Ügyfélhűség áttekintése
A Fresha segítségével a tökéletes ügyfélhűség-élményt kínálhatja egy teljesen testreszabható programmal, amelyet úgy alakítottunk ki, hogy illeszkedjen a vállalkozásához. Választhat, hogy pontalapú rendszert állít be, lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy szintenként haladjanak, vagy kombinálja a kettőt, hogy jutalmazza őket a foglalásaikért és a vásárlásaikért.
Ebben a cikkben
A hűségfunkció a teljes vállalkozásában működik, beleértve az összes helyszínét is, és a következő elemekre van leegyszerűsítve:
Hűségprogram létrehozása
Létrehozhat egy hűségprogramot, amellyel jutalmazhatja ügyfeleit az alábbiak egyikével vagy mindkettővel:
Pontok: Állítson be egy olyan programot, amely az ügyfeleket a vállalkozásával kapcsolatos tevékenységük alapján pontokkal jutalmazza, beleértve a szolgáltatások foglalását, a termékek vásárlását vagy egy bizonyos összeg elköltését. Beállíthatja, hogy az ügyfelek hány pontot szerezhetnek, és mire válthatják be azokat.
Szintek: Hozzon létre legfeljebb öt szintet, amelyeken az ügyfelek végighaladhatnak a megszerzett pontjaik vagy a vállalkozásánál elköltött összegük alapján. Minden szint testre szabható saját névvel, színnel, ikonnal és jutalomstruktúrával, hogy motiválja az ügyfeleket a további előrehaladásra.
Ajánlások: Hozzon létre egy programot, amely jutalommal jutalmazza meglévő ügyfeleit azért, ha barátaikat a vállalkozásához ajánlják. Ajánljon jutalmat mind az ajánlónak, mind az új barátnak, így a hűséges ügyfeleknek okot ad arra, hogy terjesszék a hírt, az új ügyfeleknek pedig ösztönzést arra, hogy lefoglalják az első időpontjukat.
Tartsa fenn az ügyfelek érdeklődését
Amint a programja élesedik, az ügyfelek a következő módokon léphetnek interakcióba, és maradhatnak naprakészek:
Jutalmak beváltása: Az ügyfelek önállóan felhasználhatják pontjaikat jutalmak igénylésére, amelyeket online foglaláskor vagy fizetéskor használhatnak fel olyan tételekhez, mint a szolgáltatások és a termékek.
Valós idejű frissítések: Az ügyfelek automatikusan értesítést kapnak a pontgyűjtő egyenlegükről, a szinttel kapcsolatos előrehaladásukról és a rendelkezésükre álló jutalmakról. Ezeket az értesítéseket az Automatikus üzenetek beállításai menüpontban kezelheti, az ügyfelek pedig közvetlenül a Fresha-fiókjukban követhetik nyomon az előrehaladásukat.
Ügyfélszintű módosítások alkalmazása
Módosítsa egy adott ügyfél pontszintjét vagy szintjét anélkül, hogy az befolyásolná az általános ügyfélhűségi programját. Lehetősége van jutalmakat manuálisan hozzáadni is a fő programbeállítások módosítása nélkül. Például érdemes lehet egyszeri jutalmakat kínálnia különleges alkalmakra.
Jutalmak alkalmazása fizetéskor
Amikor az ügyfelek elegendő pontot szereznek, vagy elegendő összeget költenek ahhoz, hogy új szintre lépjenek, a szintjükhöz, a pontegyenlegükhöz vagy az ajánlásaikhoz kapcsolódó jutalmak automatikusan megjelennek fizetéskor. Ez magában foglalja az aktuális szintjükhöz kapcsolódó előnyöket, valamint az összes jutalmat, amelyet pontok felhasználásával váltottak be, vagy ajánlásokból szereztek. Ezeket a jutalmakat a fizetés során alkalmazhatja az ügyfélre, ha az ügyfél még nem alkalmazta a jutalmakat az online foglaláskor.
Az Ügyfélhűség bővítmény opcionális fizetős funkcióként érhető el havi díj ellenében, amely a munkaterületeden található helyszínek teljes számától függ.
