Nyári foglalások: sikeres nyár a szalonok számára

A nyár az az évszak, amire minden szalontulajdonos vár. A naptár megtelik, a bevételek érkeznek, és a szalonban olyan igazi pezsgés van, ami az év más szakaszaiban nem tapasztalható ilyen mértékben. A lehetőség valódi, és csak arra vár, hogy megragadd. Mindössze annyit kell tenned, hogy a lehető legjobban felkészülj – egyszerű, nem?

A nyár maximális kihasználása nem csupán arról szól, hogy a lehető legtöbb foglalást fogadjuk. A lényeg, hogy a megfelelő foglalásokat fogadd, megőrizd a rendelkezésedre álló kapacitást, és úgy vezesd a vállalkozást, hogy ne omljon össze a saját forgalma alatt. Azok a szalonok, amelyek ezt jól csinálják, nem feltétlenül a legnagyobbak vagy a legjobban felszereltek. Ők gondolták át a dolgokat még a roham előtt, ahelyett, hogy a roham alatt próbálták volna eloltani a tüzet. A Fresha pedig a piac legfejlettebb menedzsmenteszközeit és foglalási rendszereit kínálja, így segítve téged ezen a nyáron.

Ez az útmutató azt az öt területet fedi le, amelyek a legnagyobb gyakorlati változást eredményezik: a kapacitás tervezése, a foglalási és lemondási feltételek, az elmulasztott időpontok csökkentése, a várólista kezelése, valamint a csapat működőképességének megőrzése a csúcsidőszakban. Mindezt már most megteheti, mielőtt a szezon beindulna.

Fox & Vamp, London

Hatékony kapacitástervezés

Nyáron a leggyakoribb hiba a túlfoglalás. Nem a nyilvánvaló dupla foglalás értelmében, hanem a kevésbé feltűnő, de károsabb módon, amikor minden időpontba még egy időpontot préselsz, plusz időt adsz az időpont nélküli ügyfeleknek, és minden kérésre igent mondasz, amíg a napló technikailag tele nem tűnik, de a gyakorlatban ez lehetetlen.

A valós kapacitás nem az a maximális időpontszám, amennyit a székek befogadnak. Ez az a szám, amelyet a csapatod több héten keresztül is jól és következetesen tud teljesíteni anélkül, hogy a minőség romlana, vagy a stressz elviselhetetlenné válna. Ez a két szám gyakran meglehetősen eltér egymástól.

Kezdd a tavalyi nyár adataival

Ha rendelkezik a tavalyi nyár foglalási adataival, akkor ez a leghasznosabb tervezési eszköz, amellyel rendelkezik. Nézd meg, mely hetekben volt valóban alulkihasználtság, melyeket túlfoglaltak, mely szolgáltatások okozták a legtöbb ütemezési nehézséget, és hol volt a legtöbb utolsó pillanatban történő lemondás vagy elmulasztott időpont. Ez a minta idén nagyjából ugyanúgy megismétlődik, hacsak nem változtatsz aktívan valamit.

A Freshán a jelentések és az elemzések bármely időszakra vonatkozóan megmutatják az időpontok számát, a csapattagok kihasználtságát és a lemondások alakulását. Ha többet szeretne tudni, látogasson el a súgóközpontunkba, ahol részletesen áttekintheti a jelentési és elemzési lehetőségeinket. Ha összehasonlítod a tavalyi június–augusztusi adatokat, alapot kapsz az idei kapacitás megtervezéséhez még a szezon kezdete előtt, ahelyett, hogy csak akkor derítenéd ki, milyen alakot ölt, amikor már belevágtál.

Számolj pufferidővel

Nyáron az időpontok gyakrabban tartanak tovább, mint az év más időszakaiban. A hajfestésre jövő vendégek bonyolultabb kérésekkel érkeznek, az új vendégeknek hosszabb konzultációra van szükségük, vagy az emberek nyaralós hangulatban vannak, és nem sietnek továbbmenni. Egy átlagos februári kedden tökéletesen működik, ha az időpontok között nincs pufferidő. Egy teljesen lefoglalt júliusi szombaton egyetlen túllépés az egész napra kihat.

Praktikus szabály: a csúcshetekben építs be 10–15 perc pufferidőt minden hajfestési időpontba és minden új ügyféllel egyeztetett időpontba. Úgy hangzik, mintha bevételkiesés lenne, de valójában a meglévő bevételeit védi. Az az ügyfél, aki az időpontját követően 45 percet vár, nem foglal új időpontot. Speciális időpontfoglalási eszközeink segíthetnek ebben, és minden szezonban gördülékenyebbé teszik a folyamatot.

Jelöld ki a nagy keresletű szolgáltatásokra fenntartott időpontokat

Nem minden szolgáltatás ütemezése egyformán bonyolult. A nyári ütemterv összeállításakor a hajfestésre szóló időpontokat, az esküvőkre és rendezvényekre való előkészítést, valamint a több szolgáltatást tartalmazó foglalásokat máshogy kell kezelni, mint a szokásos hajvágást vagy hajszárítást. Érdemes lehet a csúcshetekben a festőszékek egy részét kifejezetten előre lefoglalt festési időpontokra fenntartani, ahelyett, hogy időpont nélküli ügyfeleknek vagy aznapi foglalásokra hagynád őket, akik sokkal egyszerűbb elképzelésekkel érkezhetnek.

Iasmina Ionescu, a Fresha tartalommarketing-menedzsere így nyilatkozott: „A nyár az az évszak, amikor kiderül, melyik szalon tervezett előre, és melyik kapkodott. A különbség általában azon múlik, hogy a forgalmas időszak kezdete előtt rendelkezésre állnak-e a megfelelő eszközök.” 

A Fresha leveszi a válladról a működéssel járó terheket: automatikus előlegfizetés, emlékeztetők, valós idejű elérhetőség – így a széken ülő vendégeidre összpontosíthatsz, ahelyett, hogy a színfalak mögötti káoszra figyelnél.”

Foglaló- és lemondási szabályzatok a Fresha segítségével

Ha még nincs foglalószabályzata a nyári foglalásokra, érdemes lenne bevezetni a nyár folyamán. Nem azért, mert az ügyfelei megbízhatatlanok lennének, hanem azért, mert egy elmulasztott időpont egy teljesen lefoglalt nyári napon jelentős költséget jelent, és ez ellen az egyetlen hatékony védelem a pénzügyi biztosíték.

A foglalási feltételekben szereplő foglaló megváltoztatja a foglalások minőségét is. Azok az ügyfelek, akik pénzt fizettek be az időpontjuk lefoglalásához, másképp viszonyulnak a foglaláshoz, mint azok, akik csak úgy, kötelezettség nélkül, spekulatívan foglaltak. A foglalórendszer fontos, különösen az olyan lehetőségek esetén, mint a 24 vagy 48 órával előtti lemondás, ami rugalmasságot ad az ügyfelednek, neked pedig biztonságot. Nálunk ez rendkívül egyszerű – tudjon meg többet a súgóközpontunkban.

Milyen díjat számítsunk fel és mikor?

A foglalók összege szolgáltatásonként és piaconként változik. Íme egy hasznos iránymutatás:

• Hajfestés, balayage és bármilyen 90 percnél hosszabb időpont esetén: a szolgáltatás árának 25–50%-a foglalóként a foglaláskor.
• Esküvői és menyasszonyi buli foglalások esetén: 50%-os, vissza nem térítendő foglaló, a fennmaradó összeg pedig 48 órával az időpont előtt esedékes.
• Az új ügyfelek esetében, akik prémium szolgáltatásokat foglalnak: egy kisebb, 25–45 USD összegű foglaló elegendő ahhoz, hogy kiszűrjük a spekulatív foglalásokat, anélkül, hogy ez akadályt jelentene a valódi ügyfelek számára.
• Normál hajvágás és rövidebb időpontok esetén az előleg kevésbé fontos, de a kártyaadatok rögzítésével (amikor a kései lemondás vagy az elmulasztott időpont esetén díjat számítanak fel) hasonló eredményt érhet el, miközben a foglalás során kevesebb a bonyodalom.

Fox & Vamp, London

Hogyan kommunikáld a szabályzatot?

A foglalóról szóló beszélgetés csak akkor kínos, ha kínosnak kezeli. Ez egy bevett üzleti gyakorlat, és a legtöbb ügyfél számít rá a prémium vagy a hosszabb időpontok esetén. Fogalmazza meg egyszerűen: „Foglalót kérünk a foglalás rögzítéséhez. Aznap levonjuk a teljes összegből.” A legtöbb esetben ennyi magyarázat is elegendő.

Egyértelműen jelezze a lemondási határidőt: általában 24–48 óra, hogy a foglalót visszatérítsük, vagy átirányítsuk egy másik időpontra. Azok az ügyfelek, akik ezen az időn belül mondják le az időpontot, elveszítik a foglalót. Ez nem büntetés, hanem tükrözi, hogy a lefoglalt időpont késői lemondása valóban pénzbe kerül a vállalkozásnak.

A Freshán szolgáltatástípusonként beállíthatók a foglalói követelmények, és ezek az online foglalás során a fizetéskor automatikusan alkalmazásra kerülnek. Az ügyfelek a foglaláskor fizetik ki a foglalót, a fennmaradó összeget pedig aznap, anélkül, hogy Önnek manuálisan számlát kellene kiállítania. A Fresha fizetési eszközei a késői lemondások esetén a mentett kártyaadatokon alapuló szabályozást  is támogatják, így védelmet nyújtanak anélkül, hogy minden foglalásnál előrefizetést kellene kérnie.

Az elmulasztott időpontok számának csökkentése

Nyáron a szalonokban az elmulasztott időpontok okozzák a legnagyobb fennakadást. Ha egy júliusi szombaton 10 órára bejelentkezett vendég nem jelenik meg a hajfestésre, az nem csupán egy elmaradt foglalás. Ez egy olyan hiány, amit rövid időn belül nem lehet pótolni, egy csapattag, aki a legforgalmasabb időszakban tétlenül áll, és bevétel, ami egyszerűen elvész.

A jó hír az, hogy az elmulasztott időpontok többsége nem rosszindulatból történik. Az ügyfelek elfelejtik, összekeverik a dátumokat, vagy azt gondolják, hogy az utolsó pillanatban következmények nélkül lemondhatják az időpontot. Mindezek a megfelelő rendszerekkel megoldhatók.

Automatikus emlékeztetők

Ha 48 órával a foglalás előtt küld egy emlékeztetőt az időpontra, majd 24 órával előtte egy másodikat, az jelentősen csökkenti az elmulasztott időpontok számát. A 48 órás emlékeztető elegendő időt ad az ügyfeleknek a lemondásra, Önnek pedig arra, hogy be tudja tölteni az időpontot, ha lemondják. A 24 órás emlékeztető eléri azokat az ügyfeleket, akik megkapták az elsőt, de nem intéztek vele semmit.

A Fresha alapértelmezés szerint automatikus SMS- és e-mail-emlékeztetőket küld. Az üzleti beállításokban konfigurálhatja az üzenetek időzítését és tartalmát, a rendszer pedig gondoskodik az elküldésükről, így a csapatnak nem kell manuálisan utánajárnia. A nagy értékű időpontok esetén (hajfestés, menyasszonyi frizura, illetve bármilyen két óránál hosszabb foglalás) érdemes a stylist személyes üzenetét is mellékelni az előző napon. Az automatikus emlékeztető és a személyes gesztus kombinációja lényegesen hatékonyabb, mint bármelyik önmagában.

Megerősítő kattintások

Egy emlékeztető, amely arra kéri az ügyfeleket, hogy erősítsék meg a részvételüket (ahelyett, hogy csak tájékoztatná őket), időben figyelmeztet a lehetséges elmulasztott időpontokra. Ha egy ügyfél nem igazolja vissza az időpontot a megadott határidőn belül, proaktívan felveheti vele a kapcsolatot, ahelyett, hogy csak akkor jönne rá a hiányra, amikor nem érkezik meg.

Egyértelmű, következetesen alkalmazott szabályzat a késői lemondásokra vonatkozóan

Az ismételt elmulasztott időpontok legfőbb oka az inkonzisztencia. Ha az ügyfelek megtudják, hogy a lemondási szabályzatot Ön néha érvényesíti, de elfogadható indok esetén eltekint tőle, akkor azt opcionálisnak fogják tekinteni. Ha a szabályzatot már az első alkalomtól kezdve udvariasan, de következetesen alkalmazod, akkor az ügyfelek megértik és tiszteletben tartják, nem pedig próbára teszik.

Ez nem azt jelenti, hogy valódi vészhelyzetekben mereven kell bánni az ügyfelekkel. Ez azt jelenti, hogy nem kell rutinszerűen viselni az elkerülhető, utolsó pillanatban történő lemondások költségeit, csak mert kellemetlen a beszélgetés. A csapatod ideje értékes, és a szabályzat ezt védi.

Annabelle Taurua, a Fresha szépségszakértője: „Azoknak a szalonoknak, amelyek a legjobban boldogulnak a nyáron, általában két dolog közös: foglalószabályzatuk, amit tényleg betartanak, és automatikus emlékeztetők, hogy semmi ne maradjon figyelmen kívül. Egyik sem igényel hatalmas erőfeszítést. 

Elég egyszer beállítani, és hagyni, hogy a rendszer elvégezze a munkát. Ez valóban átalakítja a forgalmas nyári szezon hangulatát.”

Várólista-kezelés a Fresha segítségével 

Minden lemondás, amit nyáron kap, egyben lehetőség arra is, hogy egy olyan ügyféllel töltse meg az üres időpontot, aki már szeretne bejönni. Az aktívan kezelt várólista az ilyen üres időpontok jelentős részét olyan bevétellé alakítja, amely egyébként elveszne. Akár last minute kedvezményes időpontokat is kínálhat, hogy a naptárban lévő időpontokat jobban kihasználja a csendesebb időszakokban.

A kulcsszó az „aktívan”. Egy jegyzetfüzetben vezetett várólista vagy egy egyszerű emlékeztető, hogy „ellenőrizd, szeretne-e valaki időpontot”, kevésbé lesz hatékony, mint egy szisztematikusan kezelt várólista. Így kezelheti megfelelően.

• Vezessen folyamatosan frissített listát azokról az ügyfelekről, akik olyan időpontot kértek, ami a hívásukkor vagy a foglalásukkor nem volt elérhető. Ők a legvalószínűbb potenciális ügyfelei, ha felszabadul egy időpont.
• Ha lemondás érkezik, azonnal vedd fel a kapcsolatot a várólista első számú személyével. A gyorsaság számít, mert a nyári ügyfeleknek gyakran csak meghatározott időpontokban vannak szabad időpontjaik. A szerdán felszabaduló időpontot szerda délutánig be kell foglalni, különben valószínűleg üres marad.
• Adjon a várólistán szereplő ügyfeleknek rövid válaszadási határidőt (két-négy órát az aznapi vagy másnapi időpontok esetén), mielőtt továbblépne a lista következő személyére. Ha egy időpontot bizonytalanul függőben hagysz, egy olyan válaszra várva, ami talán sosem érkezik meg, az neked többe kerül, mint amennyibe az időbeli nyomás az ügyfélnek.
• Érdemes lehet külön várólistát vezetni a legkeresettebb csapattagok számára. Azok az ügyfelek, akik kifejezetten egy adott fodrászt szeretnének, gyakran szívesebben várnak pontosan arra az időpontra, mint hogy egy másik szakembernél foglaljanak egy hasonló időpontot.

A Fresha online foglalási rendszere automatikusan rögzíti és kezeli a várólista-kéréseket, és jelzi, ha egy megfelelő időpont elérhetővé válik. Ahelyett, hogy manuálisan dolgoznád végig a listát, a platform kezeli az értesítést és az újrafoglalás folyamatát, így a recepción nem kell a nyarat a telefonnál tölteniük, hogy lemondások helyett új időpontokat találjanak.

Csapatának működőképes állapotban tartása a csúcsidőszakban

Nyáron nem csak a bevétel forog kockán. A csapatodról van szó. Azok a szalonok vészelik át augusztus végét jó formában, ahol a tulajdonos ugyanolyan szigorral kezelte a csapat kapacitását, mint az ügyfelek számát. Egy fodrász, aki július végére kiég, nem fogja tudni azt a minőséget nyújtani, ami indokolta a teljesen lefoglalt auguszt, amit terveztél.

Szabadságok ütemezése

Nyáron a csapatod tagjai a leginkább vágynak szabadnapokra, ugyanakkor ekkor engedheted meg magadnak a legkevésbé, hogy létszámhiány legyen. Erre a feszültségre nincs tökéletes megoldás, de vannak módszerek a kezelésére, amelyek méltányosnak tűnnek, és a munkahelyen is működnek.

Állítson be időben egy időszakot a nyári szabadságok igénylésére. Ha április végéig bekéri mindenki szabadságkérését, még a szezon kezdete előtt meghozhatja a döntéseket, egyértelműen kommunikálhatja őket, és megtervezheti a helyettesítéseket, ahelyett, hogy júniusban már csak reagálva kezelné a helyzetet. Az, hogy a népszerű hetekre az érkezési sorrendet vagy a beosztásos rendszert alkalmazzák, olyan szabályozási döntés, amelyet minden vállalkozás másképp hoz meg. Az viszont biztos, hogy egy világos szabályzat jobb, mint az eseti döntések, amelyek könnyen neheztelést szülnek. Beosztási rendszereink piacvezetők, és segítenek egyszerűsíteni az Ön és a csapata folyamatait. Tudjon meg többet a szabadságok kezeléséről a súgóközpontunkban.

Ahol lehetséges, ütemezze lépcsőzetesen a csúcshetek lefedését. Ha négy fodrásza van, és közülük kettő július utolsó hetére szabadságot kér, nem az a kérdés, hogy engedje-e, hanem hogyan biztosítsa, hogy a másik kettő ne legyen 150%-os kihasználtságban azon a héten. Egy megbízható szabadúszó vagy egy helyettesítő fodrász bevonása a csúcshetekre valódi lehetőség, amelyre érdemes költségvetést szánni.

Fox & Vamp, London

A tempó is számít, nem csak a mennyiség

Egy csapat, amely tizenkét héten át teljes kapacitással dolgozik, szeptemberben és októberben, a nyár utáni csendesebb időszakban alulteljesít. Ha a nyári beosztásba szándékosan beépítesz kevésbé zsúfolt napokat, az nem bevételkiesést jelent, hanem fenntartást.

Gyakorlatilag: hetente egy vagy két védett, ügyfélfogadással nem töltött óra stylistonként az adminisztrációra, a szakmai továbbképzésre vagy egyszerűen egy rendes ebédszünetre. Heti egy védett szabadnap, amit nem ront le fokozatosan az „csak még egy foglalás”. Egyértelmű munkanap-vég időpontok, amelyeket be kell tartani, és nem csupán javaslatnak tekinteni, ha a nap túlhúzódik.

Érdeklődj, ne csak a teljesítményről

Nyáron nem az a legfontosabb csapatbeszélgetés, hogy „elérjük-e a célokat”, hanem az, hogy „hogy vagy?” A kiégés nem harsányan jelzi magát. Általában apró jelekben mutatkozik meg: hosszabb kiszolgálási idők, rövidebb konzultációk, kevesebb felülértékesítés, több betegszabadság. Az a vezető, aki rendszeresen és őszintén érdeklődik, nagyobb valószínűséggel észleli időben a problémát, mint az, aki csak akkor veszi észre, amikor a teljesítményadatok csökkennek. Íme néhány tipp a Fresha szakértőitől:

A Fresha-fiókja beállítása a nyárra

A cikkben leírtak nagy részét lényegesen könnyebb végrehajtani, ha a foglalási infrastruktúra elvégzi a munka oroszlánrészét. Néhány dolog, amit érdemes ellenőrizni vagy beállítani, mielőtt a szezon a csúcspontjára ér:

• A foglalási szabályok szolgáltatástípusonként érvényesek, így a hosszú időpontok esetén a foglaláskor automatikusan, manuális beavatkozás nélkül levonják a foglalót.
• Automatikus emlékeztető üzenetek beállítása 48 és 24 órával a foglalás előtt, a lemondási szabályzatot is tartalmazó üzenettel, hogy az ügyfelek minden érintkezési ponton emlékeztetőt kapjanak.
• A teljes nyári menüre nyitva áll az online foglalás, beleértve az Ön által hozzáadott új szezonális szolgáltatásokat is, így az ügyfelek önállóan foglalhatnak, ahelyett, hogy telefonálnának vagy üzenetet küldenének.
• A csapattagok szabadságidejére vonatkozóan beállított elérhetőségi zárolások, hogy a foglalási rendszer a tényleges elérhetőséget mutassa, és ne olyan időpontokat jelenítsen meg, amelyeket nem lehet lefoglalni.
• Beállított jelentések a heti kihasználtság nyári értékeléséhez, hogy észrevegye a túlterheltségi mintát, mielőtt az problémává válna, nem pedig utána.

Ha még nem használja a Freshát, és a foglalásokat telefonon, Instagramon küldött privát üzenetekkel és papíralapú naplóval kezeli, akkor a nyár az az időszak, amikor ez a megközelítés igazán költségessé válik. A Fresha vállalkozásoknak több mint 130 000 partnerrel rendelkezik, akik ránk bízzák az idejüket, és a forgalmas nyári időszakban a manuális foglaláskezeléssel megtakarított idő szinte azonnal megtérül. Az ügyfelei online foglalnak időpontot. A foglalókat automatikusan beszedjük. Az emlékeztetők automatikusan elküldésre kerülnek, anélkül, hogy bárkinek is el kellene küldenie őket. És rendelkezik azokkal az adatokkal, amelyekkel jobb döntéseket hozhat a szezon kezeléséről.

A szalontulajdonosok kérdései a nyári foglalások kezelésével kapcsolatban

Mennyire előre érdemes megnyitnom a nyári időpontok foglalását?

A várható csúcsidőpont előtt hat–nyolc héttel érdemes elkezdeni. Az olyan szalonok esetében, ahol nagy kereslet van a fodrászok iránt, egyes ügyfelek még ennél is korábban szeretnének időpontot foglalni. Ha a júniusi és júliusi időpontokra már nyolc–tíz héttel előre megnyitja a foglalási lehetőséget, azzal még azelőtt megnyerheti ezeket az ügyfeleket, hogy máshová fordulnának. Ha túl korán megnyitod a foglalásokat, fennáll a kockázata, hogy az időbeosztásod megváltozik, és kellemetlen hézagok keletkeznek. Ezért egyensúlyozd a korai elérhetőséget azzal, hogy reálisan látod, csapataid mennyire lefoglaltak.

Ésszerűtlen egy foglalót felszámítani egy normál hajvágásért?

Hagyományos hajvágás esetén általában arányosabb megoldás a „kártya rögzítése” elv (amikor csak akkor számítunk fel díjat, ha az ügyfél nem jelenik meg, vagy 24 órán belül mondja le az időpontot), mint az előre fizetendő foglaló. A rövid, alacsonyabb árú időpontokhoz kért előleg az új ügyfelek számára akadálynak tűnhet, és nehezebb megindokolni, ha a pénzügyi kockázat csekély. Az előzetes letétet tartogasd a 90 percnél hosszabb időpontokhoz, a prémium szolgáltatásokat foglaló új ügyfeleknek, valamint minden olyan rendezvényhez vagy menyasszonyi foglaláshoz, ahol az időpontot reálisan nem lehet rövid időn belül újra betölteni.

Hogyan kezeljem azt az ügyfelet, aki elmulasztja az időpontot, majd újrafoglalást kér?

Alkalmazza következetesen a szabályzatát, és nyugodtan magyarázza el. Ha a foglalót az elmulasztott időpontra vonatkozó feltételek értelmében elveszítették, akkor az elveszett. Természetesen nyugodtan adhat új időpontot az ügyfélnek, de ha ezt a szabályzat alkalmazása nélkül teszi, az azt sugallja, hogy a szabályzat tárgyalható. Egy egyszerű, „A foglaló fedezte az Ön által kihagyott időpontot. Nyugodtan foglaljon újra, és új foglalót kérünk az időpont biztosításához” válasz észszerű és szakszerű. A legtöbb ügyfél panasz nélkül elfogadja, ha egyértelműen elmagyarázzuk.

Hogyan lehet a legjobban igazságosan kezelni a szabadságkéréseket egy kis csapatban?

Határozza meg a szabályzatot a szezon előtt, és egyidejűleg, egyértelműen közölje mindenkivel. Akár az „elsőként érkezőt szolgáljuk ki” elvet alkalmazod, akár beosztási rendszert a népszerű hetekre, akár pontok alapján osztod ki a szabadságokat, az igazságosság akkor valósul meg, ha mindenki számára ugyanazokat a szabályokat alkalmazod, ahelyett, hogy eseti döntéseket hoznál, amelyek elkerülhetetlenül következetlennek tűnnek. Kérd be az összes nyári kérést egy meghatározott áprilisi dátumig, gyorsan igazold vissza a döntéseket, és miután elkészült a beosztás, tartsd be, kivéve, ha valódi vészhelyzet áll fenn.

Honnan tudhatom, hogy nyáron túl- vagy alul vagyok-e létszámmal?

Ha rendelkezésre állnak a kihasználtsági adatok, azok egyértelműen megmutatják ezt. Ha a csapata több egymást követő napon folyamatosan 90 százalék felett van lefoglalva, fennáll a túlterhelés veszélye. Ha egyes csapattagoknál folyamatosan 60% vagy annál alacsonyabb a kihasználtság, míg másoknál 90% felett van, akkor inkább elosztási, mintsem kapacitásproblémáról van szó. Ha nyáron ezeket az adatokat havonta helyett hetente nézed meg, elegendő időd marad a módosításokra, mielőtt az egyensúlyhiány a teljesítményedet vagy a jóllétedet befolyásoló problémává válna.

A nyár egy teszt. Menjen át rajta most, ne szeptemberben.

Azokat a döntéseket, amelyek meghatározzák, hogy milyen lesz a nyarad, többnyire még június előtt meghozod. Az a foglalói szabályzat, amit még nem vezettél be, a még egyeztetés alatt álló szabadságolási ütemterv, a még mindig kézi emlékeztetőkre támaszkodó foglalási rendszer – ezek azok a dolgok, amelyek júliusban és augusztusban visszacsapnak, amikor már nincs idő menet közben kijavítani őket.

Egyik sem bonyolult. Néhány óra beállítás májusban megkímélhet heteknyi tűzoltástól nyáron. Rendezze a kapacitási szabályait, tegye érvényessé a foglalókkal kapcsolatos szabályzatát, gondoskodjon az emlékeztetők automatizálásáról, és beszélje meg most a csapatával a szabadságokat. Aztán hagyja, hogy a szezon menjen a maga útján, ahogy a nyári szezonok szoktak, és úgy jöjjön ki belőle, hogy az üzlet és a csapat is épségben maradjon.

Ha szeretné megtudni, hogyan tudja a Fresha kezelni a forgalmas nyári szezon operatív oldalát – az automatikus előlegektől és emlékeztetőktől a várólista kezelésén át a valós idejű kapacitásjelentésekig –, tekintse meg itt a fresha vállalkozásoknak szolgáltatást. Ingyenesen csatlakozhat, nincsenek előfizetési díjak, és kifejezetten szalonoknak, valamint szépségipari vállalkozásoknak készült.

👉 Ha valamit megtanulsz ebből a cikkből, legyen az ez: állítsd be a foglalóddal kapcsolatos szabályokat, automatizáld az emlékeztetőket, és nyisd meg a nyári időpontokat, mielőtt beüt a csúcsidőszak. Mindhármat egyszerűen megteheti a fresha vállalkozásoknak szolgáltatáson keresztül – a foglaláskor automatikusan érvénybe lépnek az előlegfizetési és a kártyaadatok tárolására vonatkozó szabályok, az emlékeztetők anélkül kerülnek kiküldésre, hogy bárkinek el kellene küldenie őket, a valós idejű kapacitásadatok pedig a fresha jelentéskészítő eszközein keresztül bármikor elérhetők, amikor csak szüksége van rájuk. 

Ha már régóta azon gondolkodik, hogy még nyár előtt bevezetne egy rendes foglalási rendszert, most itt az ideje.