Membangun hubungan jangka panjang dengan klien salon
Gunakan catatan klien, alat loyalitas, dan tindak lanjut otomatis untuk mengubah pengunjung baru menjadi pelanggan tetap.
Dalam persaingan industri kecantikan, pemesanan satu kali tidak akan membuat salon berkembang — hubungan yang membangunnya. Klien setia lebih sering kembali, menghabiskan lebih banyak per kunjungan, dan lebih mungkin merekomendasikan layanan Anda kepada orang lain.
Jadi, bagaimana Anda membangun loyalitas itu? Dengan sentuhan personal, layanan yang konsisten, dan teknologi yang tepat.
Berikut cara mengubah pengunjung pertama kali menjadi klien jangka panjang menggunakan strategi cerdas — dan Fresha.
Personalisasikan setiap pengalaman
Loyalitas dimulai dengan membuat klien merasa diperhatikan. Gunakan catatan klien Fresha untuk melacak preferensi, layanan sebelumnya, penggunaan produk, dan detail pribadi—sehingga setiap janji temu terasa disesuaikan untuk mereka.
Contoh: "Lebih suka suasana tenang selama janji temu" atau "Tambahkan toner lain kali."
Personalisasi memperkuat kepercayaan dan membuat klien kembali lagi.
Pesan ulang saat mereka masih duduk di kursi
Waktu termudah untuk mengamankan janji temu berikutnya adalah sebelum klien Anda pergi. Gunakan Fresha untuk memesan ulang dengan cepat dan menyarankan tanggal ideal berdasarkan riwayat layanan mereka.
Tips: Tawarkan insentif pemesanan ulang kecil—seperti diskon, poin loyalitas, atau tambahan perawatan bonus.
Tetap terhubung di antara kunjungan
Jadikan salon Anda selalu menjadi pilihan pertama dengan komunikasi yang ramah dan bermanfaat:
- Pengingat otomatis untuk janji temu mendatang
- Email ucapan terima kasih setelah kunjungan
- Pengingat pemesanan ulang dan penawaran musiman
Dengan alat pemasaran gratis Fresha, ini terjadi secara otomatis — tanpa upaya ekstra.
Luncurkan program loyalitas
Memberikan imbalan kepada klien yang kembali tidak harus rumit. Gunakan fitur loyalitas bawaan Fresha untuk membuat program berdasarkan kunjungan, pengeluaran, atau layanan tertentu
Contoh: "Pesan 5 kali blow dry, dapatkan yang ke-6 gratis."
Ini cara mudah untuk menunjukkan apresiasi dan memberi alasan kepada klien untuk kembali."
Minta umpan balik (dan gunakan)
Setelah setiap kunjungan, Fresha secara otomatis meminta klien untuk memberikan ulasan. Wawasan ini membantu Anda meningkatkan, membangun kredibilitas, dan melihat tren.
Menanggapi ulasan juga menunjukkan bahwa Anda peduli—dan ini meningkatkan visibilitas Anda di marketplace Fresha.
Berikan konsistensi di seluruh tim Anda
Baik klien melihat Anda atau penata gaya lain, pengalaman yang diberikan harus konsisten. Dengan Fresha, waktu layanan, harga, dan catatan semuanya distandarisasi—membantu tim bekerja sama dan memberikan hasil yang luar biasa.
Tips: Staf dapat melihat perawatan dan preferensi sebelumnya secara sekilas.
Hubungan yang langgeng
Loyalitas klien tidak terjadi secara kebetulan. Ini dibangun melalui momen kecil yang menunjukkan kepedulian, konsistensi, dan koneksi.
Dengan menggunakan perangkat Fresha untuk mempersonalisasi, berkomunikasi, memberi hadiah, dan memesan ulang — Anda dapat membangun basis klien yang setia kepada Anda dalam jangka panjang.
Mulai ubah kunjungan menjadi hubungan dengan Fresha.
Artikel serupa
Lihat artikel tentang cara bisnis salon dan profesional menggunakan Fresha
Tunggu apa lagi?
Bermitra dengan Fresha dan mulai kembangkan bisnis Anda sekarang juga