti e Fresha.
Personalizza ogni esperienza
La fidelizzazione inizia facendo sentire i clienti importanti. Usa le note sui clienti di Fresha per tenere traccia di preferenze, servizi passati, utilizzo dei prodotti e dati personali, in modo che ogni appuntamento sia personalizzato.
Esempio: "Preferisce silenzio durante gli appuntamenti" o "Aggiungi toner la prossima volta."
La personalizzazione rafforza la fiducia e fidelizza i clienti.
Riprenota mentre sono ancora seduti
Il momento più semplice per fissare il prossimo appuntamento è prima che il cliente se ne vada. Usa Fresha per riprenotare rapidamente e suggerire la data ideale in base alla cronologia dei servizi.
Suggerimento: offri un piccolo incentivo per chi riprenota, come uno sconto, un punto fedeltà o un trattamento bonus.
Resta in contatto tra una visita e l'altra
Mantieni il tuo salone al top con una comunicazione gentile e preziosa:
- Promemoria automatici per gli appuntamenti imminenti
- Email di ringraziamento dopo le visite
- Suggerimenti per riprenotare e offerte stagionali
Con gli strumenti di marketing gratuiti di Fresha, questo avviene automaticamente, senza sforzi aggiuntivi.
Lancia un programma fedeltà
Premiare i clienti abituali non deve essere complicato. Utilizza le funzionalità di fidelizzazione integrate di Fresha per creare programmi basati su visite, spese o servizi specifici
Esempio: "Prenota 5 asciugature e ricevi la sesta gratis."
È un modo semplice per mostrare apprezzamento e dare ai clienti un motivo per tornare.
Chiedi un feedback (e usalo)
Dopo ogni visita, Fresha chiede automaticamente ai clienti di lasciare una recensione. Queste informazioni ti aiutano a migliorare, a costruire credibilità e a individuare le tendenze.
Rispondere alle recensioni dimostra anche che ci tieni e aumenta la tua visibilità sul marketplace Fresha.
Garantisci coerenza in tutto il tuo team
Che i clienti vedano te o un altro stylist, l'esperienza dovrebbe essere coerente. Con Fresha, i tempi di servizio, i prezzi e le note sono tutti standardizzati, aiutando i team a lavorare insieme e a ottenere ottimi risultati.
Suggerimento: Il personale può vedere i trattamenti e le preferenze precedenti a colpo d'occhio.
Relazioni che durano
La fidelizzazione dei clienti non è casuale. Si costruisce attraverso piccoli momenti di cura, coerenza e connessione.
Utilizzando gli strumenti di Fresha per personalizzare, comunicare, premiare e riprenotare, puoi costruire una base di clienti che ti accompagnerà a lungo termine.
Inizia a trasformare le visite in relazioni con Fresha.
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