Kako pretvoriti klijente koji prvi put dolaze u redovite klijente

U salonima za uljepšavanje noktiju vjerni su klijenti dragocjeni. Redovito se vraćaju, preporučuju vas prijateljima i vaš kalendar rezervacija uvijek je pun. Pretvaranje jednokratnih posjetitelja u doživotne klijente započinje pružanjem izvrsnog iskustva i pažljivom naknadnom komunikacijom.

Uz Freshu možete stvoriti dosljedne, personalizirane točke interakcije koje grade povjerenje i čine da vaš salon za uljepšavanje noktiju bude na prvom mjestu. Evo kako odličnu uslugu pretvoriti u dugoročnu lojalnost.

Započnite snažno uz besprijekoran prvi posjet

Dojmovi su važni. Pobrinite se da se svaki novi klijent osjeća dobrodošlim i samouvjerenim uz:

• Čist, opuštajući prostor
• Prijateljski, profesionalni uvod
• Stručno savjetovanje o zdravlju noktiju ili preferencijama stila

Potaknite nove klijente da napišu recenziju putem Freshinih automatiziranih upita za povratne informacije – odličan način za izgradnju vašeg ugleda i vjerodostojnosti.

Ostanite u kontaktu

Pošaljite automatsku poruku zahvale nakon svakog termina, a zatim nastavite s:

• Pregledajte zahtjeve kako biste poboljšali svoj profil
• Podsjetnici za ponovnu rezervaciju u određeno vrijeme
• Vremenski ograničene ponude za poticanje povrata

Fresha se brine o tome umjesto vas kako ništa ne bi bilo propušteno.

Personalizirajte svaki posjet

Fresha prati povijest termina i preferencije klijenata, tako da vaša usluga može biti svaki put promišljena. Upotrijebite bilješke za:

• Pozivanje prethodnih stilova ili odabira lakova
• Preporučite popularne stilove koji bi im se mogli svidjeti
• Proslavite rođendane ili posebne prigode

Male su stvari one koje dobro iskustvo pretvaraju u nezaboravno.

Postavljanje programa vjernosti

Nagradite svoje redovite klijente bodovima ili pogodnostima. Ugrađeni alati za nagrađivanje lojalnosti platforme Fresha olakšavaju:

• Dodijelite bodove za posjete ili potrošnju
• Ponudite popuste ili nadogradnje
• Pratite lojalnost bez dodatnog administratorskog rada

Iznimno je važno pokazati klijentima da ih cijenite.

Ponovna rezervacija bez napora

Prije nego što klijenti izađu, predložite im sljedeći termin ili dopustite da to učine podsjetnici Freshe. Klijenti mogu odmah ponovno rezervirati putem interneta, što vam pomaže da osigurate sljedeći posjet dok je iskustvo još svježe.

Unaprijedite poslovanje uz vjerne klijente

Lojalnost klijenata nije samo stvar nagrada – riječ je o tome da se ljudi osjećaju primijećenima, zapamćenima i cijenjenima. Uz Freshu imate sve alate za njegovanje odnosa koji održavaju vaš salon za nokte uspješnim.

Počnite graditi trajnu lojalnost klijenata.