Hosszú távú kapcsolatok kiépítése a szalon ügyfeleivel
Használjon ügyfélmegjegyzéseket, hűségprogramokat és automatikus utánkövetéseket, hogy az új látogatókat törzsvendégekké alakítsa.
A szépségiparban a verseny nagyon erős, és az egyszeri foglalások nem teremtenek virágzó szalont – a kapcsolatok viszont igen. A hűséges ügyfelek gyakrabban térnek vissza, többet költenek látogatásonként, és nagyobb valószínűséggel ajánlják másoknak is a szolgáltatásait.
Szóval hogyan építjük ki ezt a hűséget? Személyes vonásokkal, következetes szolgáltatással és a megfelelő technológiával.
Így változtathatja az első látogatókat hosszú távú ügyfelekké intelligens stratégiákkal – és a Fresha segítségével.
Tegyen személyre szabottá minden élményt
A hűség azzal kezdődik, hogy az ügyfelek úgy érzik, számítanak. A Fresha ügyfélmegjegyzéseinek segítségével nyomon követheti a preferenciákat, a korábbi szolgáltatásokat, a termékhasználatot és a személyes adatokat – így minden találkozó az ügyfélre szabottnak érződik.
Példa: „Csendet szeretne a foglalások során” vagy „Legközelebb használjon festéket.”
A személyre szabás erősíti a bizalmat, és visszatérő ügyfeleket eredményez.
Foglaljon újra, amíg még a székben ülnek
A következő időpontot akkor a legegyszerűbb lefoglalni, amikor az ügyfél még nem távozott. A Fresha segítségével gyorsan átfoglalhatja az időpontot, és a szolgáltatási előzmények alapján javasolhatja az ideális dátumot.
Tipp: Kínáljon egy kis ösztönzést az újrafoglalásra – például kedvezményt, hűségpontot vagy bónuszkezelést.
Tartsa a kapcsolatot a látogatások között
Legyen szalonja mindig az ügyfelek első választása a kedves, értékes kommunikáció segítségével:
- Automatikus emlékeztetők a közelgő időpontokra
- Köszönetnyilvánító e-mailek a látogatások után
- Újra foglalási felhívások és szezonális ajánlatok
A Fresha ingyenes marketingeszközeivel ez automatikusan történik – extra erőfeszítés nélkül.
Indítson hűségprogramot
A visszatérő ügyfelek jutalmazásának nem kell bonyolultnak lennie. A Fresha beépített hűségfunkcióival a látogatások, a költések vagy a konkrét szolgáltatások alapján hozhat létre programokat
Példa: „Foglaljon 5 hajszárítást, és a 6. ingyenes.”
Ez egy egyszerű módja annak, hogy kifejezze elismerését, és okot adjon az ügyfeleknek a visszatérésre.”
Kérjen visszajelzést (és használja fel)
Minden látogatás után a Fresha automatikusan megkéri az ügyfeleket, hogy írjanak véleményt. Ezek a betekintések segítenek a fejlődésben, a hitelesség építésében és a trendek felismerésében.
A véleményekre adott válaszok azt is megmutatják, hogy törődik az ügyfelekkel – és növeli a láthatóságát a Fresha piactéren.
Biztosítsa a következetességet a csapatán belül
Függetlenül attól, hogy az ügyfelek Önt vagy egy másik fodrászt látnak, az élménynek következetesnek kell lennie. A Fresha segítségével a szolgáltatások időzítése, az árak és a jegyzetek mind szabványosítottak, ami segíti a csapatok együttműködését és a nagyszerű eredmények elérését.
Tipp: A személyzet egy pillantással áttekintheti a korábbi kezeléseket és preferenciákat.
Tartós kapcsolatok
Az ügyfélhűség nem véletlenül alakul ki. A törődés, a következetesség és a kapcsolatteremtés apró pillanataiból épül fel.
A Fresha személyre szabásra, kommunikációra, jutalmazásra és újrafoglalásra szolgáló eszközeinek használatával olyan ügyfélbázist építhet ki, amely hosszú távon Önnel marad.
Kezdje el a látogatásokat kapcsolatokká alakítani a Fresha segítségével.
Hasonló cikkek
Tekintse meg a cikkeket arról, hogyan használják a szalonok és a szakemberek a Freshát
Mire vársz még?
Legyen a Fresha partnere, és kezdje el vállalkozása fejlesztését még ma