Cara mengubah klien salon menjadi pelanggan tetap menggunakan alat loyalitas

Loyalitas klien tidak terjadi secara kebetulan—ini dibangun melalui perhatian yang konsisten, imbalan yang berarti, dan tindak lanjut yang cerdas. Jika Anda hanya mengandalkan layanan yang luar biasa untuk membuat klien kembali, Anda kehilangan kesempatan untuk mengubah pengunjung satu kali menjadi pelanggan tetap jangka panjang.

Dengan fitur loyalitas bawaan Fresha, salon dapat secara otomatis melacak kunjungan berulang, memberi hadiah kepada klien, dan membuat mereka kembali lagi—tanpa admin tambahan.

Berikut cara menggunakan alat loyalitas untuk meningkatkan retensi klien dan membangun bisnis salon yang lebih kuat.

Siapkan program loyalitas sederhana

Skema loyalitas Anda harus mudah dipahami dan mudah diperoleh. Dengan Fresha, Anda dapat memilih untuk memberi hadiah kepada klien dengan Poin, Tingkatan, atau imbalan Referral

Mulai dengan layanan yang banyak diminati untuk mendorong pemesanan berulang, dan biarkan sistem melacak semuanya di latar belakang.

Jadikan hadiah yang berarti

Program loyalitas bekerja paling optimal jika hadiahnya terasa berharga. Tawarkan hadiah yang sesuai dengan nilai pemesanan rata-rata atau preferensi klien Anda:

• Layanan upgrade atau tambahan gratis
• Sampel produk atau item ritel ukuran penuh
• Diskon untuk janji temu berikutnya

Bonus: Personalisasikan hadiah berdasarkan layanan yang paling sering mereka pesan.

Promosikan penawaran loyalitas Anda

Jangan biarkan program loyalitas Anda menjadi rahasia. Beri tahu klien:

• Dalam email konfirmasi dan pengingat pemesanan Anda
• Di profil dan saluran media sosial marketplace Fresha Anda
• Di meja depan atau kursi stylist saat checkout

Gunakan alat pemesanan ulang agar klien tetap sesuai jadwal

Salah satu strategi loyalitas terbaik adalah dengan mendorong klien untuk memesan kembali secara teratur. Dengan Fresha, Anda dapat:

• Menyarankan janji temu berikutnya sebelum mereka pergi
• Gunakan pesan pemesanan ulang otomatis setelah kunjungan mereka
• Tawarkan hadiah saat mereka memesan ulang di awal

Makin mudah untuk kembali, makin besar kemungkinan mereka akan kembali.

Pantau retensi klien

Analitik Fresha memberi Anda visibilitas ke klien teratas, tingkat retensi, dan kinerja imbalan loyalitas. Gunakan data ini untuk menyesuaikan program Anda dan merayakan pelanggan yang paling setia.

Loyalitas yang mengembangkan bisnis Anda

Loyalitas salon bukan hanya tentang diskon—ini tentang pengakuan, kemudahan, dan nilai yang konsisten. Dengan Fresha, Anda dapat menjalankan program loyalitas yang membuat klien tetap terlibat dan meningkatkan kunjungan berulang, sambil tetap fokus pada hal terbaik yang Anda kuasai.

Ubah klien pertama kali menjadi pelanggan tetap salon — mulai gunakan alat loyalitas Fresha sekarang juga.