Izgradnja dugoročnih odnosa s klijentima salona
Upotrijebite bilješke o klijentima, alate za lojalnost i automatizirane naknadne radnje kako biste nove posjetitelje pretvorili u redovite.
U svijetu kozmetičkih usluga vlada snažna konkurencija, pa se uspjeh salona ne temelji na jednokratnim rezervacijama, već na odnosima s klijentima. Odani klijenti češće se vraćaju, troše više po posjetu i vjerojatnije je da će preporučiti vaše usluge drugima.
Kako izgraditi lojalnost? Personaliziranim detaljima, dosljednom uslugom i pravom tehnologijom.
Evo kako pretvoriti nove posjetitelje u dugoročne klijente koristeći pametne strategije – i Freshu.
Personalizirajte svako iskustvo
Vjernost počinje time da se klijenti osjećaju primijećenima. Upotrijebite Freshine bilješke o klijentima za praćenje preferencija, prethodnih usluga, upotrebe proizvoda i osobnih podataka kako bi se svaki termin činio prilagođenim njima.
Primjer: „Preferira tišinu tijekom termina” ili „Sljedeći put dodajte toner”.
Personalizacija jača povjerenje i potiče klijente da se vraćaju.
Ponovno rezervirajte dok su u stolici
Najlakše je osigurati sljedeći termin prije nego što klijent ode. Upotrijebite Freshu za brzu ponovnu rezervaciju i predložite idealan datum na temelju povijesti usluga.
Savjet: Ponudite mali poticaj za ponovnu rezervaciju – poput popusta, bodova za vjernost ili dodatka za bonus tretman.
Ostanite povezani između posjeta
Neka vaš salon bude na prvom mjestu uz nježnu i vrijednu komunikaciju:
- Automatizirani podsjetnici za nadolazeće termine
- Poruke e-pošte zahvale nakon posjeta
- Ponude za ponovnu rezervaciju i sezonske ponude
Uz besplatne marketinške alate koje nudi Fresha to se događa automatski – bez dodatnog truda.
Pokrenite program vjernosti
Nagraditi klijente koji se vraćaju ne mora biti komplicirano. Upotrijebite Freshine ugrađene značajke za nagrađivanje vjernosti za izradu programa na temelju posjeta, potrošnje ili određenih usluga
Primjer: „Rezervirajte 5 sušenja i 6. je besplatno.”
To je jednostavan način da pokažete zahvalnost i date klijentima razlog da se vrate.”
Zatražite povratne informacije (i upotrijebite ih)
Nakon svakog posjeta Fresha automatski traži od klijenata da napišu recenziju. Ti vam uvidi pomažu da se poboljšate, izgradite vjerodostojnost i uočite trendove.
Odgovaranje na recenzije također pokazuje da vam je stalo – i povećava vašu vidljivost na platformi Fresha.
Osigurajte dosljednost u cijelom timu
Bez obzira na to dolaze li klijenti k vama ili drugom frizeru, iskustvo bi trebalo biti dosljedno. Uz Freshu, vrijeme usluga, cijene i bilješke standardizirani su, što pomaže timovima da surađuju i daju izvrsne rezultate.
Savjet: Osoblje može odmah vidjeti prethodne tretmane i preferencije.
Odnosi koji traju
Lojalnost klijenata ne događa se slučajno. Izgrađuje se kroz male trenutke brige, dosljednosti i povezanosti.
Upotrebom Freshinih alata za personalizaciju, komunikaciju, nagrađivanje i ponovnu rezervaciju možete izgraditi bazu klijenata koja će vam biti vjerna dugoročno.
Počnite pretvarati posjete u odnose uz Freshu.
Slični članci
Pogledajte članke o tome kako saloni i stručnjaci upotrebljavaju Freshu
Što čekaš?
Postanite partner tvrtke Fresha i počnite razvijati svoje poslovanje već danas