Kako pretvoriti klijente salona u redovite klijente pomoću alata za vjernost

Lojalnost klijenata ne događa se slučajno – gradi se kroz dosljednu brigu, smislene nagrade i pametno praćenje. Ako se oslanjate isključivo na izvrsnu uslugu kako biste vratili klijente, propuštate priliku pretvoriti jednokratne posjetitelje u dugoročne redovite posjetitelje.

Uz Freshine ugrađene značajke za nagrađivanje lojalnosti saloni mogu automatski pratiti ponovljene posjete, nagrađivati klijente i poticati ih da se vraćaju, a da pritom ne moraju obavljati dodatne administrativne zadatke.

Evo kako upotrebljavati alate za lojalnost kako biste povećali zadržavanje klijenata i izgradili jače poslovanje salona.

Postavite jednostavan program lojalnosti

Vaš program lojalnosti trebao bi biti lako razumljiv i omogućavati jednostavno ostvarivanje pogodnosti. Uz Freshu možete odabrati nagraditi klijenta bodovima, razinama ili nagradama za preporuke

Započnite s uslugom visoke potražnje kako biste potaknuli ponovne rezervacije i dopustite sustavu da prati sve u pozadini.

Neka nagrade budu značajne

Programi vjernosti najbolje funkcioniraju kada se nagrada doima vrijednom. Ponudite nagrade koje odgovaraju vašoj prosječnoj vrijednosti rezervacije ili željama klijenata:

• Besplatna nadogradnja ili dodatna usluga
• Uzorak proizvoda ili maloprodajni proizvod u punoj veličini
• Popust na sljedeći termin

Bonus: Personalizirajte nagrade na temelju usluga koje klijenti najčešće rezerviraju.

Promovirajte svoju ponudu za vjernost

Ne dopustite da vaš program lojalnosti ostane tajna. Obavijestite klijente:

• U porukama e-pošte s potvrdom rezervacije i podsjetnicima
• Na vašem profilu na platformi Fresha i društvenim kanalima
• Na recepciji ili u stolici za stiliziranje tijekom plaćanja

Upotrijebite alate za ponovnu rezervaciju kako biste klijente držali na pravom putu

Jedna od najboljih strategija za lojalnost klijenata jest jednostavno poticanje klijenata da redovito ugovaraju nove termine. Uz Freshu možete:

• Predložite im sljedeći termin prije nego što odu
• Upotrijebite automatizirane poruke za ponovnu rezervaciju nakon posjeta
• Ponudite nagrade kada unaprijed ponovno rezerviraju

Što je lakše vratiti se, veća je vjerojatnost da će se vratiti.

Pratite zadržavanje klijenata

Analitika platforme Fresha daje vam uvid u vaše najbolje klijente, stope zadržavanja i rezultate nagrada za vjernost. Upotrijebite ove podatke kako biste prilagodili svoj program i proslavili svoje najvjernije kupce.

Vjernost koja potiče rast vašeg poslovanja

Lojalnost prema salonu nije samo u popustima, već i u prepoznavanju, jednostavnosti i dosljednoj vrijednosti. Uz Freshu možete pokrenuti programe vjernosti koji održavaju klijente angažiranima i povećavaju broj ponovljenih posjeta, a sve to dok se fokusirate na ono što najbolje radite.

Pretvorite nove klijente u redovite posjetitelje svog salona – počnite upotrebljavati Freshine alate za lojalnost već danas.