A sérülésekből való felépüléstől a rutinszerű ellátásig: Hogyan építsük ki az ügyfelek hűségét?

A fizioterápiában a bizalom és a következetesség elengedhetetlen – de a hűség nem véletlenül alakul ki. Az egyértelmű kommunikáció, a strukturált ellátás és a jó élmény biztosítása révén épül fel, és ez arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy még a felépülés után is visszatérjenek.

A Fresha segítségével olyan eszközökre tehet szert, amelyekkel az egyszeri vendégeket hosszú távú, hűséges ügyfelekké alakíthatja, akik a praxist a wellness-rutinjuk részének tekintik.

Kezdje egy erős első benyomással

Minden interakció számít. A Fresha segítségével a következőket teheti:

• Küldjön személyre szabott üdvözlőüzenetet az első foglalkozás előtt
• Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy előzetesen, digitálisan töltsék ki a beviteli űrlapokat
• Egyértelmű szolgáltatásleírások és árak biztosítása online

Az ügyfelek az első naptól kezdve magabiztosabbnak és törődöttebbnek érzik magukat.

Proaktív újrafoglalás a jó irány fenntartásához

Ne bízza a véletlenre az utánkövetést:

• Foglaljon újra a kezelés vége előtt a kezelési tervek megerősítéséhez
• Használjon automatikus emlékeztetőket a folyamatos ellátás ösztönzésére
• Javasolj következő lépéseket a felépülés mérföldkövei alapján

A következetesség javítja az eredményeket – és növeli a hűséget.

Tegye egyedivé az élményt

Mutassa meg ügyfeleinek, hogy emlékszik a részletekre:

• Jegyzeteljen a sérülések előzményeiről, a preferenciákról és az előrehaladásról
• Használja az ügyfélnyilvántartást a kezelés idővel történő módosításához
• Ünnepelje meg a haladást a legfontosabb mérföldköveknél

A Fresha egy helyen tárolja az összes ügyféladatot a zökkenőmentes személyre szabás érdekében.

Jutalmazza a visszatérő látogatásokat és az elkötelezettséget

Éreztesse az ügyfelekkel, hogy értékelik őket:

• Hűségprogramok, amelyek jutalmazzák a rendszeres látogatást
• Ajánlatok hosszú távú ügyfelek számára, például ingyenes értékelések vagy kiegészítők
• Tagsági csomagok hozzáadott értékkel és kényelemmel

Az automatikus nyomon követés azt jelenti, hogy Önnek nem kell további adminisztrációs feladatokat ellátnia.

Maradjon kapcsolatban a klinikán kívül is

A hűség túlmutat a kezelőasztalon:

• Küldjön hasznos tippeket vagy nyomon követési gyakorlatokat e-mailben
• Korai hozzáférés biztosítása új szolgáltatásokhoz vagy workshopokhoz
• Ügyfelek évfordulóinak vagy születésnapjainak megünneplése

Ezek a kis érintkezési pontok tartós kapcsolatokat teremtenek.

A hűséget a gondoskodás és a következetesség által lehet elnyerni

Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy támogatást kapnak a felépülésük során és azon túl is, nagyobb valószínűséggel maradnak Önnél. A Fresha segít, hogy szervezett, elkötelezett és proaktív maradjon – így a hűség természetesen növekszik.

Változtassa az első látogatásokat életre szóló gondozássá a Fresha minden egyben platformjával.