Membangun hubungan jangka panjang dengan klien spa

Klien spa kembali bukan hanya untuk perawatan, tetapi karena perasaan yang Anda berikan — santai, diperhatikan, dan diperlakukan dengan baik. Hubungan klien yang kuat menghasilkan lebih banyak pemesanan berulang, ulasan yang lebih baik, dan loyalitas jangka panjang.

Dengan Fresha, Anda dapat dengan mudah tetap terhubung, menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan membuat setiap klien merasa seperti VIP. Berikut cara membangun kepercayaan dan loyalitas di bisnis spa atau sauna Anda.

Sambut klien baru dengan penuh perhatian

Kesan pertama itu penting. Ciptakan suasana yang ramah dengan:

• Menyambut klien dengan hangat
• Memberikan konsultasi singkat untuk memahami preferensi atau masalah kesehatan
• Menawarkan ruang yang menenangkan dan tidak berantakan

Tindak lanjuti dengan pesan terima kasih dan permintaan ulasan menggunakan alat otomatis Fresha.

Tetap terhubung di antara kunjungan

Fresha memungkinkan Anda mengirimkan pesan lanjutan yang dipikirkan dengan cermat dan otomatis untuk menjaga keterlibatan klien:

• Pengingat pemesanan ulang berdasarkan interval perawatan
• Pesan ulang tahun atau peristiwa penting
• Penawaran khusus untuk tamu yang kembali

Gestur kecil ini sangat membantu dalam membangun loyalitas.

Personalisasikan perawatan dan pengalaman

Lacak preferensi klien dengan catatan di profil mereka. Gunakan ini untuk:

• Rekomendasikan perawatan serupa
• Sesuaikan suhu ruangan, pencahayaan, atau musik dengan keinginan mereka
• Ingat tujuan kesehatan tertentu

Layanan yang disesuaikan membuat setiap kunjungan terasa penuh perhatian dan disengaja.

Memberi hadiah untuk kunjungan berulang dengan manfaat loyalitas

Gunakan perangkat loyalitas Fresha untuk:

• Tawarkan poin untuk setiap janji temu
• Buat penawaran eksklusif untuk tamu yang sering berkunjung
• Dorong peningkatan atau rujukan

Klien lebih mungkin untuk kembali ketika mereka merasa dihargai.

Jadikan pemesanan ulang berjalan lancar dan mudah

Buat pemesanan ulang untuk klien sebelum mereka pergi atau biarkan sistem otomatis Fresha menangani pengingat. Ini cara mudah untuk:

• Pertahankan rutinitas klien
• Isi kalender Anda sebelumnya
• Kurangi peluang yang terlewatkan

Bangun hubungan klien yang langgeng

Pengalaman spa harus terasa personal dan disengaja setiap saat. Dengan alat Fresha, Anda dapat membangun koneksi nyata, memberikan pengalaman yang disesuaikan, dan mengubah setiap kunjungan menjadi peluang untuk membangun kepercayaan.

Mulai kembangkan bisnis spa Anda dengan membangun loyalitas satu kunjungan pada satu waktu.