Izgradnja dugoročnih odnosa s klijentima spa centara

Klijenti spa centara vraćaju se ne samo zbog tretmana, već i zbog toga što se osjećaju opušteno, primljeno i zbrinuto. Snažni odnosi s klijentima dovode do više ponovljenih rezervacija, boljih recenzija i dugoročne lojalnosti.

Uz Freshu lako je ostati povezan, ponuditi personalizirana iskustva i učiniti da se svaki klijent osjeća kao VIP. Evo kako izgraditi povjerenje i lojalnost u vašem spa ili sauna poslu.

Izrazite dobrodošlicu novim klijentima

Prvi dojmovi su važni. Stvorite ugodno okruženje na sljedeće načine:

• Srdačno pozdravljanje klijenata
• Pružanje kratkog savjetovanja kako bi se razumjele preferencije ili zdravstveni problemi
• Pružanje smirujućeg prostora bez suvišnih stvari

Nakon termina pošaljite poruku zahvale i zamolite za recenziju pomoću automatiziranih alata platforme Fresha.

Ostanite u kontaktu između posjeta

Fresha vam omogućuje slanje promišljenih, automatiziranih poruka koje potiču klijente na daljnje interakcije:

• Podsjetnici za ponovnu rezervaciju na temelju intervala tretmana
• Poruke za rođendane ili posebne prigode
• Posebne ponude za goste koji se vraćaju

Ove male geste uvelike pridonose izgradnji lojalnosti.

Personalizirajte tretmane i iskustva

Pratite preferencije klijenata s bilješkama na njihovom profilu. Upotrijebite ovo za:

• Preporučite slične tretmane
• Prilagodite temperaturu prostorije, rasvjetu ili glazbu prema njihovim željama
• Zapamtite specifične ciljeve u pogledu wellnessa

Prilagođena usluga čini da se svaki posjet doima promišljenim i namjernim.

Nagradite redovite posjetitelje pogodnostima u okviru programa vjernosti

Upotrijebite Freshine alate za nagrađivanje vjernosti kako biste:

• Ponudite bodove za svaki termin
• Kreirajte ekskluzivne ponude za česte goste
• Potaknite nadogradnje ili preporuke

Klijenti će se vjerojatnije vratiti ako se osjećaju cijenjeno.

Učinite ponovnu rezervaciju jednostavnom i bezbrižnom

Ponovno rezervirajte klijente prije nego što odu ili dopustite automatiziranom sustavu platforme Fresha da se brine o podsjetnicima. To je jednostavan način za:

• Održavanje rutine klijenta
• Unaprijed popunite kalendar
• Smanjite broj propuštenih prilika

Stvorite trajne odnose s klijentima

Doživljaj u wellness centru svaki put treba biti osoban i promišljen. Pomoću Freshinih alata možete izgraditi stvarne odnose, pružiti prilagođena iskustva i pretvoriti svaki posjet u priliku za izgradnju povjerenja.

Počnite razvijati svoj poslovni model u području spa usluga izgradnjom lojalnosti posjetitelja.