ℹ️ Informacije o platformi Fresha

Što je Fresha?


Vjeruju nam tisuće poduzeća i milijuni klijenata diljem svijeta. Fresha je jednostavniji način za rezervaciju termina za usluge ljepote i dobrobiti kod talentiranih stručnjaka u vašoj blizini.


Kao vodeća svjetska destinacija za rezervacije kozmetičkih i wellness usluga, možete pregledavati i rezervirati svoje omiljene tretmane i usluge s više od 110.000 tvrtki i 450.000 profesionalaca u više od 120 zemalja širom svijeta. Naša platforma za rezerviranje smještaja dostupna 0 - 24 omogućuje vam da rezervirate smještaj u terminu koji vam odgovara i po cijeni koja odgovara vašem budžetu, a naše pouzdane recenzije klijenata pomoći će vam da odlučite koja vam usluga ili mjesto održavanja odgovara.


Idite u uslugu Fresha ili odmah preuzmite aplikaciju Fresha da biste počeli pregledavati i rezervirati termine da biste izgledali i osjećali se najbolje!


Kada da se obratim platformi Fresha?


Korisnička služba platforme Fresha dostupna vam je za pomoć sa svim pitanjima o računu Fresha i aplikaciji Fresha ili drugim pitanjima povezanima s rezervacijom termina putem naše platforme.


Pošaljite nam poruku e-pošte na hello@fresha.com i odgovorit ćemo vam što je prije moguće.


Ako imate pitanja povezana s rezervacijom ili terminom, među ostalim s otkazivanjem, plaćanjem ili svime što se odnosi na određenu uslugu, obratite se izravno pružatelju usluga.

👤 Račun i profil Fresha

Kako mogu stvoriti račun?


Za početak na platformi Fresha:


  1. Idite u uslugu Fresha ili odmah preuzmite aplikaciju Fresha i odaberite Registracija.
  2. Kliknite na registraciju putem adrese e-pošte ili nastavak uz Google ili Facebook.
  3. Ako se registrirate putem e-maila, unesite svoje podatke i kliknite kako biste prihvatili Pravila o privatnosti, Uvjete korištenja i Uvjete korištenja.
  4. Kliknite na gumb Registracija.

Nakon što se registrirate na Freshu, možete početi pregledavati i rezervirati svoje omiljene usluge kod profesionalaca u vašem području.


Zaboravio/la sam lozinku - kako da je resetiram?


Ne brinite - ako ste zaboravili lozinku, vrlo je jednostavno ponovno se prijaviti na svoj Fresha račun:


  1. Otvorite stranicu za registraciju tako da kliknete ovdje.
  2. Kliknite na poveznicu Zaboravili ste lozinku? i unesite adresu e-pošte koju ste upotrijebili za registraciju računa.
  3. Poslat ćemo vam e-mail s poveznicom za resetiranje lozinke.

Provjerite mapu s bezvrijednom i neželjenom poštom ako imate poteškoća s pronalaženjem e-pošte jer je možda greškom stigla tamo.


Kako mogu upravljati svojim podacima o računu?


Vrlo je jednostavno upravljati podacima na svom korisničkom računu i mijenjati ih.


Vaši podaci


  1. Otvorite rubriku Profil i odaberite Uredi profil.
  2. Uredite svoje ime, broj i adresu e-pošte.
  3. Kliknite na Spremi da biste ažurirali podatke.

Postavke obavijesti


  1. Otvorite Postavke i odaberite Postavke obavijesti.
  2. Kliknite na postavki obavijesti uređaja za upravljanje obavijestima mobilne aplikacije.
  3. Upotrijebite kliznu ljestvicu pored rubrike Tekstualne poruke kako biste omogućili ili onemogućili SMS obavijesti o svojim obvezama.

Prijave uz društvene mreže


  1. Otvorite Postavke i odaberite opciju Prijave na društvenim mrežama.
  2. Kliknite na Poveži da biste povezali račun za Facebook, Google ili Apple.
  3. Možete ih u svakom trenutku odspojiti tako da kliknete na Odspoji.

Načini plaćanja


Da biste dodali način plaćanja:


  1. Idite na svoj Profil i odaberite Načini plaćanja.
  2. Kliknite na Dodavanje nove kartice i unesite svoje podatke.
  3. Spremite promjene.

Da biste promijenili postojeću karticu:


  1. Idite na odjeljak Načini plaćanja i odaberite opciju Promjena trenutačne kartice.
  2. Unesite podatke o kartici.
  3. Kliknite na Spremi da biste spremili promjene.

Da biste uklonili postojeću karticu:


  1. Idite na odjeljak Načini plaćanja i odaberite karticu koju želite ukloniti.
  2. Klikni tri točke pored podataka o kartici i odaberi Ukloni karticu.

Te ćemo podatke upotrijebiti prilikom plaćanja za sve sastanke ugovorene putem interneta na platformi Fresha putem gumba Rezerviraj odmah na društvenim stranicama vašeg pružatelja usluga ili izravne poveznice za rezervaciju na njegovoj privatnoj internetskoj stranici.


Kliknite na tri točkice pokraj podataka o kartici za uklanjanje kartice ili promjenu trenutačne kartice kako biste ažurirali svoje podatke za plaćanje.


Koliko su moji podaci zaštićeni?


U Freshi sigurnost shvaćamo vrlo ozbiljno. Vaši podaci su vaši podaci (ne naši) i neće se dijeliti ni s kim niti s bilo kojom trećom stranom. Svi korisnički podaci sigurno su sigurnosno kopirani svakih 5 minuta u Freshinoj šifriranoj bazi podataka u oblaku, naš sustav koristi SSL sigurnost, a naš hardver ima vrhunske vatrozide.


Kliknite ovdje da biste pročitali naša Pravila o privatnosti.

📅 Vaši termini

Koji su "Moji favoriti"?


Pregledajte Freshu i spremite lokacije koje vam se sviđaju u omiljene za brz i jednostavan pristup prilikom rezervacije. Da biste mjesto održavanja spremili u omiljene, jednostavno kliknite na ikonu srca prilikom pregledavanja profila mjesta održavanja. Nakon što odaberete, spremljena mjesta bit će dodana u omiljene. Kliknite na profil mjesta kako biste vidjeli njihov popis usluga i rezervirali termin. Kliknite ikonu srca da biste uklonili mjesto iz omiljenih.


Kako mogu mrežno rezervirati termin?


Nakon što kreirate račun, možete početi pregledavati i rezervirati termine za svoje omiljene usluge s profesionalcima za ljepotu i wellness na vašem području.


Da biste mrežno rezervirali termin:


  1. Pomoću trake za pretraživanje pronađite vrstu tvrtke, uslugu ili mjesto na kojem želite rezervirati smještaj.
  2. Unesite željenu lokaciju najbližih pružatelja usluga.
  3. Upotrijebite padajuće izbornike Najbliže i Za muškarce i žene da biste poredali rezultate po lokaciji, cijeni, ocjeni i vrsti klijenata koje primaju.
  4. Kliknite za prikaz karte pružatelja usluga na tom području.
  5. Kliknite na lokaciju da biste prikazali profil te lokacije i pogledali koji su vaučeri i/ili članstva dostupna.
  6. Da biste vidjeli njihov popis usluga i ugovorili sastanak, kliknite Rezerviraj sada i odaberite koje usluge želite primati i kada.
  7. Kad ga potvrdite, dobit ćete potvrdu rezervacije na registriranu e-mail adresu. Ako još niste ugovorili rezervaciju kod tog pružatelja usluga, od vas će se možda tražiti da potvrdite sastanak karticom u poruci e-pošte s potvrdom sastanka.
  8. Bit ćete obaviješteni o svim obrascima koje morate ispuniti prije zakazanog termina. Možete ih vidjeti i pod detaljima sastanka ili Mojim obrascima.

Kako mogu upravljati svojim terminima?


Vrlo je jednostavno upravljati sastancima i mijenjati ih sa svog korisničkog računa na platformi Fresha.


Otkazivanje termina


  1. Kliknite na Moji sastanci kako biste vidjeli sve prošle ili predstojeće sastanke koje imate.
  2. Odaberi termin koji želiš otkazati.
  3. Za potvrdu kliknite Otkaži i otkaži. Ovisno o uvjetima otkazivanja koji vrijede na lokaciji održavanja, možda će vam biti naplaćena naknada.

Promjena termina


  1. Kliknite na Moji sastanci kako biste vidjeli sve prošle ili predstojeće sastanke koje imate.
  2. Odaberi termin koji želiš promijeniti.
  3. Kliknite Promijeni termin i odaberite vrijeme i datum za koji želite promijeniti termin te Potvrdite. Ovisno o uvjetima otkazivanja u slučaju kašnjenja, možda ćemo vam naplatiti naknadu.

Nakon potvrde, termin će se automatski ažurirati u rubrici Moji termini i dobit ćete obavijest o izmjenama rezervacije.


Kako mogu ostaviti napojnicu?


Postoji više različitih načina za ostavljanje napojnice pružatelju usluge:


  • Kada dodajte podatke o kartici tijekom rezervacije termina.
  • Prilikom kupnje kada plaćate tekstnom porukom ili putem kartičnog terminala Fresha.
  • Nakon kupnje tako da kliknete na iznos za dodavanje napojnice u porukama zahvale, napišete recenziju ili kliknete na termin pod Prethodni termini.

Kako mogu napisati recenziju?


Volimo čuti o vašim iskustvima - kao i drugi klijenti! Možete podijeliti svoje mišljenje i ostaviti ocjenu za osoblje i usluge koje ste primili tako da odete na Moji sastanci i odaberete Prethodni sastanak koji želite pregledati.


Umjesto toga možete i kliknuti na poveznicu Recenzija u poruci zahvale koju ćete primiti nakon termina.


Ako ste vi ili pružatelj usluga otkazali sastanak, nećete moći napisati recenziju. Recenziju možete napisati tek nakon što dovršite sastanak.

💌 Vaučeri i članstva

Kako mogu mrežno kupiti vaučer?


Da biste mrežno kupili vaučer:


  1. Pomoću trake za pretraživanje pronađi mjesto na kojem želiš kupiti kupon.
  2. Pomakni se prema dolje do odjeljka Kuponi i odaberi kupon koji želiš kupiti.
  3. Dodajte količinu i kliknite na Nastavak.
  4. Odaberite primatelja - odlučite je li to poslastica za vas, Ispišite kaopoklon ili E-mail kao poklon.
  5. Ako odaberete Poklon za ispis, dodajte ime, personaliziranu poruku i kliknite na Nastavak. Idite na Prikaz pregleda ispisa da biste pogledali kako će vaučer izgledati.
  6. Ako odaberete Poklon putem e-pošte, dodajte ime, adresu e-pošte, personaliziranu poruku i kliknite na Nastavak. Time će se zamijeniti zadani naslov i opis vaučera.
  7. Kad izađete iz smještaja, odaberite ili unesite željeni način plaćanja i platite odmah. Ako još nemate Fresha račun, morat ćete ga kreirati.
  8. Svi vaučeri koje ste kupili putem platforme Fresha prikazat će se u kategoriji Moji vaučeri.

Kako mogu iskoristiti vaučer?


Kad usluga bude dovršena i kreneš plaćati, pružatelju usluga morat ćeš predočiti kod kupona s izvornog računa. Ovisno o tome jesi li kupio/la kupon za sebe ili si ga dobio/la na poklon, kod kupona možeš pronaći na jednom od sljedećih mjesta:


  • U kategoriji Moji vaučeri na vašem računu Fresha
  • Na ispisanom vaučeru koji ste dobili.
  • U poruci e-pošte o potvrdi vaučera koju ste primili.

Nakon što pronađete kod vaučera, pokažite ga pružatelju usluga i cijena usluge automatski će se umanjiti za vrijednost vaučera.


Ako je cijena usluge veća od vrijednosti vaučera, preostali iznos možete platiti drugim načinom plaćanja. Ako je cijena usluge manja od vrijednosti vaučera, preostali iznos možete iskoristiti prilikom sljedećeg termina.


Kako mogu mrežno kupiti članstvo?


Da biste mrežno kupili članstvo:


  1. Pomoću trake za pretraživanje pronađi mjesto na kojem želiš kupiti članstvo.
  2. Pomakni se prema dolje do odjeljka Članstva i odaberi članstvo koje želiš kupiti.
  3. Ako si zadovoljan odabranim članstvom, klikni Nastavi.
  4. Kad izađete iz smještaja, odaberite ili unesite željeni način plaćanja i platite odmah. Ako još nemate Fresha račun, morat ćete ga kreirati.
  5. Sva članstva koja ste kupili putem platforme Fresha prikazat će se u kategoriji Moja članstva.

Kako mogu rezervirati termin u sklopu članstva?


Da biste rezervirali termin u sklopu članstva:


  1. Upotrijebite traku za pretraživanje ili Moja članstva da biste pronašli lokaciju za koju ste kupili članstvo.
  2. Odaberi uslugu koja je uključena u tvoje članstvo i zakaži termin.
  3. Kad ga potvrdite, dobit ćete potvrdu rezervacije na registriranu e-mail adresu. Svaka sesija automatski će se oduzeti od članstva. U odjeljku Moja članstva možete vidjeti koliko preostalih sesija imate.

🛍 Narudžbe proizvoda

Kako mogu mrežno kupiti proizvod?


Svaku trgovinu postavljenu na platformi Fresha stvorili su naši partneri i to im omogućuje da promoviraju svoje proizvode i izravno ih prodaju kupcima.

Fresha ni na koji način nije odgovorna za isporuku ili dostavu bilo koje narudžbe u mrežnoj trgovini. Ako imate problem u vezi s narudžbom, obratite se izravno trgovini.


Za kupnju u mrežnoj trgovini:


  1. Upotrijebite izravnu poveznicu koju je s vama podijelio naš partner.
  2. Pogledajte dostupne proizvode i kliknite na njih da biste saznali više o pojedinom proizvodu.
  3. Kliknite Dodaj u košaricu ispod proizvoda koje želite kupiti.
  4. Kad sve stavke dodaš u košaricu, klikni Plaćanje. Od vas će se tražiti da se prijavite na svoj Fresha račun ili ga otvorite ako ga već nemate.
  5. Na temelju postavki dostave moći ćeš odabrati želiš li preuzimanje ili dostavu. Ako odabereš Preuzimanje, možeš odabrati lokaciju na kojoj želiš preuzeti narudžbu. Ako odabereš opciju Dostava, možeš dodati ili odabrati svoju adresu.
  6. Odaberite Opcija za dostavu i Nastavi na plaćanje.
  7. Nakon što ste odabrali opciju plaćanja ili dodali novu, kliknite Plati sada i vaša će se narudžba potvrditi.

Kako mogu provjeriti status narudžbe?


Možete provjeriti status bilo koje narudžbe primljene putem platforme Fresha u kategoriji Moje narudžbe u svojem računu Fresha te u porukama e-pošte kojima se potvrđuje ažuriranje statusa narudžbe.

Niste pronašli odgovor? Obratite se pružatelju usluga za više informacija o terminu. Za sve ostala pitanja obratite se našoj korisničkoj službi.

Pošaljite nam poruku e-pošte